物业管理公司安保部岗位工作标准.docx

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1、物业管理公司安保部岗位工作标准 物业管理公司安保部岗位工作标准 1、队列动作标准： 序号 队列科目 动 力 标 准 1 站姿 头要正，颈要直，口要闭，两眼平视前方， 两臂自然下垂，五指并拢、中指巾于裤缝线，两腿绷直，身体微向前倾，脚后跟靠拢，脚尖 60 度分开。 脚后跟 2 稍息 在站姿的基础上，当听到稍息的口令后，左脚顺左脚尖方向伸出全脚的三分之二，同时重心前移至两脚之间，上体保持立正姿态不变。 3 跨立 在立正的基础上，当听到跨立的口令后，左脚向左跨出与肩同宽，两腿自然挺直，上体保持立正姿态，身体重心同时移至两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指李鹏部与外腰带下沿同高；右手手指并拢自然弯曲

2、，手成半握拳，手心向后。 4 停止间转法 转体快，两臂夹紧，五指并拢、中指贴于裤缝。身体不要晃动；靠脚是稍有停顿；手臂不要外扫或跺脚。详细分为： 向右转：以右脚跟为轴，右脚掌前脚掌同时用力，使身体协调一样向左转 90 度，身体重心落在右脚，左脚取捷径靠拢右脚跟成立正姿态。转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿态不变。 向后转：根据向右转的要领向后转 180 度。 半面对左转：根据向左转的动作要领，向左转动 45 度。 5 齐步与立定 左脚向前迈出约 75 厘米，根据先脚跟后脚掌的依次着地，同时身体重心前移，根据此法动作交换前进，前摆时，拇指根部对正衣扣线。听到立定的口令后，左脚再向前迈出一步着地

3、，两腿挺直，右脚取捷径快速靠拢左脚成立正姿态。 2、交通指挥运用标准 序号 指挥信号 动 力 标 准 1 直行信号 右臂向右平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成 45 度。 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿态。 左臂向左平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿态。 2 左转弯信号 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。 在臂与手掌平直向右前方摇摆。手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度到 上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。 回位至

4、不超过裤缝，面部及目光转向前方，面部及目光同时转向左方成 45 度，完成第一次摇摆。 重复动作。 重复动作，完成其次次摇摆，但面部及目光不动仍向前方。 收右臂，保持立正姿态。 3 停止信号 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。 左臂垂直放下，保持立正姿态。 4 靠边停车信号 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向左，手指并拢。 右臂水平向左摇摆不超过左侧身体，面部胶目光平视前方。 重复动作，完成第一次摇摆。 重复动作。 重复动作，完成其次次摇摆。 同时收

5、右臂，保持立正姿态。 3、宿舍内务检查标准： 1 宿舍室内 门窗、门框无污灰尘，无粘贴印迹，亮白有光。 2 地面拖亮，床下无积累物，墙边无杂物。 3 室内桌椅摆放要整齐，固定放位，不许无序乱放，用完刚好归位。 4 桌面物品摆放要统一有序，取用归位有标准，不许无序影响舍容。 5 橱柜表面干净无污，取用衣物要刚好关好，确保整齐干净，顶部不得放杂物。 6 室内外墙面要雪白无脏痕，不许在墙壁乱写乱画，黏贴杂物。 7 屋顶不得留有蜘蛛网，灰尘不得下部有标准屋顶没规则。 8 床架上不准放有悬挂物，私拉绳线。 9 室内灯罩灯管要刚好清洁，不准灰尘遍布，影响舍容。 10 床面床单要展平无皱，头尾合适，与床体对

6、齐对正。 11 被褥叠放直板平整，各侧成一面整齐好看。 12 枕头安放要与被褥协调一样枕下不能乱推杂物，影响床面整齐。 13 睡觉期间衣物不得堆放在床铺上一律整齐用衣架挂在床头 14 悬挂工装要统一，用衣挂整齐，逐一压叠整齐，其他衣服必需洗净叠放与柜中。 15 床下鞋架每人次不得超过 3 双鞋，鞋跟必需与床架外沿对齐，各就各位。 16 脸盆架要统一安放于墙角，每一层盆内物品摆放整齐，不得积累无序 17 室内，禁止吸烟，统一在，烟头烟灰放置桶内。 18 室内禁止乱接电线及装接电器 19 节约用电，人走灯灭，空调关闭 4 门岗： 序号 工作项目 服务标准 1 门岗执勤 在岗行为规范按安保部秩序员行

7、为规范准则执行 2 时间一人站岗，一人坐岗内对外来人员进行电话确认和等级，一小时换岗一次 3 吃饭、短暂离岗需两人交替进行，不得空岗 4 在指定位置、面朝指定方向立岗，严禁脱岗 5 立岗姿态端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿态，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼； 6 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域； 7 上岗期间必需满腔热忱地回答客户提出的各种问题，落落大方、有礼有节 8 外来车辆停放门口时，应指挥靠边停放，以免造成交通堵塞 9 岗内人员对客户短暂存放于岗亭内的物品进行核实登记，并交接给下一班执勤人员 10 领导车辆进出政府，门岗人员须马上用对讲机通知监控室

8、 11 仔细做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确。接班人员未上岗前，值班人员不准离岗 12 岗位环境 管理 岗亭内办公用品按公司标准统一配置 13 工作台上不摆放与工作无关的资料和物品 14 岗亭卫生整齐，物资摆放整齐、有序 15 出入管理 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项，岗内人员为外来人员登记时，首先与被访人员电话确认经同意后方可登记放行 16 上岗 3 个月内能有效辨别甲方及公司主要领导及车辆 17 娴熟运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼，遇甲方及公司主要领导出入时需行礼问好 18 来访人员进入大厦，值班员须对已识别的来访人员 80%进行

9、询问、登记后放行 19 严禁货车从北门进出，一律由东门进出 20 禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域 21 对进入大厦进行修理或作业的各类人员应首先通知物业办公室 22 大件物品出门必需凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格限制装潢施工人员携大件物品出门 23 其它突发事务或异样状况处理 门岗区域在接到突发事务预警信息后须在第一时间赶到现场，30 秒内做出推断及正确反应 超出管理处可控范围的马上报警，同时上报管理处主任及公司领导 5、巡逻岗： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 巡逻频次 熟识驾驭巡察标准及巡逻路途和方法，仔细根据巡逻岗表所列项目进行巡检，

10、发觉问题刚好上报并做好执勤记录 2 按指定路途巡逻，无提前签到、无漏签到 3 巡逻人员按规定路途至少每小时巡逻 1 次并 4 车库巡逻岗夜班按规定路途每小时巡逻 1 次并） 5 楼层巡逻岗按巡逻路途至少每2小时巡逻1次并 6 对环境和秩序进行监管 7 可疑人员始终处于受控状态 8 电梯系统巡察 发觉电梯异样信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作 9 对不当运用电梯行为，须马上提示客户并引导正确运用 10 标识系统巡察 平安标识明显、无损坏、无易位、无挪用 11 施工存在平安隐患的部位设有明显的平安警示标识 12 公共部位巡察 消防通道畅通，无占用 13 公共部位无堆放杂物、垃圾 14

11、 公共部位秩序良好 15 公共重点部位平安措施到位，无明显平安隐患 16 公共部位设施设备完好，运用功能正常 17 其它突发事务或异样状况处理 巡逻岗在接到突发事务预警信息后须在每一时间赶到现场，30 秒内做出推断及正确反应 18 超出管理处可控范围的马上报警，同时上报管理处主任及公司领导 6、中控值班岗： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 中控值班要求 消防监控室必需每天 24 小时有专人值班，24 小时对办公楼、园区、大库、周界实施监控 2 娴熟驾驭消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟识火警报警方法与处置程序 3 做好监控系统及消防设施的维护保养工作，确保监控系

12、统及消防设施始终处于良好状态 4 禁止私人占用值班电话。禁止在限制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。 5 做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，仔细刚好地处理工作中出现的各类问题 6 保存一周内录像资料 7 显示画面出现异样状况或周界红外及消防柜报警，中控岗平安管理员应在 5 秒内做出反应 8 接到火灾警报后消防监控到必需马上以最快方式确认 9 确认发生火灾时，须快速报告领导并坚决按灭火作战预案处理 10 每班次对岗位器材的完好状况检查一次，交接班时，双方必需将值班记录、设施状况、事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到上

13、不清下不接。 7、地下车场车管员： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 停车场及车辆管理 当岗 3 个月内内能正确区分、辩论业户车辆 2 车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认 6 无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象 7 发觉异样状况，巡逻岗应马上通知班长或主管赶到现场 8 每班次检查车场设施设备完好状况 8、消防平安岗位： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 消防平安 消防栓 1、娴熟驾驭运用方法 2、消防箱标识清晰，消防设施配件齐全 3、消防管安装坚固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压足够 2 消防门 1、门锁、闭门器完好 2、闭门器弹性适度 3、消防门表面无锈

14、蚀、无损坏 3 灭火器具 1、无缺失 2、无过期 3、表面清洁，完好率 101% 4、熟识区域内灭火器摆放位置、数量及特性 4 温感、烟感、喷淋 1、无缺失 2、外观干净，功能完好 3、消防主机能收到报警信号 5 地下车库卷帘门 1、能正常开启、关闭 2、卷帘门表面无锈蚀 3、升降按钮操作敏捷 6 消防演习 1、每次演习有经过平安管理部审批的演习方案 2、平安主管每年组织一次大型消防演习 3、每次演习完成有总结 7 消防宣扬与教化 1、每年组织两次消防宣扬与教化活动 9、记录资料管理： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 秩序管理类记录及填写要求 日/周记录：到位检查表：巡逻登记表/监控室值班记录/巡楼登记表/班长交接表/宿舍卫生值日表 2 月度记录：消防设备巡检表/月度培训安排表/培训记录表 3 年度记录：无 4 记录填写按记录管理标准作业规程要求 5 工作安排、工作总结、培训安排 填写规范、按时完成 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页