2022年办公室接听电话礼仪.docx

《2022年办公室接听电话礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年办公室接听电话礼仪.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022办公室接听电话礼仪.打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。下面有我整理的办公室接听电话礼仪，欢迎阅读!在工作过程中，正确运用电话沟通很重要，电话沟通干脆影响着公司的形象，同时也能推断出对方的性格，实力等。所以驾驭规范的办公室接听电话礼仪是特别重要的。在办公室内接听电话不能像接听家人电话那样随意，办公室接听对方电话必需驾驭基本职场电话礼仪以及肯定的接听电话的技巧。接听电话中应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌

2、。办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要有意延迟，提起听筒后，不要和四周人闲聊。电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应致歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必需要做文字记录。3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理询问有限

3、公司。4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清晰基本状况自己的工作才能顺当进展，假如没有问清晰来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但奢侈时间而且还会影响到工作进展。5.具体了解来电目的了解清晰基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做具体的了解，以便对该电话实行合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否肯定要找干脆人接听?一般性的广告电话在问清晰之后就可以直接回绝，假如是公司有用的广告电话就可以记录，待须要的时候可以干脆用。做大最大限度的敏捷接听电话。6.确认来电主要内容在电话结束之前肯定要和对方确认一次来

4、电的主要内容，做到精确到位，防止记录错误或者少记。假如是见面会见，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清晰。随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。7.礼貌道谢电话结束肯定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，肯定要敬重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。8.让来电者先挂电话不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不行啪的一下

5、扔回原处，这极不礼貌。假如这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒适的。所以在接听一个电话即将结束时，应当礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完备的接听电话的结束。接听电话礼貌礼仪1.时刻保持微笑、声音清楚在接听电弧中，肯定要面带笑容，还要保持清楚明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。声音要文静有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。2.保持正确的姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;

6、大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。假如接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。3.保持电话与嘴之间合适的距离在接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。办公室接听电话礼仪禁忌：1.避开喂、喂或者你找谁开头。2.在通话过程中，肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。4.不要干脆大声的喊被找的人过来听电话，应当用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。5.禁止接电话的时候大声喧哗。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页