骨科优质护理服务示范病房实施中的体会-骨科无痛病房.docx

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1、骨科优质护理服务示范病房实施中的体会|骨科无痛病房 玉屏侗族自治县人民医院，贵州铜仁554000【摘要】目的：规范骨科临床优质服务工作，从患者、护理人员两方面着手，共享骨科优质护理服务示范病房实施中的阅历。方法：对最新卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”活动方案进行全方位理念的灌输，以此为契机，制定本院骨科护理部的护理方案，详细内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务看法、工作流程、排班模式和护理技术。再通过医患沟通，结合实施优质护理中的体会，全面了解患者的优质护理需求1。结果：骨科实施优质护理服务示范病房后，患者的满足度不断提升，同时，也提升了护理人员的价值，提高了本科服务质量。【关键

2、词】优质护理；护理人员；示范工程；排班模式；服务质量【中图分类号】R473.6【文献标识码】B文章编号：1014-7484（2022）-05-0914-02继2022年卫生部全国开展“优质护理服务示范工程”后，本院于2022年元月起先实施了优质护理，骨科被定为优质护理示范病房。本院虽属县级医院，但是整体已卓见成效，现报告如下：1.资料与方法1.1临床资料：我科共有开放床位40张，平均每天收容量在30人左右。护理人员共有14名，年龄为18-48岁，平均年龄为26岁。14名护理人员中主管护师有3人、助理护士2人，护师和实习护士共7人，学历均在中专以上。1.2实施方案：1.2.1转变服务理念：转变服

3、务理念，化被动为主动。理念转变的第一步是落实基础护理，基本技术操作是护士基本功的考量，它与患者满足度是成正比的。骨科病房中，卧病在床的患者较为普遍，老年患者卧床现象更多，因此，一、二级护理较多，这就要求骨科中基础护理工作必需落实到位。全科11名护理人员树立“从我做起”的服务理念，从细微环节着手，相互帮助，将爱心、耐性、责任心统一到一起。详细执行内容表现在以下几个方面：首先优化住院环境。开展人性化服务，尽量满意患者所需，如供应拐杖、轮椅、洗头车等，还可以依据患者的需求供应一些便易生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯、毛巾等等。当然，病房内有一些基础设施如电视机、空调、储物柜、沐浴间等。病房内空

4、气清爽、舒适、安逸、干静、整齐。其次创建优质护理服务氛围。患者病床均贴有护理级别、饮食状况等标示，病房内适当位置贴上“禁食水”“预防导管脱落”等标示，人流较多的走廊上挂有骨科健康教化展板，还有“请加强功能熬炼”“请卧床休”等温馨提示卡。同时，悬挂本科全部护理人员的工作照。最终，化主动为被动。护理人员穿着端庄，面容亲善，用语通俗，主动地与患者进行沟通，了解患者的需求和感受，解除怀疑，解决问题，促进全面护理的落实，提升全院和本科的患者满足度。主动为患者整理床单、帮助洗漱、进食、指导服药、洗头洗脚、擦浴、剪指甲、翻身拍背、递送便器等2。1.2.2变更排班模式：本科新制定了连续性排班模式，分层、分组对

5、护士进行运用，增加工作的连续性，节约了时间，削减交班带来的失误。本院行APN排班模式，A组上班时间为7：00am-14：00pm；B组上班时间为14：00pm-22：00pm；C组上班时间为22：00pm-7：00am。工作始终保持着连贯性。另外，本院在此基础上还实行小组包干制，分为两组，A组由一名责任护士长和4名护士组成，B组由一名护师责任人和3名护士组成，2名责任护士24h负责全组，8h在班。早、中、晚双人值班。责任护士还要做好护士绩效考察表的记录。最终，我院为基层医院，为解决护理人员相对不足的状况，我们特聘请护理人员5名。其中一个小组负责本组护理工作，细化了分工，强化了责任制，而且责任护

6、士和管床护士较为熟识，便于换班交接，发挥团队协作实力。一个小组在实施优质护理服务时，在小组护士长的支配下调整服务内容，主动对患者加药、换药、换液，便于刚好满意患者需求，应付突发事故。这样一方面增加了护理人员的责任心，另一方面第一时间服务于患者，可以提高患者的信任度，事实证明，这一制度实施过后，传呼机呼叫现象明显较少3。1.2.3提高专业水平：专科护理不同于护理，它是体现护理人员专业水平的关键指标。本科由于新进一些聘请护士和小部分实习护士，临床护理阅历极其不足，对本科的护理流程也不够了解，因此，他们在前期工作的时候，责任护士对其进行了现场护理指导，部分护士进行了专业护理学问培训，让其更多地了解专

7、业护理基础学问和理论。同时，全科都制定了教化、培训的内容，进一步促进全科的专业护理水平4。2.结果本院为基层医院，2022年元月我科作为优质护理服务试点，工作实施以来，护士和患者的沟通次数明显增多，责任包干和连续性排班模式实施后，突发事务明显较少，交班失误造成患者资料混淆现象几乎没有，病人资料统计较之以前更为具体、全面，医疗平安事故仅1例。整体患者满足度从前年同期94%上升到了101.9%。3.结论本科在优质护理病房的实施过程中，转变了服务理念，完善了排班模式，推广了基础护理教化，扩展了护理内容，将中西医护理理论融于其中，提高了全院临床护理水平，提升了本科优质护理服务的满足度，和谐了医患关系5

8、。本次骨科优质服务病房的创建实施中，处理落实以上基础护理工作和转变排班模式外，还扩展了护理服务的内容，真正做到了优质服务。患者自入院起先，护士不仅对其进行了入院评估、基础护理、治疗、给药和病情视察等，还赐予了健康教化、功能熬炼和心理护理。功能熬炼的目的是复原肢体功能，这一项内容对骨科病人护理来说是非常重要的，骨科患者治疗的真正目的是复原生活自理实力，回来社会。适当的功能熬炼能强身健体、舒筋活络6。在给患者进行功能熬炼时，部分患者不理解其目的，一些老年患者不情愿接受熬炼，在责任护士耐性讲解功能熬炼的重要性后，取得了协作。依据患者病情和骨折复原进程进行规划熬炼，帮助、指导肌肉、关节的功能熬炼，功能

9、熬炼的时间、次数和内容是按部就班的。但是功能熬炼的实际指导过程是及其麻烦的，对护士的耐性、爱心都是一项巨大的考验。对此，我深有体会，曾经指导过一个病房的患者进行肢体功能熬炼，后来，因事一周没去上班，再次上班的时候，路上和病房的患者和家属都会主动询问：“怎么这一周没见到你啊？”这件事让我体会到耐性帮助患者功能熬炼的背后，会得到患者及其家属善意的关怀和真诚的感谢，这也增加了我个人的工作自信念和责任感。最终还进行了健康教化。健康教化的内容是因人而异的，责任护士为每位患者制定一份健康教化方案，此方案内容除了包括基本的入院须知、疾病相关学问介绍之外，还涵盖有术前护理、出院指导和术后护理等方面学问7。每位

10、患者出院后，责任护士均具体嘱咐服药方法、拆线时间以及相关出院留意事项，强调加强养分对肢体复原的主动作用，强调功能熬炼的重要性。由于骨科患者比较特别，行走极为不便，因此每位患者出院是都由护士护送至电梯口。事后，抽取部分患者进行电话回访，询问病情。本院开展优质服务护理工作既是政府护理工作的改革，也是一项惠民政策。尤其是对于骨科来说，患者多半不能生活自理，对其实施护理的第一步就是建立顺畅的沟通渠道，了解患者所需，尽量满意。其次就是转变工作理念，化被动为主动，让患者真真正正得体会到护理服务，在实施基础护理的同时，拓展护理内容，赐予一些人性化护理如心理护理、健康教化、功能熬炼等。最终要提高自身的专业护理

11、水平，与本科的专业特色相结合，将护理服务示范病房推广到同行医院和社会中，真正做到让患者满足、让社会满足、让政府满足，真正深化到护理工作改革的根本目的中。参考文献1马书红，赵向群.开展优质护理服务 打造品牌服务理念J.心血管病防治学问(学术版)，2022(03).2张玲，王建萍.创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平J.河南外科学杂志，2022(06).3张雪兰，文跃莲，钟灿华.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会J.全科护理，2022(22).4刘远秀，覃碧兰，叶秀仪.基层医院病人满足度调查对优质护理服务的启示J.全科护理，2022(22).5张彦妹，郭爱华.实习护生对“优质护理服务”活动相识的调查分析J.护理探讨，2022(24).6李白霞，钟玉.责任护士在优质护理服务试点病房中的作用J.临床合理用药杂志，2022(16).7蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会J.护理探讨，2022(23). 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页