2022年国家开发大学电大《管理学基础》课程重点试题打印版整理打印.docx

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1、2022年国家开发大学电大管理学基础课程重点试题打印版整理打印 最新度最新广播电视高校（电大）期末考试 管理学基础课程重点试题考点整理打印精编 一、选择题 1法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是。 2对企业现在和将来的整体效益活动进行全局性管理，就是的核心。 3在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中看不见的手的引导，实现，从而实现全社会的公共利益最大化。 4传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡，企业员工参加企业目标的设立。 5预料方法许多，不同的预料方法往往有不同的适用范围，有的方法

2、适用于长期预料，有的则适用于中、短期预料，定性方法一般适用于。 6假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于决策。 7从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是。 8以职位的空缺和实际工作的须要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的原则。 9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于领导。 10企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是 二、推断题 1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的

3、发展有重大的影响，被誉为一般管理理论之父。 一般管理理论之父 改为 经营管理理论之父 2权变理论学派试图通过权宜应变融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 遭到排斥，毫无价值 改为 风行一世，有肯定的好用价值 3闻名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利润。利润 改为顾客 4目标设立过程中要留意，目标期限要适中。在大多数状况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一样。 对 5任何决策都是针对将来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。目标性改为 超前性 6由于企业处于困难多变的环境

4、中，决策者不行能对与决策相关的信息全部驾驭，也不行能对将来的外部环境及内部条件精确预料。因此，决策者不行能作出最优化的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。相对最优化原则 改为 满足原则 7非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、爱好爱好、血缘关系等缘由自发产生的，具有生产协作关系的团体。生产协作关系 改为 共怜悯感 8组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。集权程度 改为 分权程度 9小批量生产的产品具有差异化的特点，经常依据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采纳

5、分权式组织形式。对 10在组织内部，假如有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。 竞争 改为 战斗 三、名词说明 1企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的详细化。 2. 集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的肯定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的肯定程度的分散。 3. 前馈限制 是指通过视察状况、收集整理信息、驾驭规律、预料趋势，正确预料将来可能出现的问题，提前实行措施，将可能发生的偏差消退在萌芽状态中，为避开在将来不同发展阶段可能出现的问题而事先实行的措施。 4全面质量

6、管理 就是指企业内部的全体员工都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从探讨开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 5正式沟通 是指根据组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与沟通，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 四、简答题 1科学的决策应遵循哪些原则? 满足原则 层级原则 集体和个人相结合的原则 整体效用的原则 2组织给予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织给予领导者的岗位权力，

7、它以听从为前提，具有明显的强制性。它们包括： 决策权 从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者胜利的关键因素之一。 组织权 主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定相宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 指挥权 指挥权是领导者实施领导决策或规划、安排等的必要保障，假如没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 人事权 人事权是指领导者对工作人员的选择录用、培育、调配、任免等权力。大量事实说明，假如人事问题不与主管领导发生干脆联系，必定要减弱领导者的权力基础。 奖惩权 3激励的作用表现在哪里? 有利于激发和调动职工的主动性。

8、 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 有助于增加组织的凝合力，促进内部各组成部分的协调统一。 4协调的原则是什么? 目标一样原则。 效率原则。 责任明确原则。 加强沟通原则。 5如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： 组织结构的本质是职工的分工合作关系。 组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 组织结构设计的动身点与依据是企业目标。 五、计算题 1某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。 有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 50

9、0 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 试用冒险法、保遵守法律和折衷法分别选出最佳方案。 1冒险法 max500，600，800=800，所以，选择方案 C 为最佳方案 保遵守法律 max100，80，0=100，所以，选择方案 A 为最佳方案 折衷法 方案 A 的期望值=+=380 方案 B 的期望值=+=444 方案 C 的期望值=+=560 max380，444，5601=560， 所以，选择方案 C 为最佳方案 2某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态

10、 损益概 值率 方案 畅销 一般 滞销 03 02 05 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 用决策树法选择最佳方案。 l 2依题意绘制决策树如下： 乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案 1、确定一个组织经济效益的大小和资源效率凹凸的首要条件是（资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。 2、安排工作的核心是（决策） 3、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能） 4、企业要正常运转，必需依据企业经营目标，对各生产要素进行统筹支配和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互连接、相互促进。这里的统

11、筹支配和全面调度就是管理的（协调）职能 5、社会环境对组织的发展具有肯定的作用，除了下列（领导作用）作用 6、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不准确。 7、管理的职能分为一般职能和（详细职能） 8、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 9、三个和尚的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 10、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 11、凡事预则立，不预则废。是强调的重要性。 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（工业管理和一般管理） 2

12、、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统） 3、企业流程再造的目的是增加企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 4、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中看不见的手的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。 5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系学说） 6、1993 年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世

13、界胜利企业的阅历，提出了应变市场改变的新方法，即。 7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区分就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。 9、用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的规划，这种安排就是（预算）。 10、古典管理理论认为人是（经济人）。 11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（经营管理理论之父） 12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率） 13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（阅历学派）主

14、见通过分析案例来探讨管理学问题。 14、管理学界对行为科学的探讨是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并快速成为影响巨大的理论流派。 15、下列关于安排的描述正确的是（安排工作在各级管理工作中普遍存在）。 16、关于安排工作基本特征的描述，错误的是（安排是高层管理者的职责范畴）。 1、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质确定，是贡献给顾客的目标。 2、目标不是一成不变的，应依据外部环境的改变刚好调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变）原则。 3、企业管理层次的差异确定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个

15、有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）特征。 4、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的改变而改变的。这就是企业目标的（变动性）特征。 5、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。 6、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参加制目标设定法），企业员工参加企业目标的设立。 7、目标管理思想诞生于美国，但是最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。 8、（70 年头）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与安排管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 9、美

16、国对 70 个目标管理安排的实施状况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参加目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到 56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。 10、目标不是一成不变的，一般来说应保持肯定的稳定性。 11、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。 12、通过对目标变迁的分析，我们有理由信任，（企业长寿）是胜利管理的直观标记，也是企业的永恒追求 1、定量预料是依据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物将来的发展趋势作出定量、详细的描述。它须要有充分、有效的（数据资料）做支持。 2、假如要对

17、事物发展改变的将来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预料，通常采纳（定性预料）的方法。 3、按预料时间范围长短不同，可将其分为短期预料、中期预料和长期预料三种。一般地，预料时间范围越短，预料质量越高；反之，预料结果的精确性越低。因此，在进行产品价格决策时，须要做的是。 4、用特尔菲法进行预料与决策，对专家人数的确定要视所预料或决策问题的困难性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以人为宜。 5、现实经济生活中，往往要预料的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就须要将多个回来方程联立求解。这种预料方法称为。 6、销售人员看法综合预料方法主

18、要适用于（市场预料）。 7、诸葛亮借东风给周瑜的典故说明白（安排）的重要性。 1、某公司生产某产品的固定成本为 100 万元，单位产品可变成本为 700 元，单位产品售价为 900 元，那么其保本的产量至少是（5000）。 3、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成万件的产销量。 4、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是。 5、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 40元，产品单价为 80 元，若企业目标利润为 3

19、0 万元，问企业应完成多少产销量。（20000 件） 6、某企业生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单价为 80 元，单位可变成本为 30 元，则其产量达到（10000 件）件时，企业才不亏损。 7、某企业打算生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种状况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种状况出现的概率无法预料。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品打算生产 5 年，据测算，各个方案在各种自然状态下 5 年内的损益值如下表：各方案损益值表 单位：万元 自然状态 损益值 方案 需 求 量较高 需 求量 一般 需求量 较低 需 求量 很低 甲方案 95 60

20、 12 15 乙方案 70 45 10 5 丙方案 80 40 15 O 那么,用折衷法所选择最佳方案是。 8、例外决策具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准性，不能重复运用的。这类决策属于（非程序化决策） 9、业务决策如任务的日常支配、常用物资的订货与选购等诸如此类的决策属于（程序化决策） 10、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么这种决策属于（确定型）决策 11、某企业安排开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案

21、A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案 C ） 12、某企业安排开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保遵守法律选出的最佳方案为（方案 A ） 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 13、某企业安排开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值悉数为 0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案 C） 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 300 200 100 方案 B 350

22、160 50 方案 C 450 100 0 14、某企业在下半年度有 A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法所选择的最佳方案是（方案 C） 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 0.2 0.3 0.5 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 15、依据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必需达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（必需完成（达到）的目标），对组织和决策是肯定重要的，完成它就意味着决策取得了胜利。 16、某企业

23、生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案 5000 和 100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以到达610，那么企业应当选择（丙方案）才能实现成本最低。 17、下面决策方法中，具有匿名性特点的是（特尔菲法）。 1、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标，合作的意愿，信息的沟通）。 2、管理幅度是指一个主管能够干脆有效地指挥下属成员的数目。经探讨发觉，高层管理人员的管理幅度通常以（48 人）较为合适。 3、组织结构设计的动身点和依据是 4、企业组织结构的本质是（分工合作关系）。 5、从企业组

24、织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是 6、假如你是一位公司的总经理，当你发觉公司中存在很多小团体时，正确的看法是：（正视小团体的客观存在性，允许、乃至激励其存在，对其行为加以主动引导）。 7、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是。 8、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。 9、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了志向的组织模式，即：所谓的志向行政组织。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的志向的组织模式。 10、责任、权力、利益三者之间不行分割，必需是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合） 11、组织各资源要素中

25、，（人力资源）占据着首要的地位。 1、授权时应依被授权者的才能和学问水平的凹凸而定。这就是授权的原则。 2、管理者授权时，必需向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。 3、为了充分运用管理者的专业学问和技能，有利于组织专业化生产和经营，经常采纳（按专业划分）部门的方法。 4、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同确定组织规模）。 1、以职位的空缺和实际工作的须要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配置的（因事择人）原则。 2、美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，独创并最早采纳组织结构。 3、下列

26、哪种方法不属于模拟情景训练法? 5、行为科学个别差异原则告知我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处于最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要依据每个人的实力大小而支配合适的岗位。这就是人员配备的（量才运用） 6、在选聘管理人员的时候，支配被选者担当某个临时性的代理职务，以防止彼得现象的发生、这就是（临时职务）的培训方法。 1、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素养和修养，主要包括（品德、学识、实力、情感）等因素。 2、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（均权型）领导。 3、领导者要科学地用人，须要先识人，即发觉人所具有地潜在实力。科学用

27、人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。 4、当领导者面对一个非处理不行的事情时，不去干脆处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转 移法）。 5、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权吩咐式、温柔吩咐式、协商式和参加 式，这种领导理论即。 6、领导理论的发展大致经验了三个阶段，侧重于探讨领导人的性格、素养方面的特征。 7、有关领导者向其下属部门或个人下达吩咐或指示的权力是。 8、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于。 9、领导者只确定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段

28、上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作效果管理。它属于（分权型）领导。 10、领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响 ）。 11、领导效率主要取决于领导班子的（合理构成）。 12、波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个事实上更为完善的激励模式。 13、评价管理者的领导实力和影响实力，有关信息的获得来源于（下属人员）。 1、马斯洛将人类的须要由低到高划为五层次。他认为，一般的人都是根据这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己地须要得到满意，这就是闻名的（须要层次理论）。 2、美国哈佛高校的心理学家詹姆士在对职工的探讨中发觉，按时计酬的职工仅能发挥其实力的 2030；

29、而受到激励的职工，其实力可发挥至。 3、激励手段之一是工作丰富化，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）。 4、比较马斯洛的须要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种须要中，属于保健因素的是：（生理、平安和部分归属的须要）。 5、以下哪种现象不能在须要层次理论中得到合理的说明 1、管理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的限制活动，是限制的最高境界，即（前馈限制）。 2、以下列举了现场限制必备的条件，除了（部门的明确划分）项。 3、限制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施限制的主要任务也不尽相同。一般来说，主要从事例行的、程序性的限制活动。 4

30、、限制系统是由限制主体、限制客体和限制媒体组成，符合限制目的，具有自身功能的管理系统，其中限制主体是指（限制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门）。 5、依据限制的分，限制可以分为现场限制、前馈限制和反馈限制。 3、一个组织的下级向上级汇报状况属于：（纵向信息沟通）。 4、假如发觉一个组织中小道消息许多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（正式沟通渠道中信息传递存在问题，须要调整）。 5、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司起先只有不到十个人，全部人都干脆向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，又他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再干脆过问各部门的业

31、务。在此过程中，该公司沟通网络的改变过程是：（由轮盘式变为 Y 式） 6、下列对现代冲突理论的理解不准确的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突） 7、上级与下级的沟通中，假如上级发问：你有看法吗？你明白吗这说明领导者在沟通中（擅长运用反馈） 8、下列哪种状况适合采纳非正式沟通的方式？（领导探望生病的员工） 1.为了保证组织目标得以实现，就须要有限制职能。纵向看各个管理层次都要重视限制职能， 2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 9. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权吩咐式、温柔吩咐式、协商式和参加式，这

32、种领导理论即。 11.一个管理人员的职能是安排、支配和实施各种不同的生产过程，这是中的观点。 16.提出协调方式经验了相互调整方式、干脆监督方式、标准化方式三个阶段。 1.下列各选项中，属于管理的对象。 2, 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的就是其中之一。 3. 狭义的安排指的是。 4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是。 5.某企业试图变更其经营方向，须要企业高层领导做出决策，这种决策属于。 7.当组织的外部环境改变不大时，企业组织结构可以体现较强的 10.激励过程就是一个由起先，到得到满意为止的连锁反应。 5. 提出建

33、立志向的组织模式的社会学家是。 6. 通过职工联谊制度、上下级定期沟通等制度实现协调的方式是。 2.志向的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中，志向的是指现代社会组织形式。 3.目标管理是一个全面的。它用系统的方法，使很多关键活动结合起来。 4.在预料过程中，假如缺乏或难以获得足够的数据资料，而主要运用个人的阅历和学问进行推断，这时须要采纳。 5.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元， 本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到元/件时才不至于亏损。 6. 企业组织结构的核心内容是。 7.在管理人员选聘的测试方法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框

34、架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是。 8.赫茨伯格提出的双因素理论认为不能干脆起到激励的作用，但能防止人们产生不满心情。 9. 全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调。 10 .协调组织内部的人际关系主要指的是。 1.让管理人员依次分别担当同一层次不同职务或 不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换） 8假如企业进行小批量产品的生产，那么，它须要依据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采纳（分权式）组织形式。 4某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：用冒险法选取的最优方案为（丙） 畅销 一般 滞销 甲 6

35、5 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 5责任、权力、利益三者之间不行分割，必需协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则）。 1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系部门 2、从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源组织资源和组织活动 3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是安排决策 4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小有效性 7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。二重性 1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之

36、间必定发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人听从，这就构成了正式组织 人的非正式组织 3、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的才智不同。心智模式 5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的探讨重点是程序性决策。非程序性决策 6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和将来的整体效益活动实行全局性管理。企业战略管理 8、安排的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行安排所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定安排时，我们只考虑安排的经济

37、方面的利益和损耗即可。我们不但要考虑安排的经济方面的利益和损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 10、安排工作事关重大，因此，企业高层管理者肯定要做好安排工作，中下级管理人员不必做安排。安排工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要。 11、政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必需保持敏捷性和刚好性。一贯性和完整性 12、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。提高劳动生产率 13、专项安排是为完成特定任务的安排，是某项重要项目的特别支配，所以在拟订时不必考虑综合安排。综合安排与专项安排之间是整体与局部的关系，专项安排必需以综合安排为指导，避开同综

38、合安排相脱节 2、闻名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利润。创建顾客。 3、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。工作为中心 4、目标管理强调成果，实行效益至上。实力至上 5、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员担当为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。提出下属人员担当为自己设置短期目标的责任 6、强调短期目标简单产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。要将短期目标与中长期目标相结合 7、美国管理学家德鲁克在本世纪 50 年头中期出版了管理

39、革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的全部方面都必需建立目标。管理实践 8、目标实施过程中，管理者必需进行限制。有力的领导限制是实现目标动态限制的关键。管理者必需进行主动的自我限制与有力的领导限制相结合是实现目标动态限制的关键 9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论给予人性化的特性，形成自己的管理风格。日本化 10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的探讨，行为科学重视工作的效 率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的探讨，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。 1

40、1、企业目标是企业的发展方向，必需保持肯定的稳定性，一经确定就不能变更。企业的长期目标应保持肯定的稳定性，短期目标应保持肯定的敏捷性。 市场状态损益值方案 12、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营实力，保证企业经过肯定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丢失信念。 略高于 1、对企业销售收入及其改变趋势的预料就是销售预料。市场预料 2、依靠人的学问和阅历，对事物改变发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预料。它往往用于对事物远期前景的预料。定性预料 3、根据预料时间的不同，可将其分为短期预料、中期预料和长期预料。一般状况下，预料时间范围的长短与预料质量的凹凸成正比例关系

41、。反比例 4、头脑风暴法进行预料关键是要取得参加人员的一样看法引起思维共振，产生创建性思维 1、任何决策都是针对将来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。超前性 3、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征可行性 4、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的详细决策。它主要由企业高层领导制订。中层 5、常常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策程序化 6、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决

42、策，如企业方针、目标与安排等，都属于高层决策战略 7、由于企业处于困难多变的环境中，决策者不行能对与决策相关的信息全部驾驭，也不行能对将来的外部环境及内部条件精确预料。因此，决策者不行能作出最优化决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。满足 8、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满足。这就是决策的综合效益原则。整体效益原则 9、盈亏平衡点法适用于风险型决策。确定型决策 2、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模肯定时，管理幅度与管理层次成正比

43、关系。反比 3、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。一般 4、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。职工的分工合作关系 5、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必定的协作关系，以完成企业目标为行动的动身点和归宿点。形式上的 6、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、爱好爱好、血缘关系等缘由自发产生的，具有生产协作关系的团体。共怜悯感 7、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则八条 8、美国闻名管理学家孔茨等人在继

44、承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。十五项 9、组织作为人的集合，就是每个人的加总。不是简洁的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现肯定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 12、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源人力资源 1、企业人员素养普遍较高，对领导意图能很好领悟，则适合实行集权管理。分权 2、影响组织集权与分权程度的因素许多。从组织成长的不同方式来看，假如组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。集权 3、组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。分权 4、组织结构的详细模式有很多种，但其中最具有代表性

45、的两种是直线制和事业部制。 直线职能制 6、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采纳分权式组织形式集权 8、扁平型组织结构有利于领导限制，但会影响下属的工作主动性。高层型 10、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的 科学管理之父泰罗 1、让管理人员依次分别担当同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培育管理者的实力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。职务轮换 1、凡正面难以处理的问题，你不妨敏捷适时地运用逆向思维来个换位思索，换个角度看问题，或许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。换位法 3、依据菲德勒的随机制宜领导理论，假如实行目标管理，下级参加程度较高，对下级的工作有