2022年客服主管述职报告的.docx

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1、2022年客服主管述职报告的客服主管述职报告的范文篇1 各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于2022年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2022年 7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服

2、主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 一枝笔写作事务所 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的 3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对

3、小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理咳嗽弊龊霉低鞑咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖髯龊闷痰妗乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇x山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台

4、接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服

5、各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作安排： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主

6、沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护

7、在巡逻时，发觉装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力! 申请人：2022X 2022年2022月2022日 客服主管述职报告的

8、范文篇2 202220年即将结束，在公司X总和X总的领导下2022公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢2022公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 2022年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为

9、个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 202220年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 202220年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 202220年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 202220年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 202220年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

10、1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性

11、的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工

12、作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、202220年的工作安排 202220年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。2022年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司2022年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之

13、前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们202220年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接202220年的工作。 申请人：2022X 2022年2022月2022日 客服主管述职报告的范文篇3 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而2022年即将

14、结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余经常在思索着要以何种心情来诠释即将过去一年。清楚的记得2022年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和指责指导下，爱岗敬业，主动协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合2022年

15、的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 加强学习，主动探究，部门上下，众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟驾驭本职岗位的专业技能及具备相应的业务实力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的驾驭了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进行了全

16、面的了解和分析，娴熟的驾驭了设备的操作运用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并干脆参加到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细探讨收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的限制，服务礼仪明显提高，干脆的为公司创建了效益。特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关切和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 公司24小时服务热线的受理工作。

17、 24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“每天让您满足”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着主动负责的看法，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能刚好登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能主动跟进到位，对具备回访条件的顾客信息刚好回访率达100%。 工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一

18、周下来就有几百单，为了了解顾客的需求刚好驾驭工作人员的服务状况，能够耐性的做好每一单的回访，发觉问题刚好的向领导汇报，在统计中，发觉有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能刚好与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细看法243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细看法46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。 驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细看法11条，收集到的看法和建议能刚好的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解

19、驻外管理处的状况供应了信息。 联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各管理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮番进行，我参加了其中的两次，每次都能充分打算，秉着客观公正的看法，仔细做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。 职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参

20、加了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据刚好精确的传达给领导。 培训与学习。 电视剧亮剑里面有讲到，军队的领袖气质就干脆影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监始终激励和提倡我们学习，也为我们创建很好的学习机会，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也常常给我们支配一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二

21、、存在着不足 工作中有时留意力还不够集中，主要是因为一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非实力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。 学习方面还不够主动，尤其是对那些不感爱好的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 对自己的要求不能做到一个标准，特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真

22、正做到严格自律，高标准。 工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和帮助，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性只是建立在对工作负责的看法上，而不是建立在精彩完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，须要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。 以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和须要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事能够帮助我一同发觉问题、解决问题。

23、 三、今后提高工作水准的举措。 关键词一：蜕变 任何变更对于一个人都是艰难的。我也试图根据新的工作路径去变更一些看法、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在不足的地方。因为一个人的实力、精力终归是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微乎其微。 关键词二：提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多须要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。 关键词三：发扬 自己很幸运能从走上管理人员

24、的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬2022年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的主动性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的看法为自己的目标，尽自己最大努力去向完备的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。 回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教育，是欣喜而难忘的! 展望明天，我信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热忱，时刻与公司、部门步调保持高度一样，圆满地完成上级交给的各项工作! 申请人：2022X 2022年2022月2022日 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页