2022年客户接待流程及标准最新版.docx

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1、2022年客户接待流程及标准最新版 客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满足度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、 流程图： 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单依据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待支配，刚好与客户联系了解详细的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并刚好落实。 责任部门 2 确定接待级别 支配接待人员 确定来访接待级别，公司依据工作的须要支配接待人员，肩负接待任务的人员必需严格根据标准落实整个接待过程。一般状况下，来访人员没有离开前，接

2、待人员不宜随意更改。 责任部门 3 确定行程支配 申请接待部门依据工作内容制定行程支配 责任部门 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必需确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法支配车辆的应通知客户并告之坐车方式，特殊是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门 5 支配住宿，餐饮 依据班次的时间或者来访人员的须要支配住宿、餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作支配 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪伴送车，如有公司赠送的纪念品，肯定要提示或者

3、干脆递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行询问接待工作的状况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的看法。刚好做好报告上报公司，以便改进。 责任部门 二、 接待级别及标准定义： 级别 项目 A级 B级 C级 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门1人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪伴人员 本部门1-2人 本部门1-2人 对应部门负责人 车辆 别克以上级别 接机 司机 本部门随行 部门经理随行 住宿 公司不担当住宿费 300元/天以内 三星级 900元/天以内 四，五星级 房间打

4、算 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 餐饮 早 包含房间内 包含房间内 包含房间内 午 30元/人 50元/人 100元/人 晚 80元/人 100元/人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议用品打算 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 客户来访接待申请单 部门 信息 申请部门 申请人 申请日期 到达 信息 来访公司

5、名称 到达日期 航班 预料离开日期 动身地 到达地 动身时间 到达时间 访客 信息 姓名 性别 电话 备注 接待 要求 接待 接待级别 A级 B级 C级 迎接地点 机场 火车站 其它 其它要求 需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特别要求 礼品 礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品名称 元/件 礼品总数 送行 送到地点 送到人员 费用 费用预算 费用担当 沟通 内容 其它 要求 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 协作部门 部门经理审批 签字： 日期： 总经理、董事长审批 签字： 日期： 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页