便民服务代办点建设经验交流3篇.docx

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1、便民服务代办点建设经验交流3篇 便民服务代办点建设阅历沟通第1篇 村级便民服务代办点的举办是为完善行政服务体系建设、转变政府服务方式、提高行政效能、促进基层党员干部转变作风、便利群众办事的重要载体。近年来，我镇在便民服务中心建立运行的基础上，依据上级指示精神，坚持电话预约、专人接件、自愿代办、集中服务的原则，仔细执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，主动探究村级便民服务代办点的规范化、标准化运行。 一是立足实际，规范阵地建设。利用各村现有办公场地等软件硬件资源建成集中办公服务的一站式服务场所，悬挂某某村便民服务点标识牌,坚持村干部每周集中办公一次，确定特地的代办员，动员村社明白

2、人广泛宣扬，让老百姓知道在那办事、找谁办事。 二是统筹支配，规范制度建设。统一制定规章制度，规范热点敏感事项办事流程，并上墙公示，接受广阔群众监督。把涉及社保、民政、农业、林业、计生、国土等与群众生产生活紧密相连的事项规范流程下发各村，让村干部首先明白怎么办事，让老百姓明白那些事可以办、什么事如何办。 三是严格要求，规范纪律要求。要求村干部面对百姓办事要热忱周到，对符合政策的事要刚好办理，严禁刁难、吃拿卡要和代办服务搭车收费，对不符合政策的事要耐性细致做好说明工作，防止冲突激化。让老百姓的事能够得到刚好办、限时办。要求村干部充分相识到当前正是开展党的群众路途教化活动之时，要结合群众路途教化把便

3、民服务工作当成一项重要的工作任务从思想上高度相识，把这项工作当作是联系群众、亲密党群干群关系的重要途径。 便民服务代办点建设阅历沟通第2篇 村级便民服务代办点是把行政管理、行政审批、行政服务延长到村级的服务平台，主要是为广阔群众供应民事政务、经济发展、信访询问等方面的服务。近年来，五通桥区把建立便民服务代办点作为服务群众的新载体，已建成区政务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务代办点层级相连、上下联动的三级公共服务体系。村级便民服务代办点的建立不仅便利了群众办事，亲密了党群干群关系，提升了服务效能，而且进一步提高农村社会管理和公共服务水平，促进农村社会稳定和谐。 一、我区村级便民服务代办点的现

4、状 目前，全区12个镇（乡）150个行政村、22个社区全部建立了村级便民服务代办点，现有代办人员598名，代办事项涵盖了涉及民政、计生、国土等8类服务，今年来，共办理各类便民服务事项66843件/次。 （一）配套设施三有。一是有场所。充分整合利用现有村两委办公场所，将村级便民服务代办点的办公场所设在村委会办公室，并都挂有便民服务代办点牌子，实行多牌一阵地，每个代办点都有办公桌椅、档案柜、电话等必备的办公设备。二是有人员。根据一人多岗、一岗多职的原则，结合基层实际，明确了村党支部书记为第一责任人，村主任、村文书、会计、计生专干、高校生村官或其他村委委员担当代办员，落实责任分工明确。目前，我区村（

5、社区）代办点工作人员中村干部544人，高校生村官54人。三是有制度。结合农村实际，建立首问责任制、服务承诺制和限时办结制，严格现有坐班制度，实行集中办公与轮番值班相结合，确保办事群众不走冤枉路。 （二）职能定位三代。一是民生事项代办。在广泛听取各方看法的基础上，将户口迁移、林权证、生育证、建房证办理等涉及民生、发展以及与群众生产生活亲密相关的事项列入代办范围，做到了群众有事，干部跑腿；大事小事，找便民服务代办点就没事! 。二是致富信息代供。代办点通过远程教化网络、电视、报纸等方式收集各种涉农政策、劳务、致富等相关信息，并刚好在代办点门口进行公布，让群众看到有价值的好用信息，为他们干事创业当好耳

6、目。三是社情民意代收。群众大事小事都找代办点，通过与群众交谈，听取群众对上级政策、党委和政府工作、基层干部工作方式等方面的看法和建议，便于转变工作作风、提高工作效率，有利于培育与群众的感情，搭建起了群众与政府沟通的又一个平台。 （三）代办服务三清。一是代办内容一眼清。村级代办点代办事项目、内容、条件、流程全部在墙上或公开栏告知，办理结果刚好在公开栏公开，代办人员的姓名、职务、联系电话等信息在村干部服务栏内公示，部分村级便民服务代办点还印制办事须知和便民服务卡，让办事群众一目了然。二是代办事项一趟清。根据能进则进、应进尽进的要求，合理设置村级便民服务代办点的服务项目，将办理过程划分为申请、受理、

7、办理、回复等四个环节，力争使办事群众一趟就能全部办结。三是代办询问一口清。代办人员熟记各服务事项所涉的承办单位、申请条件、办事程序、收费标准、联系部门等内容。目前，大部分村级便民服务中心办事人员面对群众询问，基本都能做到一口清 二、运行中发觉的详细问题 (一)发展不均衡。受地缘差异、经济发展水平参差不齐等因素的影响，全区村级便民服代办点特殊是在办公场所、办公设备等硬件设施上存在两极分化现象，发展不均衡。 （二）经费无保障。由于村级便民服务代办点只在初建时对6个示范点赐予5000元补助，其余村500元的补助，每年没再落实工作经费，代办人员也无工作补贴，而在代办各类事项产生的交通费用、电话费等都须

8、要带办人员自掏腰包，简单出现将代办变成带办或待办的现象。 （三）代办队伍不强。代办人员年龄较大、文化偏低、导致部分代办人员业务不精，存在习惯跑腿办事，忽视办件台账、档案材料、工作记录等现象，在事务繁杂且疑难杂症多、工作量相对较大时，降低办理时速，从而影响了便民服务代办点在群众心中的形象。 （四）监管不到位。监管机制不健全，针对代办人员的考核机制、奖惩机制、监督机制不完善；监督检查不到位，无法对村级便民服务代办点实施电子监察，对村级便民服务代办点的督查力度不大，仅仅停留在查台账上面。 三、下一步工作中的建议及看法 依据我区村级便民服务代办点运行详细状况，为进一步提高村级便民服务代办点的办事效率和

9、工作质量，切实做到便民服务真正便民，努力做好以下几个方面的工作： （一）进一步加强财政扶持力度。村级便民服务代办点是联系群众的一线窗口，与群众联系最干脆、最紧密，是农村基础设施、社会事业投入建设的重点。要依托农村基层政权建设，整合党建、民政、就业、文化站等资源，扩大标准型村级便民服务代办点的覆盖面，加大对贫困村和经济薄弱村的扶持，同时建立代办人员的经费补助制度。 （二）进一步加强代办队伍建设。一方面严格选配代办人员，必需把服务意识强、公道正派、有较好的协调实力、能遵守廉洁自律和群众公认的人选配为代办人员。另一方面加强培训力度，实行集中培训、以会带训等多种形式，对村干部特殊是代办人员进行训练，重

10、点对法律程序和办事程序的培训，尽快驾驭村级代办点服务相关事项，切实做到高效快捷办理各项代办事项。 （三）进一步创新服务体制机制。建立办公无休日服务机制，实行村干部工作日和节假日轮番值班，第一时间受理群众代办事项。全面推行便民服务联系卡制度，将代办员的照片、姓名、职务、联系方式、服务内容等信息制成卡片分发到村民，保持代办人员信息畅通，便利群众联系。制定村务群言栏服务机制，随时收集群众对村务的看法和建议及服务需求，并定期对群众反映事项进行民主决策。开通电话专线，一方面受理群众政策询问、利益诉求等内容，实行一事一登记制度，做到限期办结、按时反馈；另一方面开展预定和上门服务，群众有事，进行预约，实行急

11、事急办、缓事预定的工作机制，对行动不便的老人、残疾人供应上门服务。 (四)进一步加强代办点监督管理。健全乡镇职能部门各司其职、村两委建设运行、村纪检小组监督、群众广泛参加的运行机制，建立受理、代办台账，制定服务标准和服务承诺，实现统一标识、统一管理、统一规范。探究建立村级便民服务中心管理制度，建立健全全程办事代理制、办事公开制、服务承诺制、一次告知制、首问责任制等各项工作制度；建立工作状况月报制度，各村每月定期向所在乡镇报送上月工作状况，实现常态化管理。镇乡便民服务中心会同村纪检小组加大监督检查力度，对存在问题提出整改要求，确保各项工作落实。 （五）进一步完善考核奖惩制度。从制度着手，变更现行

12、的考核机制，制定统一的考核方法，各镇（乡）要明确将村级便民服务代办点服务工作纳入对各村的年终考核。各村每季度召开一次由全体党员、村干部和村民代表参与的民主测评会，对代办点工作人员日常工作状况进行民主测评，村党支部对测评反映群众看法大、存在问题多的人员进行谈话，并限期整改。每年对代办工作人员的服务实效进行考核，列入个人年度考核内容，依据为民代办状况严格兑现奖惩，对工作看法好，办事效率高的同志，赐予适当嘉奖；对工作不负责任，群众不满足的，取消评先评优资格，情节严峻的赐予肃穆处理。 便民服务代办点建设阅历沟通第3篇 一是加强组织领导。成立以乡长任组长、分管便民服务中心的领导和各项工作分管领导任副组长

13、，各办公室主任、各村（社区）党支部书记为成员的乡便民服务中心领导小组，各村（社区）代办点纳入乡便民服务中心统一管理。 二是加强经费投入。今年又投入15万元，对乡便民服务中心办事大厅、村便民服务代办点重新进行装修，增设电脑4台、打印机2台、复印机1台、空调2台，房屋面积由原来的90平方米增加到200平方米。各村（社区）统一固定一间办公室作为便民服务代办点，统一制作标示牌。 三是加强制度建设。乡便民服务中心、村便民服务代办点统一制定了首问责任制、责任追究制、限时办结制、岗位代理制、一次性告知等制度，并上墙；办事指南、办事流程、办事时间、办事人员的姓名、照片、联系电话等上墙公开公示。 四是加强队伍管理。入驻岗位由原来的4个增加到8个，人员由原来的8人增加到16人，实行AB岗，乡上制定了便民服务中心管理方法，严格要求上下班制度，改善服务看法，尽职尽责为人民服务，当天办结的事项刚好上报，逢场天每个村代办员必需到乡集中代办点为本村村民服务等，每周乡纪委、乡督查室检查不少于2次。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页