谈话原则 [谈话的原则-聆听、理解和指导] .docx

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1、谈话原则 谈话的原则:聆听、理解和指导 摘要：假如我们能够倾听他们的感受，就会真正地理解他们。当不好的事情发生时，最好的做法不是指责，这时会很简单攻击他们的人品和性格，导致对抗和怨恨，而是指导可能解决问题的方法。关键词：倾听 理解 指导 敬重 自信每个人都是一个千差万别的特性世界。他们对人对事理解不同，是正常的；他们出现一些错误，有些不完善，也是正常的。假如我们能够倾听他们的感受，就会真正地理解他们。当不好的事情发生时，最好的做法不是指责，这时会很简单攻击他们的人品和性格，导致对抗和怨恨，而是指导可能解决问题的方法。案例中美惠父亲与女儿的关系恶化，其缘由不是父亲缺乏爱生活中父亲对美慧的照看无微

2、不至，而是缺乏对女儿应有的敬重和理解。因为沟通不畅，双方长时间地相互埋怨、相互不信任，继而对自己也充溢了挫败感。我在融洽和谐的氛围中与美惠以及她的妈妈沟通，以真情换真心，倾听她们的感受，并对他们的感受表示敬重和理解。老师的确定让美惠感到深深的劝慰，这有助于修复她受到损害的自尊和自信。内心安静下来，她选择听从老师的指导。而老师的理解和敬重也化解了美惠爸爸妈妈焦虑和急躁心情，使他们安静下来，重新谛视自己的行为，并最终也选择了听从老师的建议。至此，问题得到基本解决，各方关系从今理顺了。案例美惠恋爱了。父亲知道后，有些抓狂，数次暴打一凡和美惠。一时间美惠上课时常常精神恍惚，成果起先下降。周六，我把美惠

3、叫到办公室，看着她眉角处一道新伤轻声问：“能跟我说说怎么回事吗？”她的嘴唇在颤抖，眼圈也红了：“我爸打我。那天，他在学校门口，一见面就夺过书包朝我抡过来，跟疯了一样。那么多学生都看着”“你觉得很丢脸。”我说。“为我和一凡的事。那天下午，他查到一凡给我的短信。其实，自从暑假我爸打了一凡之后，我们始终没有联系。那天我过生日，一凡发短信祝我生日欢乐，还送了我一个生日礼物。”说到这里，美惠甜蜜地笑了。“你爸打了一凡你被迫不跟他联系，但是你始终心存愧疚；一凡不计前嫌的庆贺和礼物让你特别兴奋，你爸的初衷是想分开你们，结果反而让你们走得更近了。”我表达了对美惠的理解。美惠用劲点头泪落如雨也许她没有想到老师会

4、这样理解她。“我特殊苦痛。有时真想一死了之，又想到爸妈只有我一个女儿，我要是他们就没法活了。”“你很孝顺很坚毅。其实你爸心里也很苦痛。打了你，疼在你身上，你爸则疼在心里。”我把话题转向了另一个角度。“嗯。每次打了我之后，他都会给我做好多好吃的，给我买衣服。”美惠含泪道。“恋爱关系带来的是更加困难的人际关系。这些关系一旦冲突起来，是会让人心力交瘁的。”“早知道是这样，或许我们就不会起先了。”“还有八个多月就高考了，有什么准备吗？”我温柔地说。“准备不联系了。”美惠立刻说。“表面上不联系了，可是心里的思念却跟野草一样疯长。假如这个承诺是在高压之下被迫作出的，很难长久。”“我们理性分析一下，在高考前

5、这段时间里，我们怎么做才是最好的：是放任自己，让自己和父母像身陷在鳄鱼池中一样；还是克制情感，让自己也让一凡宁静地备考。一般来说，假如你俩都能考上志向的高校，在一起的可能性会更大一些。到那个时候，你俩都更成熟，更能把握自己的命运。”我没有指责，只是在陈述问题以及可能解决问题的方法。美惠说：“老师，以后真的不再联系了。”我说：“这不是件简单的事。不过，优秀的人能够限制自己的行为和思维。”美惠眼睛里透出坚决，说：“我会做到的。”事后她写一张纸条给我，说：“我从来没有跟父母或老师说过我心里的想法，以前总以为他们不会理解我，还可能被误会，增加麻烦。可这次跟老师说出了内心的想法，并得到了老师的理解，让我

6、特殊惊喜。老师激励的话语和暖和的拥抱给了我一股莫大的力气，让我特殊感动。”紧接着，我把一凡请到办公室来。在得知了美惠的确定之后，他也做了同样的承诺。整理好谈话记录，梳理一下思路，我确定明天去美惠家。美惠的家面积不大。冲着客厅的小卧房门开着，美惠妈妈说：“那是美惠的卧房。那一次我丈夫回来，一开门就望见一凡坐在那儿，气坏了，把他打了一顿。那孩子不好，老缠着我女儿不放；还不诚恳，问他是不是叫一凡，他说不是。”我想象着当时的情景，微笑着说：“一般人在恐惊的时候，撒个小谎是本能。”“是啊，假如当时他说自己叫一凡，我丈夫真能把他打死。”美惠妈妈倒也不犟。“高三家长压力都很大，在这关节上孩子谈恋爱真的让人头

7、疼。不过，就我的了解，一凡聪慧，勤奋，品质不错。就拿发短信这事来说，暑假里，他被打了之后，美惠被迫不跟他联系。前几天，美惠过生日18岁生日很有意义的，一凡趁机表达他的思念和祝愿，这是可以理解的。我们都是从少年时代过来的，应当懂得孩子的心。”“有道理啊。我女儿就是太犟了叫她不要跟一凡在一起，怎么都不听。”在美惠妈妈的眼里，丈夫的做法是没错的。一切苦恼都是因为美惠“太犟了”。他们对青春期孩子心理了解得很少。“青春期的孩子须要更多心灵上的关怀。在处理美惠早恋问题上，假如我们能理解他们，敬重他们的感情，信任他们的理性，在此基础上合理引导，或许就能解决这个问题。”我具体地说了昨天与美惠和一凡的谈话过程以及他们的承诺，美惠妈妈眼光灼灼地听着，时常感叹， “我们太不了解女儿了。”最终我说：“假如我们充分地信任他们，不再一味责怪、谩骂和惩处，他们会遵守诺言的。”“肯定。感谢你，老师”后记：8个月过去了，美惠和一凡始终恪守着他们的诺言，美惠的爸爸妈妈的生活也复原了往日的安静;美惠和一凡都考上了名牌高校;他们的情感已经如云烟一样飘散了。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页