物业客服部工作表格.docx

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1、物业客服部工作表格 走访业主信息反馈表 走访对象 走访日期 信息 收集 走访方式 入户 电话 信函 其他 状况 信息收集人 走访内容及处理结果 负责人签字： 日期： 业主 / 物业运用人满足度 信息沟通内容： 信息沟通 状况 记录人签名： 业主/ 物业运用人签名： 备注 责任部门 处理时间 信息沟通 状况 处理措施 处理结果 物业服务中心经理审批看法 签字： 日期： 年 月 日 业主投诉处理记录表 被投诉部门： 时间： 业主姓名 房号 联系电话 投诉内容： 记录人： 年 月 日 调查状况及结果： 属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日 应急措施： 实施人： 年 月 日 缘由分析： 1、2、

2、3、4、5、6、7 天 要求纠 1、2、3、4 周 正期限 1、2、3 月 其它 责任人 签名： 年 月 日 签名 订正措施： 签名： 年 月 日 处理结果 责任部门负责人签名： 年 月 日 处理结果 验证人签名： 年 月 日 备注 房屋出租登记表 出租房屋 业主姓名 联系 电话 出租用途 出租期限 年 月 日至 年 月 日 证件 承租人姓名 联系电话 名称 及号 码 承租人单位 管 理 处 意 见 物业管理员签名： 日期： 1、业主及承租人应照实填写以下栏目。 2、业主应保证承租人清晰了解物业的有关管理规定。 说明 3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理 处最终将

3、同业主结算。 4、终止租赁时，双方应提前 3 天到管理处填写以下项目。 终止租赁时间 年 月 日 承租人 费用缴交状况 财务内勤人员： 日期： 业 主 意 见 业主： 日期： 管理处看法 物业管理员： 日期： 物业服务回访记录表 业主姓 名 楼房 号 服务项目 顾客满足程度 回访方式 顾客其它意 回访日 管理处是否按要求 总 服务 刚好 服务技 服务态 体 能 度 性 回访 人 业 主 报 修 电 话 记 录 登 记 表 日 期 时 间 房号 业主电话 报 修 内 容 值班员 修理员签字 处理结果 业主资料卡 楼房号： 楼 单元 室； 户型： 房 厅 卫； 面积： 平方米； 姓名： 性别： 身

4、份证号： ； 籍贯： 户口所在地： ； 工作单位： ； 联系电话： 手机： ； 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的状况： 姓名 性 别 与业主 关系 身份证 户口所在地 工作 单位 联系电话 车牌号码： ； 车辆品牌： ； 车辆型号： ； 车辆颜色： ； 常常驾驶此车的人士： 、 、 。 业主资料卡 贴 贴 贴 贴 照 照 照 照 片 片 片 片 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴 贴 贴 贴 照 照 照 照 片 片 片 片 姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 装修施工人员登记表 楼 单元 室 照 照 照 照 照 照 照 照 名 称 片 片 片 片 片 片 片 片 姓 名 证件类别 及号码 籍 贯

5、 工作单位 单位 电话 负责人 联系 电话 装修房号 装修期限 年 月 日 至 年 月 日 业主姓名 电话 延期施工 记录 证件 签发 备 注 装修违章通知书 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修管理责任书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、 3、 4、 警告和处理要求： 1 2 3 4 处理状况： 凤都物业管理有限公司 年 月 日 注：中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效。 装修违章通知书 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 违反了装修工程施工队治安责任书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、 3、 4、 警告和处理要求： 1 2 3 4 凤都物业管理有限公司 年

6、月 日 装 修 许 可 证 NO ： 银座 新天地 楼 单元 室 业 主： 施工单位： 联系电话： 负责人： 联系电话： 装修期限： 年 月 日至 年 月 日 装修内容 : 装修留意事项 : 1、 遵守国家法律法规及物业公司的装修管理规定 。 1、房间：铺地砖 铺地板 吊顶 贴墙纸 墙面油漆 2、 根据室内装饰装修管理服务协议的要求进行装修。装修施工时 做柜 其它 间：正常施工时间周一周日，每日上午 ，下午 2、卫生间：安装洁具 吊项 铺地砖贴瓷片 其它 ； 时；噪声施工时间 周一 - 周五，每日上午 时，下 3、水电改造：开关箱 增加开关 增加插座 更换线路 午 时。 其它 3、 装修垃圾必

7、需堆放于物业指定地点 。 4、打墙： ，位置 ； 4、 装修过程必需接受物业公司管理人员的监督。 5、门： 木门 其它 ； 5、 施工人员加班、留宿需经业主同意报物业公司批准。 6、其它 。 6、 装修结束后，持此证到物业公司办理有关手续。 潍坊市凤都物业管理有限公司 年 月 日 催款通知单范本 × × × 室： 据业主公约 ，用户应于每月 日前缴清管理费及其他费用。我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币 元 ，敬请贵用户收到本 通知后两日内缴清欠款。 房号 欠费月份 欠管理费 /元 欠电费 /元 欠水费 /元 欠修理费 /元 欠其他费 /元 合计

8、总计 我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章： 最终催款通知单范本 × × × 室： 我公司曾于 年 月 日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。为此，现给贵用户发出最终催款通 知，望能在 年 月 日前收到贵用户欠款 ，否则，物业管理公司将按业主公约规定，于 年 月 日 时对贵用户 暂停各项服务，并保留通过法律途径追缴的权利。 房号 欠费月份 欠管理费 /元 欠电费 /元 欠水费 /元 欠修理费 /元 欠其他费 /元 滞纳金 合计 我公司开户银行： 账号： 签发人： 物业管理公司签章： 工程部修理联络单 工

9、单号： 业主姓名 楼房号 预约时间 联系人 联系电话 派单人 维 维 修 修 内 情 容 况 负责人 接单时间 完成时间 业 主 意 见 签名： 日期： 备 注 业主姓名 楼房号 预约时间 联系人 联系电话 派单人 维 维 修 修 内 情 容 况 负责人 接单时间 完成时间 业 主 意 见 签名： 日期： 备 注 业主投诉记录表 序号 投诉时间 投诉人 单元号 投诉内容 联系电话 处理结果 完成人 记录人 客服中心特约服务项目汇总表 日期： 制表： 序号 楼房号 联系电话 服务内容 协议日期 应收费用 实收费用 记录员 备注 部门经理签字： 客服中心特约服务收费单 业主档案汇总表 特约服务收费

10、单 服务房号 派单时间 接单人 服务项目 收费标准 服务部门 到场时间 服务时间 年 月 时 分至 年 月 时 分 共计时长 完成状况自评： 部门负责人： 日期： 业主验收看法： 业主签字： 日期： 年 月 日 序 号 档案编号 业主房号 业主姓名 入住时间 档案页数 备 注 房屋装修申请表 年 月 日 姓 名 电 话 业主资料 地 址 公司名称 注册地址 装修公司 法人代表 电 话 资料 工地负责人 电 话 项目 主要材料 时间 年 月 日起至 年 月 日止 审批看法 批准人： 年 月 日 验收看法 验收人： 年 月 日 装修许可证、临时出入证发放及收回登记表 发 放 证 件 证 件 收 回

11、 名 装修许可证 号 码 临时出入证 号 码 办证时间 经办人 持证人姓名 装修证 号 码 出入证 号 码 回收时间 经 潍坊市凤都物业管理有限公司 粘贴相片 临时出入证 姓名： 房号： 卡号： 工种： 有效期： 年 月 日 至 年 月 日 1 2 此证由物业公司统一签发，盖章有效，一人一证，不行 借用； 3 进入小区装修的施工人员请佩戴此证； 4 禁止装修人员在小区内闲逛；未经许可，不得留宿； 5 此证过期无效，如需续期，请到物业公司办理手续； 6 持证者请随时协作管理人员的查证工作； 7 此证遗失需到物业公司补办 10 元/本； 8 此证为物业公司物件，若拾获请交回物业公司。 银座 新天地

12、房屋问题交接汇总表 拟制人 审批人 接收人 日 期 房屋交接验收表 NO： 业主姓名 房号 楼 单元 室 电话 验收记录 验收项目 备 注 客厅 餐厅 卧 1 卧 2 卫生间 棚顶 墙 面 室内 地 面 工程 门/窗 室 内 栏 杆 电源箱 电器 开 关 灯 具 插 座 电 视 插 座 电 话 弱电 插 座 网 线 对 讲 其 它 给水 排水 煤气 给水 管道 排水 管道 给水 阀门 煤气 管道 闭水 试验 厨房 卫生间 水压测试 注：闭水试验和水压测试由业主与物业公司、施工 单位在装修前共同进行测试，如当时不能完成可另 约时间。 水表底数 电表底数 煤气底数 业主签字 客服人员 日 期 注：1、本表由业主和客服部在现场验收、签字交接； 2、项目符合标准打√ ，如不符合打 × ，并在原址上用粉笔划上记号。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页