2022年化妆品销售工作总结报告.docx
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1、2022化妆品销售工作总结报告卖化妆品应当这样说内容为化妆品德业厂为传阅的话术宝典。在书中,具有丰富行业阅历的实战专家,通过大量情境设计和典型案例告知你怎么说才能打动顾客的心,怎么说才能消退异议,怎么说才能促进成交现在,就来看看以下两篇范文吧!化妆品销售工作总结(一)1、只要人对了,世界就对了。销售这个行业,肯定要有主动向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素abc,许久以往,不是缺钙就是缺根筋。2、是嘴巴甜赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简洁的拍马屁,赞美有四大原则:第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。其次:肯定要简要,白话,流利顺
2、畅,要讲平常所说的话。第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。第四:要溶入客户的公司和家庭。3、是腰要软。都说虚心使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越胜利要越虚心,越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。假如把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是全部的推销流程都须要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜或许须要你把套路来来回回地演练上好几遍,但或许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清晰自己的产品
3、有什么特色,能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销,就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场秀。化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身忘我和无我。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要遇到的事情,但是,我们不能因为要遭遇拒绝而不做销售的动作。客户开发有所谓的原因法、介绍法和生疏法。原因法就是自己的熟识人。原因法的好处是因为都是熟识的人,比较简单接近,也比较简单胜利,但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟
4、人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应当明确,我们的产品是为他带来好处的,是为他解决问题而来的,而不是杀熟。当你酷爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。介绍法是利用他人的影响力,或者是持续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言每个客户的背后,都隐藏着49个客户。生疏法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是,生疏法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的top sales,都来自于这种生疏探望的不断地被拒绝又不断地再去銷售!化妆品导购战前打算: 微笑 第一、美容学问:导购员要驾驭丰富的美容学问,包括皮肤的构造
5、、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理学问。其次、产品学问:导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、运用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。第三、基本销售技巧:销售技巧是导购员成败的关键因素,特殊强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。通常培训销售技巧要分为五个步骤:(1)迎接顾客;当顾客靠近时,主动与顾客打招呼,以温柔微笑的姿态迎接,表达真诚的善意的问候。(2)了解需求;分析顾客的心理,提出相关的问题,了解顾客需求。(3)推销产品;推销顾客所需的产品。(4)成交;达成销售,并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句
6、协作产品运用效果会更好,许多人都是这样买的多数消费者都会认同。(5)送别顾客;做好售后服务,为已购买的顾客包装产品,对于未达成购买的顾客以同样真诚温柔的看法对待,不行怠慢。化妆品导购销售技巧示例化妆品销售技巧要驾驭关键步骤,了解客户,引导客户很关键1. 了解需求:a. 看眼神b. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)c. 看皮肤的类型d. 细心阅读宣扬资料e. 很仔细的提问f. 问价格和购买条件g. 问促销条件h. 与同伴商议i. 心情很好的样子j. 重新折回来看本公司产品k. 问公司产品技术性的问题,l. 对公司产品表示出好感m. 盯着公司产品思索2. 满意需求详细购买动机
7、有:求实购买动机-价格实惠;求廉购买动机-有特价,有促销;求便购买动机-便利,省时;求安购买动机-产品平安, 健康保障;求美购买动机-包装美丽;求名购买动机-品牌;嗜好购买动机-习惯购买3.试用 留意方式方发共性特性优点特点 a.满意顾客须要 b.避开对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)4.进一步强调好处a.运用好处(再次)b.实惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用帮助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会.c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.5.销售促进
8、达成(成交技巧)临门一脚。7.我给您包扎起来8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的主动看法,先处理顾客的心情,再处理顾客的看法9.重申顾客反对的缘由10.黄金之问-为什么?’ 除此之外 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮(带)您去买单等。启示:水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 a.看似简洁 做起来不易 b.沟通困难价值高 c.熟能生巧 d.练习 练习 再练习化妆品导购员的心理素养调整导购的过程就是与顾客沟通的过程,导购人员的心理素养干脆影响销售的成败与否。这就更须要导购人员具备良好的心理素养。1、保持乐观的心情;你的心情干
9、脆感染顾客,进而影响她的购买欲望。假如你面若冰霜,顾客可能多站一分钟也不情愿。2、要有真诚、热忱的看法;你的真诚和热忱证明你对顾客的重视,她会被你感动;而你的冷漠也肯定会赶走顾客。3、不畏惧顾客,不轻视顾客;顾客是上帝,肯定要敬重,顾客再多的购买理由都会被你的轻视所抵消。4、仔细,有耐性;仔细帮助顾客选择和说明是我们的本份,顾客的要求和问题有时难免太多,但我们没有理由拒绝,只能不厌其烦,因为我们是在为她服务。5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和沟通,不要拘束。其实顾客也希望能沟通得轻松,我们不主见运用生硬的语言,不主见运用过分的奉承,因为我们把顾客当挚友。6、对自己有信念;顾客来购
10、买我们的东西,我们对商品的了解肯定比她深刻,要信任自己是对的,敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西,若你自己对商品一窍不通,她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家,你的信念,其实也是顾客的信念。7、敢于承认错误;与顾客的沟通要坦诚大度,自己若出现了错误,要敢于承认。顾客知道的比自己多的,要虚心请教。8、镇静冷静;遇到意想不到的问题要冷静,然后尽快想方法解决,不要手忙脚乱,肯定不要把自己的手足无措表现给顾客看穿如何开展化妆品终端销售技巧培訓化妆品零售商的价格现今已趋向于一样化,零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以,对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有
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- 2022 化妆品 销售 工作总结 报告
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