2022年关于上半年物业工作总结及下半年工作计划.docx

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1、2022关于上半年物业工作总结及下半年工作计划【范文一：上半年物业工作总结及下半年工作安排】20xx年上半年，物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热忱高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素养培育，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作及安排汇报如下：一、上半年工作状况（一）生产经营指标完成状况20xx年上半年，物业公司根据年初与集团公司签订的实现销售收入生产经营责任书目标，紧抓经营指标落实，有效限制成本。截止6月30日，我公司已实现销售收入，完成全年指标%，实际总支出。（二）服务管理工作状况1、不断

2、规范内部管理制度，提高物业人员服务意识及综合素养一是重点落实公司三体系认证工作。我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业健康平安三体系贯标培训工作。此举是物业公司落实集团“持续改进管理年”要求和本公司20xx年度工作安排，全面提升管理水平的的重要举措。贯标工作由认证中心全程指导，目前此项工作正在文件编制阶段。贯标工作全员参加，通过全面梳理各项工作，严格执行行业标准，为物业服务管理规范化奠定了基础。二是细管理、抓培训、树形象。公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。制定了全年培训安排，以学习物业服

3、务行业学问、物业法规制度为主要内容，实行领导授课、全员轮番授课、案例分析、模拟现场操作等形式，达到促进员工自觉学习，提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工作培训10期，全员参加授课15人次，在员工中营造了勤学专业学问、勤分析工作不足、乐于共享工作心得的良好氛围。一系列培训使公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的目标落到实处。员工不断改善服务方式方法，树立了企业良好的形象。三是建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。坚持上下班打卡制度，员工上、下班必需根据公司供应的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤状况。办公室以考勤机记录的出勤状况及协助考勤单据统计考勤，

4、考勤成果将与工资及年底考核挂钩，将考核工作落到实处；坚持每周例会制度，总结上周工作，对发觉的问题拿出解决方法，布置下周主要工作，同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了公司内部信息刚好流通，指示精神传达到位，截止6月26日，共对23份会议记录实行双式存档。今年以来，公司还对部门经理考核方法、员工考核细则等文件进行了完善和修订，以促进各项制度有效执行。2、紧抓日常服务管理工作，提升园区整体品质，构建小区和谐气氛一是真诚、暖和、快捷服务确保小区温馨、祥和、平安。上半年节假日多，公司节日期间组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、景观池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；

5、组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区大门张贴对联，中心花园树上挂灯笼、包金布，设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。二是加强安保队伍建设，严控车辆停放秩序，切实提高园区安防等级。进一步加强了安保队伍建设，狠抓了队员培训教化，在加强队伍管理的同时，大力开展了平安教化和技能培训，既提高了队员的平安防范意识也提高了队员的安防技能，尤其在消防学问和技能驾驭方面，取得了很好的效果。同时，为规范小区秩序，解决小区车辆乱停乱放现象的发

6、生，加强了园区对车辆停放的引导和督促检查，发觉不按规范停放的车辆刚好进行督导，实行先友情提示和上锁提示的方式，对屡次乱停乱放的车辆进行了上锁和惩罚，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。三是规范调整绿化保洁工作范围，保证园区卫生整齐、环境美丽。对绿化人员年龄及工作范围进行调整，上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员，聘请1名50多岁养护人员，削减养护人员相应增加一线人员收入，保证了绿化保洁人员思想稳定，工作有序开展。上半年，绿化保洁部接着严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间；对小区内杂草进行了彻底清理，改善了园区生活卫生环境；对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力

7、供应平安；对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是主动实行浇灌措施，保障已植草皮平安渡过夏天。四是加强住户装修管理，严控违规装修状况发生，保证园区房屋运用平安、规范。加强了住户装修管理，严格按装修协议检查，半年装修巡查108户，并填写客服装修巡查工作记录表。上半年装修验收61户，同时依据凌云金湖家园房屋装饰装修管理协议在检查装修过程中处理违规9笔，有5笔刚好进行了更正，目前还有4笔违规事情正在处理中。加强对园区公共设施、保洁状况、保安状况、楼道单元门进行检查，在日常巡查中发觉问题202处，并刚好上报相关部门进行处理。累计巡查空置房572户，保证了空

8、置房屋运用平安。五是确保小区各项服务业务正常开展。上半年共收缴水费，收缴电费；办理停车卡张；办理装修XX户；质保外修理单，完成单，完成率；质保内修理单，完成单，完成率；可视对讲修理单，完成单，完成率；有偿服务缴费多元。同时，落实了物业管理费催缴工作，门禁卡办理及煤气卡的办理工作。3、完善园区配套服务项目，保证各项设施设备正常运行，为业主供应便利一是制定大项修理安排，主动完成日常报修项目，确保小区用水、用电平安。为彻底解决小区存在的问题，修理部于节后对共用设施设备进行了系统修理。针对各组团架空层石板路在下雨天暴露出来的不足，对道路进行了“填铺式”改造，保证了业主电动车、自行车出入便利；对园区铁制

9、围栏进行了除锈、刷漆保养；对各组团内雨水井、污水井、供水井井盖进行了补充、更换、养护；抢修了B3-1、D6-1、E11的主供水阀、水管爆破，刚好复原了正常供水；除了以上的整体大的修理外，修理组还接了364个业主日常报修单，刚好处理了356单，圆满处理率高达98%以上。二是圈定招商项目，完善商铺租金收缴制度，确保商业街文明、有序、规范经营。上半年共出租商铺9户，其中包括物流公司、房地产指挥部、超市、美术培训、工会阅览室、五金门窗、餐饮、小吃等。在商铺房屋租金的管理上，20xx年上半年相较去年制度更加完善，制定了规范的租金催缴通知单，提前张贴告知拖欠租户，并在后期刚好与公司财务沟通进行状况核实。同

10、时，为了保持商户思想、秩序稳定，在日常的巡查中，市场开发部加强了与商户的走访、沟通，了解商户的实际经营状况和思想，加深商户与单位的融洽关系。截止目前，商业街共出租商铺20个，涵盖了菜场、餐饮、超市、培训机构、日用五金等民生基本设施，为小区居民供应了快捷、便利的服务。4、抓好物业各项费用收缴工作，增加创收项目，提高效益依据武汉市物业管理条例、武汉市物业收费管理方法，结合现阶段园区配套状况及各方面因素，拟写发布了20xx年住宅物业综合费、车辆停岸服务费收费标准及实惠方法，20xx年，家园物业综合费为八折实惠，物业费收缴，缴费率达%；商铺租金及车位租赁费用收缴共；承接工业区办公区域保洁业务及垃圾清运

11、费收缴共；其他收入共。5、用好宣扬阵地，架起沟通服务桥梁宣扬工作有着统一思想、鼓舞士气、弘扬先进、增进沟通的诸多主动作用。公司于上半年制定了宣扬报道工作管理方法，激发员工发觉工作中的亮点、难点，沟通工作心得、体会，落实宣扬报道考核与嘉奖措施。同时办好物业月刊和宣扬栏。每月确定期刊主题，固定了期刊栏目，注意便民服务信息的收集与发布。主动组织稿件投集团报。今年以来，公司员工累计写投稿件74篇；在内部网平台发布物业月报8期，刊发稿件38篇；集团报刊登稿件8篇。在员工的宣扬意识不断加强的同时，也在公司与业主间构起了一架沟通服务的桥梁，特殊是一些便民服务信息得到了广阔业主的欢迎。（三）思想政治工作状况一

12、是健全党组织机构，巩固党员队伍。年初，依据人员变动状况，公司党支部对支部委员进行了刚好调整，明确了职责分工，分析了公司员工和党员队伍现状，制定了党员发展安排、主动份子培育安排和员工年度培训目标。1名发展对象、1名入党主动分子正在接收党支部的培育和考察。为增加党的号召力和影响力，上半年一名预备党员转正时，党支部确定将党支部大会扩大到全体管理人员，此举不仅深厚了公司的政治氛围，而且使全体党员和职工在了解党的组织程序的同时受到一次思想洗礼和政治教化。公司党员立足岗位发挥模范带头作用突出，5月底，群众评议党员合格率101%。二是全面深化开展“讲、顾、守”学习教化活动。结合公司实际，将全员纳入“讲、顾、

13、守”学习教化活动。一是刚好制定活动方案。依据集团党委总体活动要求，党支部结合实际刚好制定了活动方案，并宣贯到全员。二是丰富学习教化内容。学习内容以党委下发的学习材料为主，业务学问为辅，学习形式实行集中与自学相结合，给每名员工配发了学习笔记本，于6月中旬进行了一次学习笔记评比活动。三是仔细分析、评议。5月份，在全体员工中开展了学习自查自评，分析不足并制定个人改进措施，员工对公司、党支部在管理和党建工作方面提出看法和建议8条。6月7日，党支部召开了支部委员民主生活会，总结工作，开展指责和自我指责，针对民主生活会中查找出的问题和员工提出的看法和建议制定改进措施。三是发挥好群团组织的主动作用。党支部将

14、分工会、团支部的工作纳入思想政治的重要组成部分，主动发挥两个组织的作用，加强组织建设、丰富活动内容、凝心聚力。分工会大力开展岗位练兵、劳动竞赛活动，一、二季度分别在客服部前台和房管组开展了现场接待和业务学问竞答岗位练兵竞赛；“三八”妇女节期间开展了女职工参观活动；参与凌云健身日获得了“二龙戏珠”项目三等奖。团支部先后开展了“推行服务现场6S管理，从我做起”的主题团日活动、“三五”学雷锋义务除草、“五四”青年节青年团员到周边物业公司参观见学活动。在仔细策划各次活动的同时，注意关切职工，分工会探望慰问职工生病住院、亲属去世3次；团支部帮助性格内向的个别同志，激励其多参加集体活动，大胆融入集体。党支

15、部、分工会、团支部主动发挥组织作用，增加了员工的归属感、集体荣誉感，激发了工作热忱。（四）平安稳定状况一是仔细贯彻上级平安稳定工作要求，刚好传达上级平安稳定工作指示，主动维护平安稳定工作。层层签定了“六无”责任书，分解平安责任、落实责任人；确保人员平安稳定。每周进行员工平安稳定教化，每月进行人员平安稳定形势分析，刚好化解职工不良思想心情，做好军车及驾驶员教化管理；确保园区平安稳定。定期分析周遍治安状况，做好日常值勤、巡逻、人员出入管理；加强设施设备维护，对电梯、窨井盖等进行维护更换；做好防间保密，对全部外来商铺经营人进行经营资质审查，驾驭精确信息，对个别经营者报请集团公司保卫保密处进行监控，加

16、强员工保密意识教化。截止目前，公司人员普遍思想较稳定，平安意识较强；园区平安管理加强，在周遍治安形势困难的状况下，刚好实行措施，确保了园区平安。二是合理配置人员、设备，有效防范平安问题发生。家园安保部现有保安队员XX人，管理人员XX人，设有安保经理XX名、保卫干事XX名、班组长XX名。设置了XX个班组，实行两班倒的工作模式对小区24小时实施平安值班。小区设有监控摄像X部，其中，云台X部、固定枪头X部、电梯固定XX部。监控中心实施24小时值守，发觉疑点刚好处置，有效防范了平安问题的发生率。三是切实解决思想问题。担心全因素的存在，说究竟是思想相识问题还没有从根本上解决好。对此，公司结合“讲顾守”学

17、习活动，广泛开展平安教化活动，提高每个职工的平安意识和自我爱护实力。通过大家自觉搞好比照检查，总结阅历教训，查找问题和不足，牢牢树立责随意识和忧患意识：责随意识即责任感、事业心，是干好全部工作的基础，平安生产上的责随意识是搞好平安生产的重要前提；忧患意识就是要坚固树立平安生产无小事的思想，从每一个环节做起，从每一个微小处抓起，防微杜渐，警钟长鸣，使全体职工以高度的事业心、责任感和主子翁热忱，立足本职，扎实工作，全身心的投入到平安生产、文明服务中。二、下半年工作准备一是建立规范化管理体系，高效完成取证工作。为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满意招

18、投标工作须要，加强对公司质量、环境、职业健康平安管理体系贯标的管理，协调推动各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。下一步，公司安排于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制；7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审；10月底前完成现场检查、打算、认证、整改；11月取证。二是不断加强各项服务管理。加强小区环境卫生管理，创建文明、整齐、美丽的和谐小区。下一步，保洁组安排建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展；进一步加强小区秩序管理。尤其

19、要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避开车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生；规范房管巡察路途。每日上午，下午各一次按先里面后外围的路途，对公共设施，保洁状况，保安状况进行巡察，并在房管员日常巡查表上做出记录，刚好填写报修单，如发觉异样状况应刚好进行处理；张贴设备编号，规范登记修理。往设备上贴标签是修理设备管理过程中一个不行缺少的环节。下一步，修理组安排结合公司“6S”管理工作的深化开展，根据设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备修理工作；实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。这就须要市场开发部在下半

20、年的工作中更加勤于巡察，更快的与各部门沟通，刚好解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和确定。现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想方法实现人性化管理，才能尽力化解难题和冲突，从而促使租金收缴的工作更效率。三是加强小区文化建设，努力构建和谐小区。加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的须要。营造平安、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司安排从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣扬工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广阔业主主动投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和

21、谐发展。四是接着落实好年度党支部工作安排。紧紧围绕集团公司党委工作安排、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特殊是“讲、顾、守”学习教化活动后续整改要落实到位。五是进一步抓好培训工作，注意培训实效。不断加强业务培训、思想教化和日常考核，帮助员工逐步提高个人素养，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。六是进一步做好平安稳定工作。确保职工队伍思想稳定，加强园区平安工作分析，驾驭住户基本状况，刚好发觉问题并督促整改。同时，向有阅历的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。下半年，物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓

22、市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌。【范文二：上半年物业工作总结及下半年工作安排】时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问

23、题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单

24、、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤运用费XX元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。四、阅历与收

25、获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作安排1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页