政务服务工作汇报材料3篇.docx

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1、政务服务工作汇报材料3篇 政务服务工作汇报材料第1篇 一、基本状况 近年来，县政务服务工作始终坚持县级抓标准、乡镇抓延长、村级抓代办、问责抓规范的工作思路，以便利群众为宗旨，以依法、公开、便民、高效为原则，以群众满足为目标，奋力营造便利、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通沟通平台，不断推动政务服务工作。 一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过300平方米。由于不能满意标准化须要，先后两次搬迁，于2008年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，2009年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务

2、服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。2022年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。 二是高度重视乡镇便民，抓好服务延长。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了便利群众办事，2009年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。2022年，县又投入近2000万元，为全县43个乡镇分别建有80150平方米不等的便民服务中心，并根据简朴整齐、庄

3、重大方、色调清爽、协调一样的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等810个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心（站）点。 三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓最终一公里问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策询问类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：实行电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡（镇），真正将服务送到群众家中。 四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了考

4、勤管理方法、大厅日常巡查工作制、首问责任制、窗口人员考核方法、窗口及工作人员绩效考核奖惩方法（试行）等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发觉的问题刚好处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查状况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制（一是人

5、员轮训制，二是四表巡查制，三是过错问责制，四是一票推翻制，五是专用印章运用制），完善了三项监督机制（一是过错倒查问责制，二是建立通报督查制度，三是建立相关考核机制）。 另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年56月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深化大部分乡镇进行手把手培训，让窗口工作人员驾驭软件安装和日常维护，能够娴熟操作软件，不断提升业务技能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行状况，刚好订正运行过程中存在的问题，并按季进行状况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行状况

6、进行视频监控，对工作人员到岗履职状况、业务办理状况、电子监察三系统运行状况进行专项督查，对有问题的乡镇全县通报、问责，今年1-月被县效能投诉中心通报35起，县政务中心提示纠错82起，不断规范便民服务中心运行。 二、县、乡、村（社区）服务体系运行特色 一是县政务中心狠抓五大特色服务；二是部分乡镇全天候服务，镇、镇、镇按县政务中心作息时间每周一到周五全天上班，极大的便利了老百姓办事；三是专职副主任专职工作人员专用，我县等配备专职副主任14名，专职工作人员12名，特地负责便民服务中心的日常管理；四是镇兼职副主任仔细履职尽责，创建了五个一，即一颗红心、一副黑脸，一张快嘴，一双铁手，一双勤腿的管理模式；

7、五是乡、镇等乡镇纪委巡查仔细负责，加强日常监管；六是镇等乡镇将双网资源充分整合，变更换为切换，有效解决了部门专网和行政审批网上的录入冲突；七是全县已建10个高标准化村级集中服务点，2022年已规划30个村级标准化服务点，待政府审批后，马上实施。 三、运行中存在的问题 （一）集中到位不彻底。两集中两到位集中是前提，到位是关键，只集中不到位是形式主义，不集中讲到位是空想主义。由此可见，两集中两到位工作重点在集中，难点在到位，因为集中须要放权，到位则须要授权，这也是导致两头办理、体外循环的根源所在。县两集中两到位工作经过多次清理，并在县级相关部门督促下，基本实现了两集中、两到位。但也还存在个别部门、

8、个别窗口集中不彻底，到位做样子，部门给窗口签订了授权书，但只是为了走程序，怕追责，办理还是在单位，签字还要回局里。窗口只负责受理和发证，有时老百姓办事还是要两头跑。总之，两集中两到位要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的，还须要从制度层面进行刚性约束，也须要群众的广泛参加和监督。 （二）事项下放重形式。去年，已下放14项审批事项到乡镇，但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的法律依据作支撑。法律明确规定只放到县级，假如我们下放到乡级就与法律法规相抵触，就属于违规操作；二是没有相关制度约束。假如将事项下放到乡级，一旦出了问题，会层层追责，最终被问责的还是县级，所谓吃

9、力不讨好，没有人情愿担这个风险。所以，假如现行的法律法规没有做出调整之前，事项下放只能是一句口号，下放的也恒久是一些不痛不痒的事项，最终只能是虎头蛇尾草草收场。 （三）村级建设难推动。一是领导重视不够。2022年，全省7号文件虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外，其他地方要加强村便民服务点建设，但其指导性不强，也没有后续文件，也没有将其纳入年度目标考核范围，导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大。村便民服务点建设面宽量大，我县要完成524个行政村的标准化建设，也许须要资金524万元，钱从何来的问题一天得不到解决，村便民服务点建设就难以落实。 （四）便民服务中心缺专人。乡镇便民中心无专人管理

10、占全县乡镇的三分之二左右，窗口人员老化严峻，不会电脑的人多，大部人不情愿去学习新学问，满意现状，即使懂一点电脑学问的工作人员在双网录入上怕麻烦，侧重部门专网，办理事项根本不录入行政审批通用软件。县上中心工作和部门在乡镇抽调人员帮助工作多，导致部分乡镇严峻缺人。 （五）并联审批难坚持。并联审批工作，结合党的群众路途工作，解决最终一公里的问题，今年1-7月我县并联审批现场踏勘已达105次，交通费用全部由政务中心担当，财政未列入预算，长期运行很难坚持。 四、几点建议 一是行政许可、非行政许可事项需全省统一事项，确定下放事项和取消事项，力争省、市、县、乡、村五级服务体系服务事项标准化。 二是建议市向省

11、反映，全省审批系统延长到乡、社区（村）实现五级服务体系一网化审批对接，为网上审批奠定基础。 三是建议市对县、乡、村标准化建设、规范运行，人员配备纳入各级人民政府的年度目标考核，分值要有肯定的比例。 四是建议公车改革后，市级为县（区）政务中心争取保障9座以上公车，作为并联审批专用车，并联审批所需经费纳入各级财政预算。 政务服务工作汇报材料第2篇 敬重的各位领导： 依据会议支配，现就XX县互联网+政务服务工作作简要汇报，不妥之处敬请指责指正。 一、工作开展状况 一是不断提升网上政务服务实力。我县仔细实行党中心、国务院关于推动互联网+政务服务的决策部署，聚焦深化放管服改革、优化营商环境等重点任务，充

12、分推广运用云南省政务服务网上大厅、一部手机办事通，大力推动政务服务一网通办，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，不断提升网上政务服务实力，企业群众获得感持续提升。目前，我县已承接并指派实施主体的事项1067条，二级及以上办理深度的事项1055项，网上可办率98.88%；跑动次数为0和1的事项数量969项，最多跑一次率90.82%；一网通办率达到85%以上。帮助企业和群众下载、注册和运用一部手机办事通APP，截至11月初，全县实名认证用户达44349人，认证率为9.25%，累计办件量13747，人均办件率2.87%。以好差评优化政务服务，完善评价体系，畅通评价渠道，提高主动评价率，政务服务满足度

13、达97.62%。加强电子证照统一，提高电子证照质检入库率，刚好同步更新政务服务事项数据。刚好完成各部门行政职权调整，指导部门承接上级下放行政职权61项，调整625项，取消58项。县级依申请政务服务事项、公共服务事项办事指南发布率均为100%，办事指南基本信息精确完整，流程内容详实。 二是大力推动互联网+监工作。我局主动发挥牵头作用，刚好组织会议，部署县级监管书目清单和监管事项检查实施清单梳理和认领工作。通过现场辅导、电话和微信在线指导等方式，确保监管事项书目清单和检查实施清单梳理工作顺当开展。主动与上级部门和业务部门沟通，刚好驾驭各部门清单梳理进度，确保按时完成工作。目前，我县监管事项书目清单

14、认领率达、检查实施清单完成率均为100%，监管行为覆盖率达80%以上。 三是着力推动实体大厅升级改造和日常管理。我局主动向县委、政府恳求解决县级政务服务大厅面积不达标的问题。经县委、政府探讨确定，对现有办公大楼进行改建，改建后大厅运用面积将达3600平方米，目前已进入设计阶段。狠抓窗口管理、考核，开展文明卫生窗口创建、红旗窗口创建。对进驻部门严格执行分管领导进驻中心值班和窗口首席代表负责制，统一刊刻行政审批专用章，窗口实行一般事项干脆办理、特别事项承诺办理、重大事项全程代理、上报事项责任办理、限制事项明确答复的办理机制，执行一次性告知制度，保证进驻事项在中心全程受理办理，杜绝体外循环。当前进驻

15、政务服务大厅单位27家，进驻事项532项。 四是深化投资项目审批服务改革。主动落实工程建设项目审批制度改革，设立工程建设项目审批综合服务窗口，组织相关部门探讨优化工程建设项目审批流程，全面推行各审批阶段全流程一个窗口接件、一套申报材料、一个系统审批、一套机制运行的审批服务模式，将审批时限由原120个工作日压缩至55个工作日以内。主动参与上级组织的业务培训，按时完成投资审批书目、事项、办事指南及事项映射工作。进一步推行行政审批网络化，严格执行一项一表一码工作要求，不断提高审批效率，提升服务质量，今年以来，共受理各类投资审批事项129件，办结129件，全年按时办结率达100%，实现了零投诉零通报。

16、 五是强化公共资源交易平台整合。根据公共资源交易标准化建设要求，不断优化一网三平台功能，完善县级公共资源交易中心硬件、软件设施建设，达到了三隔离标准。严格落实公共资源交易应进必进要求，规范组织交易，推动远程异地评标双随机和常态化，交易项目全程电子化率达100%。严格落实交易中心职责职能，提高服务质量，全年未发生中心代行行政监管职能、限制交易主体自主权、有效投诉等事实。县级政府选购和出让中心已正常运转，目前有中心主任1名、工作人员1名。今年以来，共组织开展各类公共资源交易78项，胜利交易78项，交易金额11.33亿元。其中，工程建设36项，交易金额9.52亿元；政府选购41项，交易金额1.79亿

17、元；其他交易1项，交易金额190万元。 二、存在的主要问题 （一）政务服务质量有待提升。对标营商环境红黑榜，我县政务服务工作还存在许多短板和不足，主要表现在主动创新推动政务服务工作的意识不强、服务效率不高，各部门之间的沟通协作不够顺畅，实体政务服务大厅功能布局不够科学合理，公共服务事项进驻率不够高等。 （二）政务服务平台功能还不完善。许多政务服务事项在一体化政务服务平台上仅具备网上查询功能，无法通过平台干脆受理或办理，可网上干脆办理的政务服务事项比例较低。 （三）互联网+监工作有待进一步加强。一是少量单位认领事项数据偏差较大；二是部分单位负责该项工作的同志调整不刚好，导致工作滞后。 三、下步工

18、作安排 一是扎实推动放管服改革工作，不断优化营商环境。深化开展政务服务对标专项行动，比照省、市各项考核指标，查找问题，列出清单，制定方案，对标对表，刚好整改，力争在2022年的各项考核中取得较大进步。 二是扎实推动大厅改扩建工作。下一步将严格根据县委、县政府对改建工作的要求，按时间节点完成大厅改扩建工作。全面优化政务服务大厅功能布局，丰富完善各类便民服务设施设备，拓宽实体政务服务大厅进驻事项范围，实现应进必进。 三是着力提高网上政务服务实力。完善一体化政务服务平台功能，将各类政务服务事项全面纳入一体化政务服务平台运行和办理，推动政务服务一网通办、掌上办，加大网上办件平台的宣扬和引导，大幅提高网

19、上办件平台运用率。 政务服务工作汇报材料第3篇 我县乡镇政府机关本身的政务公开工作，根据上级的支配部署，从起先，全县17个乡镇全面推开。 一、乡镇政务公开的内容。乡镇政务公开的内容分三大部分。第一部分是乡镇自身行政管理、经济活动中须要向群众公开的重大事项。包括7小项 （1）乡镇党政领导分工和各职能部门的主要工作职责。 （2）乡镇资金收支状况。包括预算内资金收支和预算外资金收支，预算外收支重点是款待费支出，各项公益事业费支出。 （3）企业承包租赁状况。 （4）救济、救灾款、物发放状况。包括安排该乡镇的总数，安排标准及安排各村的状况， （5）重大建设项目状况。包括重大建设项目总投资、资金来源、招投

20、标工程进展状况。 （6）乡镇年度责任目标及完成状况。主要包括乡镇经济、社会治安综合治理、安排生育及实事目标完成状况，乡、村干部奖金来源和发放状况， （7）乡镇政务工作中的其他重大事项。其次部分是乡镇各职能部门特殊 是执法部门的办事程序和上级规定的收费项目、标准。主要包括税务、工商、公安、司法、计生、民政和土地管理等单位的执法依据、办事程序、收费项目、税费标准、惩罚收入款项运用。第三部分是与村务公开内容相对应部分。包括5小项。 （1）村有乡镇管资金的收支状况。主要包括收入总额、支出状况、余额等。 （2）各村安排生育和婚姻状况。主要包括年度人口生育安排；安排生育率；普查率；人口自然增长率等，批准各

21、村一胎、二胎指标数；超生费收缴和运用以及各村婚姻状况。 （3）依法批准各村宅基地发放状况。主要包括宅基地发放标准、条件；依法批准的各村建房户数、面积；宅基地收费状况。 （4）各村征购、提留状况。主要包括征购总任务、各村安排状况，完成状况以及各村提留提取状况。 （5）各村电费收缴及电价状况。 公开的方式。乡镇政务公开主要是通过政务公开阵地。每个乡镇都设立了高标准的政务公开栏（高1.5米，长10米以上）。除此以外，还依据公开的内容，利用明白纸或召开有关会议等形式刚好公开。公开的时间每半年一次，其中与村务公开相对应部分和村务公开的时间同步进行。一般每季一次， 4、 7、10次年1月1日10日为公开旬

22、。 三、公开的程序。先由各乡镇业务主管部门整理出公开内容，交党建办汇总后，提出预公开方案，由乡镇党政联席会议探讨确定后，予以公开。 四、公开的组织领导。为加强对此项工作的领导，每个乡镇都成立了政务公开领导小组，乡镇党委书记任组长，后改为乡镇长任组长，有关部门负责人为成员。由乡镇党建办或经联社责成专人抓此项工作，。 五、公开的监督检查。为使此项工作做到真公开、常公开，收到实效，每个乡镇都成立了监督小组。由乡镇人大主席为组长，纪委书记为副组长，35名县、乡人大代表、部分村支书、主任为成员。 六、公开的制度建设及督导检查，为了刚好总结沟通阅历、驾驭各乡镇的动态，建立了信息反馈制度。要求每个乡镇在每个

23、公开旬内将季度公开状况向县公开办反馈。另外，为了便于检查，建立了档案管理制度。要求各乡镇在实行政务公开的过程中，对每次公开的详细内容、时间、承办人及群众提出的问题和答复处理结果等都要刚好记录并整理成文字材料，一份存档，一份报县备查。各乡镇政务公开档案资料齐全、内容完备。有固定场所和专用档案柜并明确专人保存。政务公开的督导、检查，每个公开旬后10天内，县组织人员实行听汇报、走访群众、召开代表座谈会、查阅政务公开档案资料、看阵地建设和公开内容公布状况等方法进行检查指导。 总的看，原来农工部抓乡镇公开抓的细，力度大，措施得力，效果好。为推动全县的鱼水工程的实施，亲密党群、干群关系维护农村改革、发展、稳定的大局，加强农村民主政治建设起到了主动的促进作用。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页