2022年公司电话销售的接打电话礼仪.docx

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1、2022公司电话销售的接打电话礼仪公司的电话销售最基本工作实力就是懂电话礼仪的常识，下面是我给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!公司电话销售的接打电话礼仪1、电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是x公司x部或您好我是很兴奋为您服务肯定禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅奢侈时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。3、重点重复

2、当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理方法假如通话过程中，须要对方等待，接听者必需说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方致歉：对不起让您久等了。假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。5、电话对方声音小时的处理方法假如对方语音太小，接听者可干脆说：对不起请您声音大一点好吗?我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应快速把电话转

3、给被找者，假如被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应当特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以变更你目前境况甚至是一个人的一生。公司电话销售须知的电话销售技巧1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的特别好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：是××

4、×先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在便利接听电话吗?接到这样的电话，假如客户说便利，他就会根据预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。假如客户说不便利，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较便利，给客户做出选择后，再根据客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。2、奇妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个微小极简单达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较简单获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要焦急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应当采纳登门槛

5、策略，干脆跟客户说，能不能占用他的一分钟告知他一件很重要的事情。只要客户情愿给你1分钟，而且说的事情的确很重要，那么客户就有可能情愿给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到许多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压公路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应当擅长找寻理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，干脆告

6、知客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅情愿接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很兴奋，从而为销售员的表现增分不少。4、打电话前先给客户发一条短信。许多电话干脆打过去给客户，没有什么正值的理由，客户就不太乐意接听。假如在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不

7、应当在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应当在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。假如是周末，不应当在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的其次天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应当在客户来店的时候提前了解清晰。6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就干脆告知客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且肯定要声明，这个忙是一个特别简洁的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的

8、，这样的忙，客户是比较情愿帮的。有个销售员特殊留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她干脆找客户询问如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最终成了好挚友，订单也成了她的囊中之物。7、退而求其次的发一条令人感动的短信。假如上面供应的方法都运用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的肯定是能够给客户带来好处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应当在不合适的时候给他打电话。以真诚的看法争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很简单在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页