保险消费投诉处理自查报告3篇.docx

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1、保险消费投诉处理自查报告3篇 保险消费投诉处理自查报告第1篇 根据省公司的工作精神和工作部署，我公司对2022年度保险消费投诉处理管理状况进行了仔细、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关状况详细报告如下： 一、保险消费者事务工作委员会工作开展状况 1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司非常重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺当开展，取得实际成效，获得广

2、阔客户的满足，促进保险经营业务健康、持续发展。 2、增加责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立诚信待客，客户至上的宗旨和原则，以取得客户满足、促进保险经营业务发展为目标，增加工作责任心，仔细做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工仔细学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度。二是主动协调投诉处理出现的问题，根据规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实坚固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构仔细做好保险消费投诉处理工作，加

3、强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构根据省公司的工作精神仔细做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推动保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成果。 3、2022年保险消费投诉状况分析。2022年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐性沟通，向客户说明说明状况，根据规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满足。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理状况如下：事故号为：62022330000121089，2022年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我

4、公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好说明工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于2022-11-1211：40在台州温岭泽国菜场旁边压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意根据我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。 二、存在的不足问题和今后努力方向 2022年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，仔细做好保险消费投诉

5、处理工作，取得了良好成果，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度，增加了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生主动良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在肯定的不足问题，主要是主动主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户说明不够细致全面，在肯定程度上影响了保险消费投诉处理工作。 今后，我公司要加强对员工的教化，增加员工的工作责任感和工作主动性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，仔细做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满足度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。 保险消费投诉处理自查报告第2篇 根据省公司的

6、工作精神和工作部署，我公司对20XX年度保险消费投诉处理管理状况进行了仔细、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关状况详细报告如下： 一、保险消费者事务工作委员会工作开展状况 1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司非常重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺当开展，取得实际成效，获得广阔客户的满足，促进保险经营业务健康、持续发展。 2、增加责任心，推动保消委

7、工作又好又快开展。保消委树立诚信待客，客户至上的宗旨和原则，以取得客户满足、促进保险经营业务发展为目标，增加工作责任心，仔细做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工仔细学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度。二是主动协调投诉处理出现的问题，根据规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实坚固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构仔细做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构根据省公司的

8、工作精神仔细做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推动保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成果。 3、20XX年保险消费投诉状况分析。20XX年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐性沟通，向客户说明说明状况，根据规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满足。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理状况如下：事故号为：620XX330000121089，20XX年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300

9、元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好说明工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20XX-11-1211：40在台州温岭泽国菜场旁边压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意根据我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。 二、存在的不足问题和今后努力方向 20XX年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，仔细做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成果，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度，增加

10、了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生主动良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在肯定的不足问题，主要是主动主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户说明不够细致全面，在肯定程度上影响了保险消费投诉处理工作。 今后，我公司要加强对员工的教化，增加员工的工作责任感和工作主动性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，仔细做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满足度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。 保险消费投诉处理自查报告第3篇 近日，中国保监会就保险消费投诉处理管理方法(征求看法稿)公开向社会征求看法，将对保险消

11、费投诉处理工作进行规范。征求看法稿中明确，保监会保险消费者权益爱护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，对全国保险消费投诉处理工作进行指导、督办、检查和考评。 征求看法稿明确了保险机构、保险中介机构、保监会及其派出机构在处理保险消费投诉方面的职责分工。保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清晰、争议状况简洁的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理确定；对于除此之外的保险消费投诉，应当自受理之日起30日内作出处理确定。保监会及其派出机构受理保险消费投诉后，应当刚好组织调查核实，自受理投诉之日起60日内作出处理确定；状况困难的，可以延特长理期限，但延长期限不得超过30日。 征求看法稿规定，保险机构、保险中介机构未按规定建立保险消费投诉处理相关制度、公布保险消费投诉处理相关信息、照实报告保险消费投诉处理工作有关状况以及其他严峻损害保险消费者合法权益行为的，保监会及其派出机构可以依据详细状况，将其列为重点监管对象，与其高级管理人员进行监管谈话，或者依法实行其他监管措施。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页