2022年宾馆员工培训思想总结.docx

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1、2022宾馆员工培训思想总结时间飞逝，一个星期的培训立刻就要结束了。这次培训的目的是帮助我们黄石供电公司的新员工尽快完成角色转变，了解公司企业文化，熟识公司的管理制度，增加主子翁意识，养成主动主动的工作看法和敬业精神，拓展良好的人际关系，确定正确的发展目标。此次培训主要包括 5 个部分：绩效管理，厂纪厂规，电网建设，安规和廉政建设。在公司领导的细心组织下，培训井然有序，每一次的讲座都支配了优秀的讲授老师，良好的听课环境，学员们的主动参加，圆满完成培训任务的同时也使我本人感受颇多。首先是彭老师给我们讲解绩效管理。老师把 20 名新员工安自由组合方式分成 4 组，讲解概念的同时穿插案例让我们分组探

2、讨，最终做总结发言。敏捷的授课方式让沉闷的课堂多彩起来了，充分调动了大家的主动性，使大家很好地汲取了老师的讲解内容。绩效管理是公司管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程，是促进员工进行改善，帮助员工胜利达到目标，取得优异成果的管理方法。对公司而言：绩效管理是增加有效沟通，提高管理效率，达成经营目标所实行的系统有效管理手段。对员工而言：绩效进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升须要

3、花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的改变，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最干脆体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统服务是叫卖服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人

4、员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在服务过程中不能向客人供应清晰明白的服务，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出特性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也应当会说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体现其特性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员干脆面对顾客服务，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。

5、这里餐厅服务人员应以顾客至上为原则，向客人致歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能见机行事，把握时机，应答自如，顺应其须要，供应最佳的服务。要做到以上的服务，平常必需要留意修养，不要随意发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法亲善、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。1、服务员的仪态服务人员在服务时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指

6、及手表外，不带其他任何装饰品;不要运用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以顾客至上为原则。2、服务员的合作精神工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。服务员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种主动参加、合作的精神有助于工作的顺

7、当进行。3、服务员的诚恳与礼貌工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺瞒客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以顾客至上为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳训诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性

8、。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。管理是检验自我实力，实现与上级有效沟通与提高自我业绩，实现自我发展的重要路径。学完绩效管理，我觉得有几个值得特殊留意的地方：第一，绩效管理是一个完整的系统，不是一个简洁的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理 = 绩效考核，做绩效管理就是做绩效考核表。所以很多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。这种误区使得很多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽视了绩效

9、管理中须要驾驭和运用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了许多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。其次，目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，供应支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标 + 沟通的绩效管理模式被广泛提倡和运用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一样，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效实力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。第三，沟通在绩效管理中起着确定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析缘由寻求进步要沟通，总之，绩效管

10、理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。很多管理活动失败的缘由都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素养。接下来通过李老师和王老师的授课，我们了解了黄石供电公司的基本状况和黄石地区电网建设现状，了解了公司的领导班子和机构组成。黄石供电公司是国家大一型一流供电企业，全民职工2629人，下属16个部室，5个营业公司，16个生产单位，担负着黄石5区2县的供电任务，用户68万，有41个基层营业站所，135个供电组，固定资产21。7亿元。黄石电网西接武汉，北连黄冈

11、，东送江西，是鄂东南电网的枢纽。唯一的500KV的磁湖站是构成湖北主干网的重要一环，7座220KV变电站是组成黄石电网的主干力气，有效稳定地分担着黄石地区的用电负荷，但由于网络结构的拓扑属性，位于阳新的姜变与整个地区的电网联系还很薄弱，电网的稳定平安还有待进一步的加强。王老师还详细的给我们讲解了有关负荷调配，开关操作和线路分析等的实际案例，使我们知道，学校学到的终究只是理论的书面的东西，要将这些东西真正变成实际的技能，我们还有很长的路要走，须要多留心视察学习，多跟师傅们请教，争取早日有所成，为黄石电网的建设贡献自己的力气。最终是安规学习。 电力平安生产的重要性是由电力生产、电力基本建设、电力多

12、种经营的客观规律和生产特性及社会作用确定的。随着电力工业快速发展、电力体制改革和市场化进程加快，电力平安生产的重要性更加突出 。 (1)电力平安生产影响各行各业和社会稳定。它为各行各业供应电力，假如供电中断，特殊是电网事故造成大面积停电，将使各行各业的生产停顿或瘫痪，有的还会产生一系列次生事故，带来一系列次生灾难。另外，供电中断或大面积停电，会给社会和人民生活秩序带来混乱，甚至造成社会灾难，造成极坏的政治影响 。 (2)电力平安生产影响电力企业本身。平安是电力生产的基础，假如一个电厂常常发生事故，就不行能做到满发稳发和文明生产，假如系统常常发生事故，系统中的发电厂和变电站都不能正常运行，使电力

13、生产和输配电处于混乱状态，因此电力企业本身须要平安生产。(3)电力生产的特点须要平安生产。由发电厂生产的电能经升压变电站、输电线路、降压变电站、配电线路送到用户，组成了产、供、销统一的浩大的整体。由于电能尚不能大规模储存，因此，产、供、销是同时进行的，电力的生产、输送、运用一次性同时完成并随时处于平衡。电力生产的这些内在特点确定了电力生产的发、供、用必需有极高的牢靠性和连续性，任何一个环节发生事故，都可能带来连锁反应，造成人身伤亡、主设备损坏或大面积停电，甚至造成全网崩溃的灾难性事故 。短暂的培训学习，虽然学到的学问有限，但接触到了立刻要在全公司推行的绩效管理，了解了黄石电网的基本状况，知道了电力平安生产的重要性，明白了我要驾驭的东西还有许多，今后的工作生活中要不懈地努力学习。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页