2022年员工对公司的意见和建议.docx

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1、2022员工对公司的意见和建议河南投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广阔客户打造了一个平安、稳健的投融资平台;依据公司目前的发展和现状，并结合实际状况给公司做出以下合理化建议：一、关于员工的培训企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素养的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素养人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素养和实力的重要途径。1、目前现状：对员工培训重视不够。公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作，对人力资源的开发和员工的教化培训相识不够，公司不但没有特地的培训机构和培

2、训人员，而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，特殊是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式，没有严格的培训安排和考评制度，对躲避培训的员工而不受到任何惩罚。2、个人观点： 就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题(比如前台人员的工作职责是什么?对自己的工作岗位是怎么理解的?等)，其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件则是：完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说，员工培训必需从制度和流程起先，只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的状况下，公司制度才能对员工产生有效的

3、约束力，接下来还必需针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作(特殊是干脆接触客户的这些人员，比如客户经理、前台和会签等)，并对员工进行规范化培训，直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。3、个人建议：、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应当是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必需建立长期的员工培训安排与培训制度。创建一个适合公司培训发展的环境，使员工更好地融入进去。要依据企业发展的需求和个人发展的详细状况，合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言，培训更是必不行少的，因为高

4、层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一样，其学问结构如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不可思议!所以恳切建议：公司应当把提升管理层综合素养当做首要培训任务来抓。己所不欲勿施于人假如管理者自己都无法严格要求自己，那如何去要求员工做到呢?、加强培训中的沟通。培训前应当瑟培训老师及受训人员进行沟通，了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高，带着问题进行培训，这样能大大地提高员工的学习爱好。培训中，由于员工具有不同的学历、经验和背景，在接受程度上也有所差异，所以，要留肯定的时间与培训师进行探讨探讨。而培训后要进行对本次培训进行评估

5、并要求每个受训员工总结。二、关于提高对客户的服务意识随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的商品竞争演化成服务竞争，经验了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。1、目前现状：虽然我们公司在服务客户、服务业务、服务基层等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、看法差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司提的合理

6、化建议得不到落实，员工在工作中心情、看法很大。再加上，领导也不注意关切、激励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作主动性和主动性都一落千丈，降低了对客房的服务意识。3、个人建议：、前台服务。前台接待人员是公司的形象代言人，或称公司的门面、脸面。所以必需要统一穿着工装(这点要求全公司全部员工统一起来，包括公司上层领导要以身作则，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象)。接待人员的言行举止确定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必需驾驭一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立，面带微笑热忱、主动问候：您好，请问您找哪位?、有预约吗?等，耐性倾听客户的来意，并依据

7、客人的需求主动予以帮助联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，假如要找的人在忙或者不在，可以请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。、注意服务人员的培训。在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次，再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们直立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最终理论和实践考核全部通过后方能上岗。、重视、关切员工使其增加归属感。作为公司管理人员，不行能成天与顾客打交道，而只有一线员工才

8、是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为他们着想，比如说不定期地支配员工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并刚好解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工相识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。、拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细微环节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工赐予肯定的物质和精神上的嘉奖(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(指责教化或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏干脆关系到其切身利益，他们就会自觉地留意日

9、常服务过程中的每一个细微环节，从而自然而然的便提高了服务意识。三、完善员工福利待遇为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝合力，起到激励员工的主动性，从而提高企业竞争力，接合公司现阶段的实际状况，特建议：1、体检：公司可以每年为员工组织一次健康体检，在公司指定的医院进行。2、节日津贴：根据我国的民族传统习惯，每年的端午节、中秋节、春节、三八节公司在节日为员工发放节费，并形成制度按肯定的执行。3、降温、取暖费：在每年冬(3个月)、夏(3个月)间每月给员工发放固定的降温、取暖津贴。并形成制度按肯定的标准执行。4、法定强制性福利，如按国家劳动法律法规规定，企

10、业必需为员工购买退养息老保险、医疗保险、失业保险等。这是国家强制性福利，不应对员工有业绩上的限制。四、改善公司环境1、办公环境：对于公司员工来说，拥有一个良好的办公环境非常重要，不仅可以带来好的工作心情而且还可以提高工作效率，从而呈现良好的企业形象。由于我公司业务人员较多，没有固定的办公场所，每日都挤在一起工作，噪音很大，严峻影响到他人接待客户，造成客户对公司的负面影响。建议：将会议室西侧的三间房子打通，分成隔断办公，给员工们创建一个良好的工作环境，也会避开员工们之间扎堆闲聊、闲喷的现象，从而提高工作效率和员工对公司的归属感。2、卫生环境：目前公司的厕所卫生脏乱现象尤其严峻，整个接待大厅里充满厕所的臭味，严峻影响到工作人员及客户的心情状况，造成客户对公司的负面影响，建议公司应当找专职的保洁人员，进行不间断地打扫及清理。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页