物业工作计划例文集合.docx

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1、物业工作计划例文集合 物业工作安排范文集合 9 篇 物业工作安排 篇 1 一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，依据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将 20xx 年主要重点工作方面作个安排，接受业主监督与看法反馈，特制定以下物业客服新年安排： 1:协作小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx 年以来，始终未能得到落实。现在业主及我管理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会 20xx 字第 001011 号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。 2:设法解决通讯问题。因小区

2、电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，刚好尽早解决问题。 3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到复原，在 20xx 年 1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化安排落实。 4:小区平安隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1 门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的平安隐患。协作伯爵山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况接着与城管对接投诉，争取得到解决。 5:小区绿化

3、。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前覆 盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 6:小区保洁。在 20xx 年 1 月 21 日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在 10 月时用 PVC 软片包围爱护，目前看来取得肯定效果。10 幢 2 楼，13 幢 2 楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查

4、，发觉堵塞刚好清理。对于商户，特殊是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 希望广阔业主监督与参加，对管理处供应建议看法，让广阔业主感受到物业服务之美妙。 物业工作安排 篇 2 一、指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突

5、破，中心面貌有新的改变，争取全面完 成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创建更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法 (一)进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站

6、内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激 励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍

7、建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创文明公寓。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创文明公寓活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，创建条件，力争在年内达到文明公寓标准。 (二)进一步完善功能，主动发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设

8、和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期打算工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效

9、益均获得较大幅度的提高。 5、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。 物业工作安排 篇 3 保安部针对 20xx 年总结和分析工作状况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展须要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%； 无因管理责任事故率 0； 新员工岗前培训率 101%； 不合格项整改率 101%； 员工流淌率≤20%； 突发事务快速反应率为 101%； 非正常投诉率低

10、于 2%。 1、 做好一百零一日平安无事故评比活动方案的实施， 并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好打算。 3、 保安部将于 1 月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建

11、立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入运用的前期打算工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，刚好进行智能化系统操作规范培训，逐步变更完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的监督和管理，提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和运用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事务处理演练。依据实际状况将小区日常 平安管理留意事项、家居与森林防火、突发事务处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 6、 做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结

12、合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为 75%，其它占比例为 25%。发挥和利用现有人力创建最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单 位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，运用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 物业工作安排 篇 4 一、目的： 为一步加强物业公司安排运营管理实力，切实贯彻以结果为导向的工作理念，保证 4R 管理方法持续有效运行，提高公司整体工作效率和工作质量，特制订

13、本方法。 二、整体思路： 将 4R 管理方法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员工规范化作业，从而实现公司整体管理规范化。 三、适用范围： 除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员工。 四、组织管理： 1.本方法归口管理部门为物业公司企管与客服部； 2.企管部与客户关系部主要职责为： 负责对整个运作系统的管控； 3.负责组织召开周质询会、月质询会，帮助总经理做好质询； 依据公司实际状况，在执行中不断细化、完善公司的 4R 推行等相关制度； 4各管理处主任职责： 负责各管理处日结果/日安排、周结果/周安排的检查、点评、考核工作； 负责所在管理处的 4R 制度的.宣讲培训工作； 帮

14、助企管与客服部信息专员做好安排管理工作； 负责所在管理处的水果基金收支管理工作。 五、安排运营管理方法细则： 1.日、周、月安排、结果报表和 YCYA 指令表的制定要求 2.权重比例说明说明： 3.日结果/日安排提交时间为安排当天 8：30 之前；周安排周结果提交时间为每周六上午 9：00 之前；月结果/安排当月 25 日之前提交；未提交或晚交者，按下列标准惩罚： 注：日安排没有按时提交，当天上午 11：00 时前提交的按晚交，以后交的按未提交；周、月安排没有按时提交，在周会、月会前提交，未影响质询会议的按晚交，影响质询会议的按未提交。 4.提交形式要求：公司主管级以上人员各类报表须以电子文档

15、形式提报，各管理处员工须以电子文档形式提交或各管理处员工书面形式提交至本部信息专员，由案场信息专员进行录入提交。 5.安排/结果填写要求： 日、周、月安排报表必需全面描述当期重点工作，不得避重就轻或有缺项现象，日安排必需对周安排进行 101%分解，周安排必需对月安排进行 101%分解； 报表中的目标描述必需是有价值、可交换、可量化的；YCYA指令一般为物业公司或职能部门特殊强调重要紧急或重要不紧急事项，相关责任人应按时保质保量完成。 6.部门负责人代表部门制定的安排时，必需是与其它相关部门或相关人员充分沟通协商、统筹考虑的结果，物业公司质询会是目标分解、安排核定会，不得出现本应在事前与相关部门

16、和领导进行沟通到位的事项拿到会上再研讨，影响会议效率。 7.日安排日结果、周安排周结果的自我奖惩承诺应依据工作事务的重要程度而定。原则上底线标准如下表 8.物业公司的各级目标安排须逐级分解，最终必需将安排事项明确到责任人，建立一对一责任，下一级对上一级负责；各部门经理、管理处主任的日、周、月安排及结果由企管与客服部负责管理与考核，各部门、管理处助理以下员工的日、周安排及结果由各部门经理、管理处主任管理与考核，企管与客服部负责抽查； 9.目标安排应明确影响因素和各节点限制措施，责任到人，确保目标安排顺当达成。 10.目标安排完成时间、期限必需是考虑到各种客观条件的，完 成时间、期限一经确定，原则

17、上不得更改，以免导致整个公司的工作安排链出现紊乱。 11.如完成工作安排须要资源支持的，必需阐述明确。需支持其他部门的工作在本部门工作安排中没有列出的，应马上更改本部门工作安排，添加漏项。 12.凡有下属的管理人员必需每周检查干脆下属工作安排完成状况，并刚好点评、指导、奖惩考核：干脆上级对干脆下级的周安排必需点评，对本部门员工的日安排每天至少点评一例。不点评者罚款 5 元/人次；管理人员在 4R 推行中出现严峻失职的，公司将赐予至少 10 元/次以上的罚款。 13.公司每周必需召开一次周质询会，每月召开一次月安排、总结会，检查、总结上期工作完成状况并确定考核结果，同时，核定下月工作安排。上期没

18、有完成的工作，列入下期安排或 YCYA 指令表中。 14.主管级以上人员的月度考核的罚款和嘉奖结果经总经理确定后，由行政人事部造册，经副总裁签批后发放。 15.公司全部人员完不成安排的罚款必需刚好交纳，凡延期交纳的人员，企管与客服部将按周累计翻倍惩罚并从月度奖金中扣除。 16.物业公司每月设一名执行之星部门奖，对月度安排管理执行最好的部门/管理处赐予 200 元嘉奖。 17.模板： 17.1 日结果/日安排： 17.2 周结果/周安排模板： 17.3 月度安排模板： 物业工作安排 篇 5 即将到来的 20xx 年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动 协作各小区物业管理完成各项指标任

19、务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下： 一、20xx 年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进 20xx 年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐藏工程的排查和初验。 4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并具体告知房屋结构和隐藏的水管及电路走向。 5、严格根据年度培训安排进行培训，尤其是新员工入职培训。 6、20xx 年 7 月 31 日完成一期高层的工程验收，

20、钥匙资料接收的工作。 7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常运用及维保。 8、建立设施设备保养安排，严格根据安排执行。 9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修平安施工。 10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。 11、全部房屋资料的整理和档案建立。 12、协作营销和各部门的工作完成。 13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。 15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。 16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。 16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。 17、做好业户工程修理的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于 2%。 18、跟进一期别

21、墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和运用。 19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 二、工程部的困难和解决方法 1、经过对旁边小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 2、在 20xx 年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。 3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严峻影响了业户车库的运用，请集团协调相关部门解决。 4、在巡查中发觉会所及练习场没有预留检修口，我部门部分修理没法进行，请相关施工单位赐予解决。 5、为了削减一期别墅的平安隐患，希望集团各领

22、导协商，能尽快安装监控系统。 6、目前一期别墅周界围墙采纳的是彩钢板和铁艺，彩钢板简单变形影响公司项目的形象。 7、目前一期别墅 C2 车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采纳地坪漆铺设。 8、对一期别墅天沟，多次修理任存在严峻漏水状况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。 9、一期别墅 C2 车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。 10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严峻影响业户的运用，望集团各领导协商处理。 11、一期别墅庭院门，推拉困难、简单拆卸严峻影响业户的运用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。 12、一期别墅化

23、粪池采纳的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。 13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严峻影响业户的运用。 14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参加验收，让其干脆接手管理。 物业工作安排 篇 6 上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下： 一、主要完成的工作： X、完成了东部新城 XXX 国道供水管道的 PE 管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用 PE 管的工程，影响力巨大。经过

24、两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星 PE 管道在济南市场推广打下了坚实的基础。 X、完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工作，该工程中标价为XX.X 万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。 X、完成了山大新校供水管道 PE 管的投标工作，工程中标价 XX 万元，已履约 XX 万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。 X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中出现的问题及解决方法： X、在年初工作中，因为

25、自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的 招投标工作中使公司处于不败之地。 X、不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。

26、在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。 X、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作准备： X、培育市场，加大广告

27、宣扬，树立品牌意识。 济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。 X、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还 是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员

28、进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。 X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标

29、，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。 X、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。 X 做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。 物业工作安排 篇 7 一、公共设备设施 1、D 号车库漏水问题根治 2、L、K 号车库水泥地面治理 3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角；

30、 4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级； 5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新； 6、园区监控设施设备进行升级改造； 7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。 二、环境卫生和绿化 1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖； 2、补栽绿篱和树木； 3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转； 4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整齐。 三、秩序维护 1、园区车辆秩序整顿，严格限制车辆入园违停，确保园区无车辆目标； 2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素养； 3、加强消防平安检查和违建巡查，确保园区防火防盗平安； 4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。 四、业主服务 1、开展服务质量提升

31、年活动，加强客服人员的服务意识教化，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家； 2、严格办事程序和流程，依据法律法规刚好处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任； 3、提升自身形象，文明礼貌，耐性说明，提高业主满足度； 4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不持续。 五、突发事宜 1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常； 2、煤气运用温馨提示，确保园区煤气运用平安； 3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施平安； 4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产平安。 六、社区文化 1、充分利用物业公众号和业主 QQ 群平台，加强与业主的互动和沟通，虚 心听取业主的

32、建议，刚好反馈物业解决方法，创建和谐园区； 2、开展夏季乘凉晚会，普及物权法和消费者权益爱护法等法律法规学问，削减物业和业主之间的纠纷； 3、开展消防平安进园区活动，普及消防学问，增加业主消防平安意识，确保园区消防平安； 4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。 物业工作安排 篇 8 在送旧迎新之际，物业公司在回顾 20xx 年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强员工>培训，勇于面对工作不足，团结一心，增加责随意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬

33、业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。 孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20xx 年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针，推动企业文化，提高公司的凝合力和向心力。 一、人事行政 1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制。推行绩效考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高

34、自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管理。刚好发觉问题，刚好改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到101%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，>述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的

35、员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成物料选购，严格管理物料

36、的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞， 做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。 工作思路： 强调成本限制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90； 服务综合刚好率不低于 85； 业务

37、技能培训 101； 小区 绿化完好率不低于 90； 绿化覆盖率不低于 60； 管理费收费率一期逐步达到 73； 二期收费率达到 90； 生活垃圾日清率为 101； 工作重点： 依据对 20xx 年的工作回顾和反思，20xx 年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理>规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍

38、。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充溢发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。 对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措

39、施进行相应的整改，提高管 理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐性说明，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。 加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对 20xx 年总结和分析工作状况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展须要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，

40、提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%； 无因管理责任事故率 0； 新员工岗前培训率 101%； 不合格项整改率 101%； 员工流淌率≤20%； 突发事务快速反应率为 101%； 非正常投诉率低于 2%。 1、做好一百零一日平安无事故评比活动方案的实施，并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人

41、员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好打算。 3、保安部将于 1 月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。 4、做好一二期智能化系统投入运用的前期打算工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，刚好进行智能化系统操作规范培训，逐步变更完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的监督和管理，提高安防标准。 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和运用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事务处理演练。依据实际状况将小区日

42、常平安管理留意事项、家居与森林防火、突发事务处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 6、做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安 抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为 75%，其它占比例为 25%。发挥和利用现有人力创建最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，运用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半

43、年>工作总结时工作述职。 五、会所经营 20xx 年上半年将接着以服务为先、效益为本的经营方针，主动协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识， 最大限度地调动人员的主动性、创建性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3 万元； 六、财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购价格的管理和限制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，

44、主动协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入运用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部 10 年上半年工作安排如下： 工作目标： 服务满足度 90%； 限制亏损在 20 万元以内； 建立君华物业成本库； 1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,依据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的成本库,合理的进行成本限制,刚好精确地向管理层供应最真实的财务数据。 2、负责公司资金安排的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争限制半年亏损额在 20 万以内。 3、以服务为宗旨，与客服

45、中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到 30。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。 5、完成*年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制 10 年上半年资金安排，上报集团资金安排部，依据集团批准的资金安排，合理支配物业公司 10 年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款安排进行相应的调整。 在 20xx 年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平， 服务素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在 20xx 年，我们有信念齐心合力打造物业的企业形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今日做得更好。 物业工作安排