招生电话技巧.ppt

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,招生,-,电话技巧,兴悦咨询,招生系列,科学发展 业兴人悦,一、邀约目的：,在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见,二、邀约原则：,这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（学校、专业、费用、方式），挂电话的时间不要超过,1,分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。,1,、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯；,2,、准备好礼貌用语：

2、礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是安徽高新学院招生办的某某”，“麻烦您,-”,等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；,3,、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；,4,、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；,5,、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校，高考分数，做到“知己知彼，百战不殆”。,三、准备工作：,四、邀约要点：,1,、解疑对答如流：,事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度

3、一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。,2,、针对需要说话：,打电话前弄清对方的基本需求，才能抓重点。（想上学）,3,、内容点到为止：,邀约有关学校专业的内容不必说太多，只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。,4,、明人不说暗话：,邀约时言词略为神秘只是引起兴趣，但对老朋友则宜采用单刀直入法，才能肯定自我。,五、电话邀约四部曲：,1,、引起注意：,声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；（一定要站着打电话，并保持积极的乐观的情绪）,2,、提起兴趣：,在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由

4、，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；（例如，我们招办主任对专业这快很有经验，你可以来请教他）,3,、提升欲望：,在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；,4,、建议行动：,适时的终止话题，提出约见。,切记,，一通的电话你并不能把学校和专业的内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。,千万不要在电话里谈恋爱！,电话邀约和电话营销话术,兴悦咨询,话术,六、通常用语（参考）：,你好,请问是*同学吗,?,我是，,你好,我是安徽高新学院的学生或者招生办老师*,你怎么知道我电话啊！,是,学院（学校）,提供给我们你的电话,，,我们知

5、道你今年考试成绩不理想,不知你现在有什么样计划（是继续上学呢还是打工）,情景语言,还没有想好,那你还会继续上学吗？,是的，继续上学啊,那你是复习呢，还是找个好点的学校上呢？,我选择复习,pass,我还想上学,那你的学校选择好了吗？,选好了,你选择了哪个学校？（然后根据他选择的学校自己发挥，并做纪录，让他感觉到他选择的学校好，但是我们的学校更好，让他有一种想要了解的欲望，然后再介绍，并回答问题）,还没有,我跟你介绍下我们学院吧（根据下面的情况，简单的介绍一下，时间不要超过一分钟，可以做个大概的介绍）,一,.,规模前景,1.,占地四百亩,建筑面积六万平米,现代化崭新校园,规模很大,2.,五系共,2

6、5,个专业,在校生,4000,多人,教职工,360,人,3.,电脑,2000,余台、数控实习车间、软件公司、语音教室、图书馆、电工电子实验室、网络公司、多媒体教室等,4.,申报安徽工程学院,情景语言,二,.,学习模式,专本同读 专技双修,三,.,师资力量,申办安徽工程学院,师资完全按大学要求进行配置的,目前已经有教授,7,人,讲师,20,多名,一般的老师都是合肥工大的研究生毕业的,情景语言,四,.,管理安全 专职辅导员,宿舍管理员,学生会,团委,各类社团 新站区治安办,保安,内保,24,小时校园监控,周边无复杂商业环境,五,.,经济,三年专本,(,专技,),同读,时间短,省费用,校园消费合理,

7、(,自我为例,),学费是合肥市最最便宜的,哦（这个时候他可能会问问题，你来解答问题）,情景语言,（如果是驻点人员，这个时候要邀约他来驻点的地方）话术如下,这样吧，我们电话里说不清楚，你下午有时间吗，到我们驻,#,地方的招生办来一趟吧，我们当面聊下，你还有什么问题可以当面问我，这样说的更清楚，那你是今天下午，还是明天上午有空？,有,那你下午,2,点还是,3,点到，我好安排时间，一定要准时！,没有,那你明天上午有时间吗？,没有,那你明天下午有时间吗？,没有,那你后天上午有时间吗？,没有,那你后天下午有时间吗？,你家旁边还有其他学生吗？我去一次也不容易,有,那你后天下午,2,点还是,3,点到，我好安

8、排时间，一定要准时！,路太远了，我去不方便,这关系到你上学的大事，远点我认为过来一趟也是值得的,我不去,那你家在什么地方啊？,在*,哦，正好我明天要到你们那边去一趟，有几个学生想要我过去，顺便去你家当面聊一下，我明天很忙，也不会在你家呆多少时间（让他感觉到你很忙，去他家是顺路，并给他面子或者关心他采取，你可以把你家附近的跟你一样的学生约一下，你们一起了解（问清础地址，手机，固定电话）,我家在*,好的，明天见，你把他们约出来，两点钟，不见不散（挂电话）,这个时候各区域驻点人员暗堡握一个原则：,他不过来我过去，电话邀约时间要把握二选一原则）,如果是学院电话营销人员，如下：,你们学校在哪里,合肥，安

9、徽高新学院，你最近有时间到合肥来一趟，看看我们的学校，看好了再决定上不上，来这边我们学校安排专车到车站接待，吃饭住宿都是学校承担，明天有时间吗？（邀约还把握以上的原则）,我最近都没有时间,你要上学一定要到学校去看一下的，不能只看简章，毕竟关系到你的未来啊！,是啊,那你哪天有时间啊！,*天后或者多少号,哦，那等你来的前一天我再联系你一下，我们学校好安排车子去车站接你（做好详细纪录，这段时间通过电话重点跟进，把他给邀约过来）,好的,我过几天再联系你,好的,到时我们到车站接你,好的,再见，我们是安徽高新学院,电话邀约的目的是邀约见面，千万不要在电话里谈恋爱，如果你在电话里什么都说了，他都知道了，没有

10、了好奇心，他是不会来的，你去也见不到他，让对方有种好奇并期待见到你的欲望的就行了，总体是他不过来你过去,时间把握,驻点不要超过分钟,电话营销不要超过分钟,电话营销的目的也是为了争取学生来校参观，并进一步介绍学校,七、电话注意事项：,1,、,建立学生对你的信心,;,2,、,帮助学生了解他们的需求,;,3,、,简化你的对话内容,;,4,、,强调学生的利益,;,5,、,保持礼貌,八、电话的跟进：,对自己个跟进：记录好打电话的日期，时间，次数，人名，事由和对方的反馈，以便跟进；对学生的跟进：站在学生的立场考虑问题，将心比心。目的：建立学生信心，让他觉得你是以为他考虑而非在利用他。,如何与学生介绍学校（熟悉自己的学校专业、熟悉教育行业、了解学生的问题）,如何约见学生（学生有兴趣的时候马上约见、约见时判断学生的意向）,如何在电话中与学生建立关系（学生对学校专业不感兴趣也要让学生记住你）,谢谢！,