医疗卫生服务质量大提升活动方案3篇.docx

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1、医疗卫生服务质量大提升活动方案3篇 医疗卫生服务质量大提升活动方案第1篇 为巩固党的群众路途教化实践活动成果，充分呈现全市卫生系统精神风貌，更好地为广阔人民群众供应优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患平安为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与限制体系建设，仔细查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广阔群众供应平安、有效、便利、价廉的医疗卫生服务。 二、活动范围 全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防限制中心和卫生执法监督机构。将

2、各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。 三、工作目标 （一）加强班子和制度建设。全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。 （二）加强和规范质量建设。全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。 （三）加强行风建设。全面落实行业监督防限制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务看法不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务看法

3、明显好转的目标。 四、工作内容 （一）加强班子建设，提升管理实力。一要明确责任。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量削减临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期探讨提高医疗质量、保证医疗平安、改善服务看法等工作，确立质量与平安工作重点目标，组织开展常常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析缘由，不断提升医疗服务质量，确保医疗平安。三要加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众看法；要结

4、合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体现在接地气上。 （二）健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院要依据职责分工，根据医疗机构管理条例、省医务人员医德考评实施细则及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。在详细工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。要依据相关制度制定详细的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗平安隐患等问题。 （三）规范医疗行为，消退平安隐患。一要严格落实各项医疗质量和医疗平安

5、制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量限制。加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和限制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者平安，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。三要加强护理质量管理。加强

6、临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将以病人为中心的服务理念融入日常护理工作中，提倡微笑服务，努力营造关切病人、爱惜病人、敬重病人、帮助病人的氛围。主动开展优质护理服务活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗平安。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救胜利率。健全护理业务培训制度，强化护理人员三基三严训练与考核，提升护理服务水平和质量。四要开展专项活动。各级医院要加强人才培育和技术引进，大力发展重点学科。要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务实力

7、和水平。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满足率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。五要实行切实措施，努力降低次均医疗费用。全市各级公立医院要以2022年次均住院费用为基数，做到零增长，并实行综合措施，降低药占比，努力减轻患者的就医负担。一是要接着执行检验检查结果互认制度；二是实行切实措施，提高基本药物运用率。三级医院基本药物运用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。新农合患者书目内药品运用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；书目内诊疗项目运用率市级医疗机构比例80%以上，县级达到85%以上；三是

8、接着开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等详细措施，使患者的就医感受明显好转。 (四)加强学科建设，注意人才培育。一是强化学科管理，加高校科资源投入，增加临床绩效。加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和详细措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培育、试验室建设等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费运用自主权，建立经费管理监督审计制度，确保经费按安排运用、支出合理规范。激励引进新技术新项目，提高诊疗水平，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建设，培育后备人才，提高科研水平。

9、培育学科带头人的管理实力、创新意识和学术水平。深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培育力度，梯队结构合理。建立横向人才培育制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储备。明确学科发展方向，使其能够担当省市级科研课题，激励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。 （五）强化防控机制，改进行业作风。深化开展权力运行监控机制建设，加快推动二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建设水平。一要加强财务管理。要坚持统一领导、集中管

10、理的财务管理原则，医院一切财务收支必需纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和小金库。建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必需经集体探讨并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。要向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式（如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等）公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。二要加强物资管理。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下选购。三要加强收费管理。严格执行住院患者费

11、用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。患者出院时，供应具体的总费用清单。要接受患者价格询问和费用查询，照实供应价格或费用信息，刚好处理患者对违规收费的投诉。要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。四要加强行风督查。充分运用卫生系统典型案例教化警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增加遵纪遵守法律自律意识。坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督。加强医患沟通，充分敬重患者知情同意权和选择权，维

12、护患者合法权益，畅通投诉渠道，刚好处理化解冲突和纠纷。 （六）开展创建活动，弘扬医院文化。通过一系列创建活动，使医院形成优质、奉献、诚信、创新的深厚氛围。一要开展优质服务创建。详细为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力气，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。科室楼层合理分布，标识指示规范清楚、醒目易懂。内外环境整齐、舒适，服务诊区平安、温馨。服务看法良好，语言文明规范，不劝服务忌语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。落实首诊负责制和首问负责制。供应双休日办理出入院手续服务，新农合患者大病保险实行出院即报。二要开展平安医院创建。详细为：抓好医疗平安责任制、生产平安责任制、治安消防平

13、安等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。强化治安防范工作，仔细落实平安责任制，加大人防、物防、技防治安防范工作的力度，建立和完善各项平安措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。依据公安部门要求，安装电子监控系统。加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，提高保卫人员素养，配齐器材和设备。主动协作公安部门综合治理医院周边环境，防止和刚好处置职业医闹，确保医院正常工作环境和医务人员人身平安。 五、实施步骤 （一）工作部署阶段（2022年12月）。 市卫生局制定下发方案，全面支配部署。各县区卫生局和市直各医疗单位依据市卫生局的支配，结合本

14、地本单位实际，制定详细实施方案，特殊是针对服务看法不好、服务质量不高、患者看法大等问题要制定详细奖惩措施，切实提高医疗服务质量。 （二）组织实施阶段（2022年12月2022年10月）。 各级医疗卫生单位要制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要刚好将各医疗机构活动开展状况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。 （三）督导检查阶段（2022年11月）。 各县区卫生局对本辖区开展医疗服务质量大提升活动落实状况进行督促、检查和指导，确保医疗质量服务提升活动落到实处。市卫生局将组织力气，对全市各级医疗卫朝气构质量大提升活动进行全面考核测评，同时

15、纳入对县区和市直单位考核目标。 （四）总结沟通阶段（2022年12月）。 各县区卫生局要实行各种形式组织召开阅历沟通会，对活动开展状况进行总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。在此基础上，市卫生局将对全市活动开展状况进行全面总结通报。 六、工作要求 （一）切实加强领导。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要切实加强对医疗服务质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗服务质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗服务质量大提升活动的指导、评价和监督检查工作。各县区卫生局要根据市卫生局的统一部署，结合辖区实际状况，负责本辖区活动的详细实施，并定期向市卫生

16、局书面报告活动进展状况。各医院要成立医疗服务质量大提升活动领导小组，组长由院长担当，负责本单位活动的详细实施。 （二）深化活动内容。各县区卫生局和市直医疗卫生单位要仔细落实质量大提升活动方案，主动拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使服务质量大提升活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。 （三）强化责任追究。探究建立加强医院监管、提高医疗服务质量、避开或削减投诉上访和削减医疗纠纷发生的体制机制，落实跟踪评价和责任追究制度。通过追究责任人、责任科室和相关领导的责任，促使医院服务看法明显改进，服务质量明显提高。 （四）树立行业典型。加大宣扬工作力度，注意树立和宣扬行业先进典型事例，

17、刚好推广先进阅历，在全社会大力宣扬，弘扬医疗卫生行业职业精神，进一步提升全市卫生系统的良好形象。 医疗卫生服务质量大提升活动方案第2篇 近日，桓台县卫生健康局印发医疗质量和医疗服务提升行动工作方案（2022-2022年），确定利用三年时间，通过实施医疗质量和医疗服务提升行动，建立医疗质量行政指导监督机制，完善医疗机构医疗质量管理组织体系，落实医疗核心制度和各项监督措施，强化医疗服务监管制度建设，不断提高医疗质量平安管理水平，提升全县医疗服务实力和群众满足度，切实保障广阔群众健康权益。 据介绍，桓台县将进一步建立健全医疗质量管理组织体系，12个医疗限制中心质控中心根据专业和职责，对全县本专业质控

18、工作进行技术指导，并对辖区基层医疗机构进行质控。各质控中心制定完善诊疗操作规范、质控手册（细则）、方案和标准等诊疗规范标准，把工作重点放在执行规范、标准上，落实六个一制度，即制定一个专业质控标准，每年度组织一次质控检查、召开一次质控会议、开展一次质控培训、发布一次质控通报、形成一个质控报告，集中精力开展质控工作，促进本专业发展的规范化、同质化和标准化。 在医疗机构内部，重点完善院内两级质控体系，建立完善医疗质量组织体系、标准体系、评估体系和绩效考核体系。二级及以上医院设置特地机构、配置专职人员，担当医院医疗质量限制和医疗平安管理工作，组织实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质

19、量管理工作，定期分析，刚好反馈，落实整改。建立医疗质量全过程管理理念，实施环节质控和过程质控，对医疗服务的全过程进行策划、优化、限制和管理，特殊要加强环节连接、多科室协作、医护技检药等专业亲密协作的接口部位，确保各流程环节紧密连接，消退医疗平安隐患。 随着信息化在医疗机构的推广应用，我县将进一步发挥信息化在医疗质量管理中的作用，利用电子病历信息系统开展医疗服务质量限制、效果和效率指标的统计分析和评价。今年起先，确定全面实施电子病历分级评价工作，到2022年底，全部三级医院要达到分级评价4级以上，二级医院要达到分级评价3级以上；到2022年底，全部三级医院要达到分级评价5级以上，二级医院要达到分

20、级评价4级以上。紧密型医联体实现医联体内各医疗机构电子病历信息系统一体化。 在医疗服务上，将把以病人为中心的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，在提高医疗质量、确保医疗平安的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，拓展帮办陪送访服务，推行一站式服务模式，细化全方位服务，改善患者就医感受。要求公立医院建立门诊综合服务大厅（健康服务中心），推行进院有人帮；开设帮办服务，推行住院有人办；设立行政岗位，推行检查有人陪和出院有人送；健全考核机制，推行回家有人访；开通院长热线，全方位了解患者满足度。 医疗卫生服务质量大提升活动方案第3篇 为全面落实国家卫计委三好一满足精神，提升医

21、疗质量平安与优质服务意识，不断加强医疗工作的行风建设，仔细落实医疗卫生行业九不准要求。2022年5月16日，北京国丹白癜风医院全面落实区卫计委关于开展医疗质量提升年活动方案动员大会。院党支部书记、院长高毓梅，副院长刘德润等院领导班子成员，以及各科室、各职能部门负责人，窗口服务代表等医护人员参与了此次大会。 本次大会由刘德润副院长主持。大会伊始，高毓梅院长首先向全体医护人员传达了国家和市、区卫计委医疗质量工作相关精神和要求，并对医院实际工作支配与部署提出详细要求：深化开展两学一做学习教化，贯彻国家卫计委医疗服务三好一满足精神、全面落实医疗质量平安管理要求的重要举措。各部门不仅要高度重视，加强组织

22、协调，制定可行性实施方案，确保暖心服务落到实处，还要真正做到人人参加，齐抓共管，在保障医疗质量平安的基础上，将患者的感受放在第一位，关注患者需求，切实体现人文关怀。 王家怀主任代表门诊主任发言 医助代表发言 随后，医院各职能部门、医护代表纷纷就各自岗位动身，对医疗质量提升年活动方案的详细实施安排进行发言。王家怀主任代表门诊主任发出提倡，促进医疗质量的提高，保证医疗平安，规范合理用药;住院医代表陈志钦表示，急病人之所急，想病人之所想，以病人为中心;医助代表刘金玉指出，对待患者要做到主动询问、主动关切、主动告知手续及患者须要的一切，要理解病人，真正把病人当做自己的家人;检验科代表贾进兵表示，要运用

23、文明用语，拒绝生、冷、硬，削减患者的恐惊感;后勤保障代表李爱分别针对后勤、司机、厨房等后勤各部门详细工作做出部署。 护理部主任郑晓燕发出倡议 总护士长杨珍带领各病区护士长表态 护理部郑晓燕主任代表北京国丹白癜风医院全体护理人员发出倡议，她指出，要仔细落实三查八对，一留意，耐性讲解相关留意事项，换位思索、自查自省;总护士长杨珍带领各病区护士长表态，今后将加强学习，优化服务流程，全面落实暖心优质服务，提高患者就医感受。 刘德润副院长总结发言 最终，刘德润副院进步行总结发言，北京国丹白癜风医院接着坚固树立一切以患者为中心的服务意识，始终注意服务品质，把暖心的服务精神贯彻到每一个细微环节，强抓医疗平安

24、、医德医风，深化推动优质服务。 据悉，北京国丹白癜风医院是北京市卫计委批准的三级专科医院，始终专注于源根同步从血液根源精准治疗白癜风，取得了突出成就。医院深化实行国家卫计委三好一满足服务，除了帮患者祛除白癜风，解决病痛，还从细微环节之处暖和每一位来院患者，此外，医院还主动参加社会公益，关爱帮扶弱势群体。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页