2022年培训部年终工作总结.docx

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1、2022培训部年终工作总结随着各高校和中小学的培训部规模的扩大，培训部对课程的管理、师资的管理、学员的管理等都比以往有了更高的要求，今日我给大家带来了培训部年终工作总结，希望对大家有所帮助。培训部年终工作总结篇一总结：一、 培训工作培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：上半年：1. 春季消防学问培训及演练2. 组织酒店网络平安讲座3. 组织酒店客房技能大赛4. 组织彩妆培训下半年：1. 企业文化学习酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月起先已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设

2、起到了主动的作用。2. 各部门组织培训要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训安排，本部门依据各部门送交培训安排，实施检查，提高部门服务技能水平。3. 宿舍评优8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的改变，涌现出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。4. 饭店外语考试今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。5. 组织技能竞赛在饭店内开展部门技能竞赛，在9月份开展了中西餐摆台竞赛、客房铺床竞赛，10月份进行了前厅接待技能竞赛、餐饮托盘竞赛，11月份进行了全店消防学问竞赛、餐饮刀工竞赛。酒

3、店组织在10月份参与了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些竞赛增加员工的服务意识、激励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。6. 组织各类文化消遣活动11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河竞赛、跳绳竞赛，12月份组织进行了篮球竞赛还进行了圣诞卡拉OK竞赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。7. 舍长沟通会从11月起先组织各部门员工召开沟通会，就员工关切的热点问题及建议看法在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，削减部门之间，各不同职位之间的冲突，起到了主动的作用。8. 抓好抓新员工的培训确定

4、新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素养的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位学问有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。9. 建立员工培训档案：以便向领导和相关部门供应资料。20xx年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx年必定在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。二、 质检工作20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成果，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面： 1、思

5、想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员干脆造成的，有的管理人员抱着事不关已，高高挂起的工作看法，对发生的问题只知道惩罚员工，不分析员工犯错的根源，进行刚好有效的沟通。工作责任心还有待于加强。2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的惩罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，许多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。 检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深化，对所存在的问题不能刚好进行现场订正，不能刚好地进行现场指导。主要缘由是20x

6、x年质检部的刚刚成立，部门缺员。4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。 质检部对发觉的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。5、培训工作的安排性、系统性、整体性不够到位。依据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。6、部门之间的沟通实力与协作实力方面还需加强。作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创建一个良好的、融洽的工作环境。三、 惩罚嘉奖统计工作安排：一年来虽然我们的各项工作取得了肯定的成果，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。如：1、是培训的效果不明显;2、是教化培训的方式

7、方法缺乏特色和手段相对落后;3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。明年我们将在以下方面下工夫：1、制定阶段性的培训安排，对安排和效果进行评价。2、绽开高校习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论学问、服务学问和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能竞赛相结合，提高培训效果。3、要创新培训，激发个人参加培训的主动性。在教学手段上也要创新，安排在20xx年完善培训的方式方法，变更单一的指导性、言传性教学。制作光盘、课件，使员工可视化、自学性学习，提高培训效率，这也是20xx年培训工作的重点。4、20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及

8、管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。今年还是全国服务质量年，质检工作尤为重要，20xx年质检工作安排如下：一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平，管理水平。1、针对酒店质量出现的问题，

9、利用每周的例会对质检报告进行通报和分析，从全店各部门服务看法、卫生、设施设备、平安质量管理等方面进行仔细分析与总结。2、聘请质检人员，质检人员要主动参与各部门组织的业务培训活动，仔细了解并驾驭各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。三、质检部要与各部门进行良好的工作沟通和沟通，使其更好的工作。1、质检部依据酒店的要求，帮助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务学问竞答竞赛、技能操作竞赛，体育项目竞赛等。通过竞赛，来提高员工工作的主动性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成果的员工进行嘉奖。(今年已做有待加强安排性)。2、质检部要不定期到

10、各部门进行服务流程检查，将发觉的问题刚好整改，以便把更好的服务献给客人。3、进一步规范各部门的工作程序与标准，供应四星级的软件服务。部门发展作为质检培训部门，队伍发展的需求应当得到酒店的充分相识及确定，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;为适应激烈的竞争环境，须要进行一种全新的、现代化的核心建设。在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高出品质量、服务质量、卫生质量、提高顾客满足度，作为我部门20xx年安排的目标。在新的一年里，我们将接着完善质量管理，根据制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，我们要不断地提高自己，刚好学习更新，以使管理方法更加科学、合理。坚持全面质量检查的管理方法，

11、加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，在新的一年，质检培训部的全体人员，将继承并发扬以往主动向上的工作热忱和团队精神。使酒店的质检培训管理能够依据酒店现状及对我部的工作要求走向正规化、标准化。使质检工作能继往开来。 为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的打算。培训部年终工作总结篇二一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了许多也成长了许多。有这样的机会首先我很感谢梁老师和公司给我的机会，很感谢梁老师在生活上对我的的照看。来公司培训下到每个店铺去，发觉不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去回答

12、，怎样去解决美导的心态问题以及告知美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了许多，也自我提升许多。最终的一个礼拜更是让我吸取了许多教训，(因梁老师出差把一些她平常做的部分工作支配我去做，她交给我大方向，然后我来执行。很感谢梁老师给我了这样熬炼自己的机会)。我学到了我怎么去依据每个人的优点安排店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了许多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面遗忘打招呼，导致派去的培训师

13、白跑了一趟。让我明白下次肯定不能出这样的错误。同时在这个月中我熬炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的熬炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。在最终的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，许多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业学问和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依靠性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去

14、了帮助提升美导的专业销售技巧和专业学问，加强跟踪，因为：方法总比问题多。以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。自我提升：在专业学问上接着加强，了解更多的护肤学问，接着加强自己的销售技巧。争取做到最好。接受全部的人对我提的看法然后改正，学习好的。不断去学习，学问是恒久学不完的，我也希望在这条路上走的很胜利，和全部的同事们共同努力加油。希望：库房送货刚好，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中了解更多的信息和美导的心态。培训部年终工作总结篇三11届北区红十字会经验快一学期了，在这段时间了。社团开展了不少活动。主要的活动有社团招新，优秀红十字院校评比

15、的打算，敬老院志愿服务，青年同伴教化，特教中心志愿服务，会徽设计大赛，基础医疗培训，无偿献血活动，世界艾滋病日活动，国际红十字日活动。社团招新活动是由会长领导各部长协同合作绽开的。前期社团体验日活动，我们作出了展板，展示我们社团的特色，中期是进班宣扬，会长及部长分工合作，后期是招收人员。社团原预料招收二一百零一人，实际招收六十人，虽说现实与志向差距较大，但我始终信任会长说过的一句话没我们招收的都是精英。当然也有我们自身问题。宣扬力度不够。这是我们大家的问题。优秀红十字院校评比是我院非常重视的一个项目，由副院长亲自督导，打算工作教化会长潘春雷负责。会长将历年来我们社团的全部材料进行收集分类，就这

16、一项我们大家忙了好几天。敬老院志愿服务是我们社团的长期工作，有组织部将全体会员分成四组，每两个星期一组。每次服务结束会有活动总结。其中培训部门成员也参加活动中。元旦晚会在十二月末将要实行，节目的方案 由培训部成员参加策划，和众部门通力合作为元旦晚会合诵八年礼赞。对于培训部门成员的主动参加我表示欣喜。同伴教化是我们社团承接省红十字会的任务。在我们学院南北区先后举办时期，在活动中我，郭后山，杜佳佳，韦丹担当主持人。还有前期的打算以及后期的收尾工作也有培训部及其外联部负责。同时，也对办公室，宣扬部，组织部的工作表示感谢。另外，培训部也负责了社团物品询问及购买工作。特教中心的工作，会长要求每个部门上报

17、志愿。培训部有两志愿者报名参与。这个项目是由会长潘春雷创建，副会张圣洁负责。我们社团至今没有具有社团特色，能体现社团内涵的会徽。因此这学期我们举办了会徽设计大赛。宣扬部负责作活动策划，出展板做海报;外联部负责评委人员的联系以及多媒体教室的申请;组织部负责人员的调配以及组织现场人员。办公负责人员通知及人员执勤人员调配。培训部负现场主持工作以及物品打算和材料收集。培训部有多次会议，其中有两次正式的部门会议。第一次会议主要事项相互介绍，团建嬉戏，社团与部门介绍，介绍社团负责人及他们的联系方式，近期任务。其次次部门会议主要事项元旦晚会，优秀志愿者申请，敬老院挂牌仪式，第三次社团动员大会，布置近期工作。希望培训部成员都能够在社团的平台上呈现自己，主动的参加社团日常工作。做好与其他部门的合作，在会长及副会的带领下。创建社团更美妙的明天。同时感谢你们对我工作的支持。第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页