2022年商场营业员年终总结.docx

《2022年商场营业员年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年商场营业员年终总结.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022商场营业员年终总结商场营业员年终总结【一】时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况。进行考核与监督。3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。4,与同事们共同努力完成了每个活动举办

2、前期的布置5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，

3、现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位

4、的现象3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作安排:20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。商场营业员年终总结【二】一、正确的工作看法在自己参与工作期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作安排。要求自己

5、怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始

6、终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样好评。在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务

7、部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也

8、会迎刃而解。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记用户恒久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除2

9、0元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!听了这段话，我最终理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实!三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公

10、司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行 行沟通、探讨,制定了相关服务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页