支付宝运筹学.docx

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1、支付宝运筹学 企业供应有针对性的金融解决方案，不逊于快钱等后起之秀。 “因此，提升各方用户体验便成为支付宝近几年发展的主线。” 樊治铭说道，毫无疑问，在时时到处孕育变革的支付市场，支付宝须要这样的主线充作“定海神针”，确保自己不会偏离正确的创新之轨。 完善支付基础 也正是在用户体验的主线之下，支付宝团队才发觉以往被忽视的诸多细微环节，大家起先细致琢磨如何将简洁、平安的基本需求落实的支付宝的产品之中。 起初，根据支付宝对用户数据的挖掘，发觉消费者渴望最简洁的支付流程，他们倾向于不再向支付宝账户充值，干脆利用其网银接口完成支付。而在与银行的沟通中，支付宝发觉，网银支付体验不佳，正在将越来越多的消费

2、者阻挡在网络支付外，很大的问题来自于开通网络银行的麻烦。 支付宝的统计显示，大约有73%的消费者都是在开通网络银行中损失，每增加一个支付环节，原运用者中30%会选择放弃进入下一步。不难理解，网络支付须要用户在银行柜台开通服务，开通之后在支付过程还须要在支付宝与网银中间跳转数次，这种跳转还涉及跨系统与阅读器的问题，彼时，网络银行的胜利支付率只有65%。有鉴于此，支付宝提出“快捷支付”的构想，省去用户在柜台开通网银的过程，将开通流程与支付流程合二为一。 “可以想见，不同银行的流程可能是千差万别的，许多流程并非支付宝所操作。因此，我们只能去和各家银行逐一沟通，借助之前与银行积累下的关系，将标准统一起

3、来。” 樊治铭介绍道。 至此，以支付宝“卡通”为基础，快捷支付由此而生，支付宝账户可以干脆开通网银， “支付密码+手机动态密码”的极简支付流程，削减57步跳转，避开钓鱼网站和木马病毒的侵袭，又保障了平安性。更重要的是，它将各家银行节点连接起来，形成一个小银联的后台，使得跨阅读器支付，跨平台支付成为可能，用户不再因为谷歌Chrome无法登录网银而苦恼，还可以依据自己需求在移动支付平台与因特网平台之间自由切换。 如今，支付宝快捷支付用户数已经突破4000万，占支付宝总交易量的比例稳居50%以上，签约合作银行超过160家。 与此同时，为满意B2C市场中73%的消费者偏好COD的趋势，支付宝起先将触手

4、延长到线下，开发出集刷卡收银、取件和签收录入等功能于一体的支付宝POS机，使物流信息与资金流相匹配，货款可在T+1日进入B2C商户的支付宝账户，更好地将消费者、物流代收与B2C商户三方联系到一起，提升支付、收银、对账结算的效率。 今年，支付宝将对电商COD市场投入3万台支付宝POS，实现一、二线城市区COD服务POS应用的全覆盖。 如此一来，支付宝围绕电子商务市场，在线上、线下的支付基础得以夯实。当骨架完成搭建，剩下的，便是在骨骼上附着合适的肌群，组成肌体，于恰当的时机发力。对于支付宝而言，移动支付正是这样的肌群。 发力移动支付 毫无疑问，移动支付已成为近几年最为火爆的领域之一，无论是充溢想象

5、力的Square模式，还是饱含试验精神的Wallet模式，都在挑动着大众对将来支付的畅想。“总体说来，这些都被归纳为近场支付，由于标准、设备等因素的限制，还充溢不确定性，目前，支付宝更多地还是在条件成熟的远程支付领域下功夫。”樊治铭介绍道。 当时，支付宝从探讨院各部门抽调老将，组成了支付宝的无线事业部，开发短信支付、WAP支付与非智能机内嵌支付。是时，移动互联网还很不发达，但支付宝先期的尝试却积累下丰富的阅历。直到后来，移动网络和终端逐步普及，无线部门起先将传统互联网的功能向Windows Mobile和塞班系统做迁移，支付宝成为品尝移动支付头啖汤的先行者。 而真正的移动互联网时代到来时，“没

6、有移动支付，便没有商业模式”的定论则给了支付宝更多机会。2022年末，支付宝便联系60余家企业，建立联盟共同布局移动支付领域。借助于这一联盟，支付宝可以刚好获得消费者在移动支付领域的需求，通过数据的分析和挖掘，可以更快地匹配移动支付创新。 支付宝的条码支付功能便是由此诞生，为避开在商铺、便利店、餐厅消费的琐碎、繁杂，消费者便可以利用支付宝的APP，显示自己账户的支付条码或二维码，由收款方扫描，录入收款金额，系统再将相关信息返回到APP上，消费者点击确认，便完成了支付。而收银方甚至可以是个人，支付宝APP还供应了对应的条码扫描收银功能，让智能移动终端变成了收款机上的一把枪。 除此之外，支付宝还借

7、助二维码移动支付提升商家的户外广告价值。过去，户外广告仅仅充当广而告之的作用，消费者即便看中其宣扬的产品，也不得不经验搜寻、选择店家，下单购买的冗长过程，致使户外广告的有效转化率极低。为此，支付宝在APP推出“悦享拍”功能，干脆扫描广告牌上的二维码便可实现支付，令户外广告变身“虚拟超市”成为可能。 “类似的移动应用还将不断丰富。”樊治铭说道。为了加快应用迭代，今年初，支付宝将无线事业部拆解，全部人员都调配到对应的职能部门。根据樊的说明，移动支付已经融入到网络支付之中，成为网络支付必不行少的一部分，如此，用户体验设计须要相互融通，流程须要一样化，资源须要共享，这样的拆解，有利于支付宝在移动支付领域加快创新的步伐。 不难看出，从线上到线下，再到新兴的移动互联网，支付宝期望的是一个一点接入，就可全网联通的大格局，凭借个别好的产品和创意便能在数亿用户中激发出协同效应。一番运筹帷幄之后，马云眼中这个“最有先进思想”的老三好像已经根据他的期望走进了“哈佛”，只是，他何时能顺当毕业，担起养家重任？ 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页