2022年净水器售后服务协议.docx

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1、2022净水器售后服务协议甲方：山东净水设备有限公司乙方：为做好xx品牌建设，针对净水机的售后服务工作，明确与经销商双方彼此责任，更好地服务用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：一. 甲方职责1、甲方负责供应符合国家相关平安和质量标准的净水产品。2、甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视状况可委派市场督导对乙方进行产品培训。3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。5、甲方负责刚好受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应刚好帮助乙方处理，如不能刚好处理，则应在48

2、小时内给乙方明确的处理方案。6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。7、如产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题，由甲方负责调换或修理。非批量产品质量问题，由甲方供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务。8、如有产品或甲方供应的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不担当责任。9、 甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简洁的售后问题在当地刚好解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题

3、，乙方应刚好反映给甲方，由甲方支配处理。10、不论双方因为何种缘由中止合作，甲方都必需遵守此协议的要求，对所售出的产品接着供应售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。二. 乙方职责1、乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2、乙方应主动参加甲方支配的培训活动，时间不超过两天，甲方供应餐饮和免费培训，来回路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导 上门进行培训，乙方应予以主动协作。3、乙方至少应配备一名具有水电安装学问的技术人员，经学习、培训后应能驾驭产品的工作原理、工作流程及安装运用方法。4、乙方应根据甲方产品运用说明书上的详细要求正确安装和运用产品，如未按

4、说明书上的留意事项和运用方法的要求运用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。5、乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。6、乙方担当甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应刚好向甲方反馈 产品状况，以便甲方作出相应处理。7、 乙方应主动贯彻服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，主动处理顾客的投诉或看法，明确和兑现顾客承诺，目的是增加顾客满足，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。8、 乙方如遇到产品无法自

5、行修理，需返回甲方修理的，应事先与甲方客户服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。9、 如因为甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应马上实行措施降低损失，爱护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构上门鉴定损失。乙方应主动协作甲方的理赔工作。三. 售后服务相关费用确认1、所需更换的零配件费用1). 保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费供应更换的零配件或整件更换。2). 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如须要更换零配件，

6、则按甲方零配件价格表收取费用。3). 保修期外，出现问题更换零配件，均按甲方的零配件价格表收取费用。2、返回甲方修理的产品运输费用1). 保修期内，由于甲方产品质量缘由，由甲方担当来回费用。2). 保修期内非产品质量缘由或保修期外，均由乙方担当运输费用。3、产品返回甲方的修理服务费用1). 保修期内，均不收取服务费。2). 保修期外，则由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理费用。4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。五. 甲方售后服务专线电话乙方如对甲方的产品或服务不满足可干脆拨打：甲方投诉电话: 0531-857x41售后服务电话：1886x03617乙方可以书面形式传真（0531-8x00641）给甲方，这样将确保乙方的投诉能刚好得到快速处理。六、甲方将在网上设立技术刚好支持平台，将随供应技术查寻及技术询问。甲方网址：甲 方：山东净水设备有限公司 乙 方：代表人签字： 代表人签字：签订日期： 签订日期：第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页