2022年电信局商业客户部经理述职报告.docx

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1、2022年电信局商业客户部经理述职报告 各位领导，各位同仁： 上午好! 充溢机遇和挑战的2022年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的亲密协作下，带领商业客户部全体员工，以转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务为中心，发扬团结拼搏、务实高效的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2022年的工作作一汇报，请代表们审议。 一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于2022年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经 营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 （一）创新思

2、路，强化服务，做好商业客户经营服务工作 2022年110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年安排的84.63%； 110月份完成存量收入1819.92万元，完成年安排的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年安排的108.39%。 2022年期间，完成乙种电话1956户，完成年安排的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年安排的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年安排的91.8。 宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 3、完成了城区1

3、20家沿街店面的宽带上网工作。 4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。 固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、完成了yj公司、tc物业、bh宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放 装750部。 2、完成一桌一机电话150部。 3、开展长城安排、扫楼安排、语音回来、全家福等活动。 小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作： 1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、 金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。 2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。 来电显示发展方面，主要抓住

4、了以下方面的工作： 1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来显开通率98以上。 保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城安排的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。 （二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，2022年 期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。 （三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作 主要做了以下工作： 1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同 期增长12.73%。 2、大力宣扬中、高

5、考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 4、完成了绿色宽带网、房产信息网、海事局、江苏省农机监理系统、信息港短信中心、数码频道等大型网站和项目的开发。 5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2022年的9.5倍。 6、尝试短信sp合作，开展了小灵通短信奥运竞猜等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 （四）不断探究，主动创新，做好农村支局管理工作 2022年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化

6、支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： （一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的实力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 （二）加强廉政建设 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大确定，严格遵守民主集中制。 （三）加

7、强绩效考核 2022年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销实力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。 （四）存在不足 在2022年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控实力需 要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还须要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调实力，扬长避短，不断提高自身素养。 三、下一步工作思路与准备 （一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一样、主动向上的工作氛围。 （二）、加强内部培训，进一步完善商业

8、客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实商业客户营销服务规范、月工作通报制度以及商业客户教化培训制度，提高员工的营销服务技能。 （三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析探讨，主动探究，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。 （四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。 在宽带方面，一方面，利用2022年中小企业年的

9、有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深化实施一桌一机的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户刚好开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。 （五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支 撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。 （六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施 收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化kpi考核指标，突出关

10、键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。 （七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模 式，提高驻地网的市场占有率。 （八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，接着扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。 （九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。 新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们肯定解放思想，坚决信念，本着用户至上专心服务的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成2022年各项工作任务而努力奋斗！ 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页