2022年“三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料.docx

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1、2022年“三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料 开展三好一满足暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成果： 2022年，新桥社区卫生服务中心以三个代表重要思想为指导，仔细实行科学发展观，坚持党的卫生工作路途、方针、政策，紧密围绕三好一满足工作要求，以群众满足为目标，扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作，仔细做好基本医疗，切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所实行的主要措施及取得成果总结如下： 一、加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到医德好 （一）加强思想素养教化，深化医德医风建设。大力开展职业道德教化，组织参与系统内先进人物事迹

2、报告会，用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教化和行业纪律、法律法规培训，用反面人物事例去警醒员工，努力提高医务人员道德素养和廉政意识。 （二）主动开展典型选树活动。通过我身边的感动讲故事活动，用身边人、身边事，加大对先进典型的宣扬表彰力度，引导员工树立良好医德医风，不断增加员工责随意识、服务意识。 （三）完善医德医风考评制度，仔细组织医德医风考评工作。改进了员工医德医风档案，将医德医风纳入每月绩效考核中，考核结果记入员工医德医风档案，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资干脆挂钩。对出现问题的科室或个人进行肃穆处理，并实行一票推翻。 二、改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，

3、努力做到服务好 （一）转变服务观念，建立新型医患关系。由被动服务转变为主动、连续综合服务，从看单纯的病到管理患病的人， 将医疗服务与不良生活方式的预防 干预等各项公卫工作相结合。结合三亮三比三评，医生主动亮身份，每个诊室外公布医生基本信息，并严格执行医生首诊责任制。 （二）坚持以病人为中心的服务理念，优化服务流程，便利群众看病就医。设立公卫服务分诊台，主动对就诊患者进行公卫服务项目筛查、登记、完善、分诊导诊，使公卫项目与基本医疗较好地结合，同时也便利了患者。开展我还能为患者做什么大探讨和患者选星活动，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。组织医学人文培训，大力提倡人性化服务和温情服务。以挂号收费、药房、

4、输液视察等窗口科室为重点，仔细查找、整改不便民、不利民问题，进一步优化服务流程，把温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。 （三）创新服务形式，贴心服务送到家。结合三诊三送、家庭医生式服务、全民健康体检等工作，设立流淌社区卫生服务站，以责任医生团队为基础，组织医务人员深化社区、厂矿、学校开展健康教化、健康体检、慢病随访、产后访视和惠民政策宣扬等活动，仔细落实公卫工作各项指标，使人民群众切实感受到惠民利民的实效。借助社会力气促进工作开展，开展志愿服务在医院活动，带教三医高校生进社区义诊，目前，我中心已在*医科高校临床医学院招募志愿者两百余名，下一步将接着深化此项活动。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，

5、持续改进医疗质量，努力做到质量好 （一）仔细抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责随意识。我中心始终以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，接着强化实力建设和三基三严培训。坚持每周三业务培训，沟通最新临床学问、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法。每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论学问。梳理完善了医疗质量核心制度，进一步落实医疗平安责任制和责任追究制，在各关键岗位设置平安员，严格处理医疗缺陷当事人和科室。扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务、和抗菌药物专项治理等活动，推动合理检查、合理用药、合理治疗。为提高处方书写质量、规范门诊医疗

6、行为，根据处方管理方法的要求建立了处方点评制度，每月开展一次处方点评工作，并对存在的问题提出整改措施，严格与绩效考核结合，问题突出的全中心通报。平均每月处方合格率为95.9%。组织抗菌药临床用药培训与分析，与医生签订抗菌药物临床合理应用责任状，2022年11月抗菌药物运用比例已降低至16.4%，并刚好上墙每月检查结果。院感管理：为避开检验采血患者将止血棉签扔进生活垃圾，为此我中心特殊增加医疗垃圾桶并加强宣扬指导，很好杜绝了 医疗垃圾与生活垃圾混装的状况的发生。 （二）通过各项创建活动，扎实有效推动各项工作。中心主动参加中医药服务特色示范区、全国慢病综合防控示范区、全民健康生活方式示范单位、市、

7、区级示范化接种门诊等创建工作，严格落实各项创建指标和任务，以评促建、以建促改，使创建活动成为各项工作的有力推手，并使之常态化。 （三）调整绩效考核方案，体现工作重点，加强监督落实。修订了中心内部绩效考核方案，完善了科室月度绩效考核细则，严格将个人、科室绩效与重点工作和卫生局考核结果挂钩，确保工作有效推动。 （四）院务公开。仔细坚持做好党务政务上墙公开，坚持三重一大集体探讨原则，注意员工思想动态，亲密联系群众，确保队伍稳定。主动投入国家环保模范城市和国家卫生城区创建工作，广泛开展了环保学问和无烟宣扬，为患者供应舒适、平安的就医环境，确保中心各项工作顺当开展。 （四）投诉管理。我中心依据医疗质量平

8、安事务报告暂行规定及医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案相关要求制定了我中心医疗纠纷处置报告流程，并设立了冲突纠纷调解小组。 2022年中心无任何平安责任事故和纠纷发生。 四、仔细落实各项工作，努力做到群众满足 2022年中心仔细落实各项工作任务指标，护理组胜利创建青年文明号，防保科胜利创建巾帼文明岗和区级示范化接种门诊。1-12月门诊量39141人次，较去年同期增长25%；业务总收入2786327元，较去年同期增长40%。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页