广电中心客服科年终总结3篇.docx

《广电中心客服科年终总结3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广电中心客服科年终总结3篇.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、广电中心客服科年终总结3篇 广电中心客服科年终总结第1篇 2022年的工作就要结束，我们又迎来了新年。一年来，客服科在公司领导的带领下，仔细贯彻公司五心服务的标准，想用户之所想，急用户之所急。发扬优秀的团队合作精神，克服困难抓好营销工作，主动主动与开发商联系，加快小区建设，做好宣扬，让用户在第一时间开户安装有线电视。帮助行风督查科做好稽查工作。客服科的同志顶风冒雨，不遗余力，战高温，斗酷暑。主动工作，努力开拓市场，和用户干脆沟通，转变工作作风，端正工作看法，保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。至今，我们完成了有线电视开户2250余户，拆迁200余户，创收一百余万元。为了向公司汇

2、报一年来的状况和今后更好的开展工作，对本部门总结如下： 1：窗口 今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方面有了更高的标准，驻县行政服务中心的员工根据县委县政府、公司、县行政服务中心的要求，努力改正自身的缺点，完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率。特殊是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心的代表，维护公司利益不乏疲乏的做好工作，把客户的满足作为服务的标准日子对待，细致解读得到用户的一至好评。在县行政服务中心各进驻单位中，我们公司始终独占鳌头，多次评比为红旗窗口，评比为先进个人更是多达十余次，并且多次受到市

3、领导的高度评价，树立了公司良好形象。 2：服务 服务是企业生存的信念，坚固树立用户至上的思想，成为我们发展的宗旨。客服科经过多年来的合作，已形成一个主动向上、团结协作的优秀团队。大家仔细学习专业学问，提高政治觉悟，树立剧烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年，共发生六次雷击事务和四次由电力故障造成的事务，出现问题后，大家仔细履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域的用户联系，测试信号，直到全部通信号。在平常的工作中，主动和用户沟通、交友、交心，了解状况。大家知道，安装维护是和用户干脆联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工仔

4、细的排查故障，细致的向用户说明尽量满意用户的要求，在用户中留下了良好的印象。同时，员工之间的沟通促进了团结，形成了比、追、赶、超的工作热忱，实现公司团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新的理念。 3：网络发展、建设和延长 今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，已经超过了公司下达的任务。在保证收缴2022收视费的状况下，安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间，加大宣扬，加快小区建设，争取超额完成任务。 小区建设的发展和用户发展成正比。建设小区管道和架空施工时

5、，结合公司的设计，主动与开发商联系，督促施工队根据图纸，标准施工，加强管理，避开奢侈，节约成本。今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设，共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造；庄前光缆改造；迎宾大道光缆管道改造；星港湾光缆改造。延长游洲郭家安置区、肖家垇安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、9线2200余米、7线2

6、500余米，保障信号的稳定性，削减故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用，全部的成果，都体现了员工们团队合作的精神，与他们热忱的工作是密不行分的。 广电中心客服科年终总结第2篇 顾一下工作、反思一下不足、思索一下准备，特别必要和刚好。一年多来，在上级公司和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下： 这一年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的一年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广袤的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经验了这一年有线

7、网络的发展进程。在上级各部门的干脆领导下，我扎实工作，不计个人名利，在网络整合、强化管理、优良服务、思想工作等方面作了些创新和探究，促进了事业的发展。 一.抓平安传输，保信号畅通 去年以来，网络的平安传输形势非常严峻。为确保网络传输的肯定平安，在上级的统一部署下，本人每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的十六大召开重要播出保证期的传输平安，使党和政府的声音平安、畅通地传送到千家万户 二.抓优质服务,诚恳做人，树行业形象，干净办事。 作为一名有线网络人员，网络配备应当说是比较精简的，详细负责日常修理的人员现增加到4人，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及整个永康坝区，干脆用户达30

8、00之多，各种事情可以说是应接无暇。在人手少，工作量大的状况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向公司里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的主动性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的干脆帮助、支持下，经过全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户185户，改装楼栋线路100户，改造和改迁主支干线8处，改迁供电电源3处;受理用户报修860起(次)，其中修理处理因区域性停电，供电户不正常供电故障50起(次)、受风雨雷电及气温改变和其它因素造成的故障460起(次)、因用户运用不当和室内私拉乱接等造成的故障350起(次);夜间修理线路

9、3次，并完成了公司里支配的其它各项任务。 三.重要任务 有线电视是党和政府的重要宣扬工具，又是群众必不行少的文化活动。一旦出现问题，势必响应党委、政府的工作，影响群众的文化生活，后果非常严峻。为了确保线路畅通，适应群众的文化生活须要。我镇的有线电视光纤网线路长、光点多，覆盖范围广，最长到达鸭溏来回达20多公里。所经路途地形困难，既有以架空为主的线路，过大河的线路，受人为或自然破坏的状况较为严峻。有线电视外线管理的另一项重要任务学习就是网络局部变更和用户端的增减改变，随着城市改造，街道拆迁，居民迁移，对其重新施工安装、调试及维护应按整个系统设计要求处理，使其满意技术指标的要求。有线电视是高科技装

10、备的社会系统工程，是一个浩大困难的网络，从信号接收、处理、传输、安排直至用户，环环紧密相连。它的前端部分和外线部分(包括干线、安排网络、用户终端)的技术指标的保证要依靠于各个环节，任何一点出了问题都可能影响用户的正常收看。所以，我们为了要保证平安优质播出这一中心任务，更要加强外线的管理。 存在不足 一.深化第一线不够 对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深化。与群众沟通就比较少，使广阔群众的建议和呼声很难全面了解和驾驭，从肯定程度上影响了我的工作主动性和热忱。 二.工作方式、方法比较简洁 这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题许多，在这种状况下，本人有时处理问题比较简洁，特殊

11、是遇到一些较为麻烦的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就简单急躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。 三.工作热忱有所下降 应当说，本人工作热忱比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热忱有所下降，工作干劲不如以前，工作主动性、主动性，创建性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。 四、今后准备 有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，干脆关系到广电的形象。只有供应良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的

12、问题，本人还要下大力气解决，首先是要加强维护工作，加大有线电视设施爱护力度，确保党和政府的声音刚好传送到千家万户。其次要通过网络线路修理真正做到守一方网络，保一方畅通，创一方效益。有句话说的好：千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。用户的满足，就是我最根本的追求目标和努力方向。为此，我将持续树立新形象，满足广电网、保畅通，主动探究在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我的工作了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增加工作的

13、主动性、科学性和预见性，总之，我始终信守这样一条真理：律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。并将以实际行动来赢得广阔用户的理解和信任。 广电中心客服科年终总结第3篇 一、求真务实，努力工作 本着团结、务实、创新这六个字，我尽职于广电宣扬这个既循规又具有挑战性的工作岗位。面对领导和群众，面对万千收视群体，怎样创建出令各方都满意的工作，压力和责任不校因此，在我接手分管新闻宣扬后，把团结、沟通、共享、创新作为新闻从业人员的团队精神。做到从制度上规范人(制定五峰广播电视台新闻从业人员行为准则)，从精神上激励人(张扬八个字的新闻团队精神、评比一年一度的最佳记者等)，从工作中培育人(带头示范、让青年人

14、挑重担、敏捷的理论和业务学习活动等)。并做到突出重点、细心策划、办活节目;注意质量、激励创新、激活潜能;抓住机遇、全员上阵、强化外宣以及增加活力、广开财源、争创佳绩。通过以上几项主要措施，渐渐形成了团结上进的集体，取得了一些突破性的成果。编辑举荐：预备党员思想汇报 二、勤政廉政方面 我是农夫的儿子，我的双亲和兄弟姐妹都是农夫。从小的教化、生长的环境让我深知群众的疾苦，因此我也深知一般干部群众生活工作的不易。在工作中，我始终做到以人为本;在生活中，我恒久记得以民为亲。用朴实的情感、用真诚的良心、用负责的看法去对待每一个人、每一件事。 作为一名从事党的宣扬事业的同志，保持优秀品质和崇高人格是不行或

15、缺的。在待人接物、为人处事上，我始终信仰真诚、友善、循规的原则，既友善待人，又讲究原则，诚恳切恳做人。力争使自己成为一个有益于他人、有益于单位、有益于社会的有用之人。因而我始终把廉政当作自己的道德防线，把勤政当作自己的为公之本。 一是在思想上高度重视，防微杜渐，做到思想熟识到位。二是在工作上仔细负责，一丝不苟，做到责任履行到位。针对我县广电部门条件艰苦、工作辛苦的特点和政策性强、专业性强、任务繁重、时间无绪、要求严谨的专业特点，自觉做到生活上不攀比、待遇上不奢望，紧紧围绕年度工作和建设目标一步一个脚印地抓落实。每逢周一三五都要加班，有时要新闻播出后才能回家，加班对于我来说已成习以为常，但我从不

16、讲条件，从不提要求。三是在实行上严厉对待，坚持始终如一，做到执行规定到位。自觉履行自身职责，分管好自己的工作，身体力行从我做起，干工作、办事情、抓宣扬，时刻不忘艰苦奋斗、勤政廉政;在个人荣誉、待遇面前，不与大家争名利，工作自己多干、荣誉让一线同志们多得。诚意诚意当好党和人民的喉舌，尽职尽责。 三、不断提升自身实力 作为一名年轻同志，最重要的就是要虚心好学。因此，我时刻提示自己要不遗忘向社会学、向书本学、向先进学、向同志学，在政治理论、领导实力、业务技能等方面不断提高自身素养。 作为党和群众的耳目喉舌，舆论导向至关重要。在实际工作中，我不断加强政治理论和政策法规的学习，牢牢把好新闻宣扬的政治关。

17、受组织的关怀，XX年参与了为期三个月的党校学习，并被评为优秀学员。结合先进性教化活动，在先进性教化宣扬和本台内外日常宣扬双重任务的状况下，我不仅按要求学习了相关篇目，还通过媒体、网络等形式加强自身理论建设。其中，先进性教化体会文章获县委先进性教活动征文优秀奖，谈记者道德品质的文章记者的觉悟一文在广播记者上发表，体会文章争做合格记者一文在国家新闻核心期刊新闻记者上发表。 不想当将军的士兵不是好士兵，不为士兵作想的将军也不是好将军。作为分管新闻宣扬的副局长，我首先想到的是一名记者，然后是一位领导。在日常治理、新闻业务、理论学习等方面，我都从记者群体的角度多考虑。做到不靠级别治理人，而靠人格魅力领导

18、人。我深知，要有人格魅力自己在品行、业务素养、综合实力等方面就必需有服众之处。因此，我从不当甩手掌柜。从自身做起，带头发扬刻苦耐劳的精神去工作。从全市来看，我局新闻从业人员相对较少。加上这几年大事多、任务重，假如没有良好的运行机制和完善的治理，很难达到事半功倍的效果。在日常工作中，我注意言传身教和以理服人，并将行风评议和新闻从业人员三项教化结合起来，将党员先进性教化和加强新闻从业人员职业道德结合起来，充分发挥每一个人的主动性和主动性。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页