2022年销售员年终述职报告.docx

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1、2022年销售员年终述职报告 一是勤于学习，力求做财险方面的行家里手 本人认为，熟识并驾驭好保险工作方方面面的学问，是做好保险工作的重要保证。因此，本人除主动学习保险有关条款和学问外，还主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，基本做到了能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。如去年春天，市保监会托付我市市委党校对营销员进行为期两天的集中培训，本人一课不拉地参与了学习培训，并顺当通过了考试。上级组织的视频学习培训活动，本人也都

2、特别珍视，尽量抽挤时间参与;平常在家看财经节目，也特别留意保险方面的内容，紧跟保险业发展的时代步伐。通过不断学习，大大提高了自己的专业技能，做好本职工作和业务营销的基础更加坚固。 二是利用各种渠道，主动做好保险营销工作 自己虽然是一名为外勤服务的内勤人员，但始终认为做好保险营销工作是保险业生存发展的有效前提。皮之不存，毛将焉附，一个公司假如没有相当的业务量做支撑，就失去了生存和发展的物质基础。因此，本人在做好本职工作的同时，尽量克服内勤工作与向外展业的冲突，充分利用各种便利条件，主动向外拓展业务。如自己有不少挚友在本地党委和政府部门工作，他们相识的人相对较多，加上我公司又是本地最早的公司，牌子

3、比较洪亮，信任度也较高。自己就充分利用这种便利条件，主动向外拓展业务，收到了良好效果。另外，自己的老家因为离县城较远，地理位置相对偏僻，各保险公司在那里的竞争相对不太激烈，自己充分利用本地亲戚挚友较多的优势，主动在那里开展保险营销业务，也收到了丰硕成果。 三是主动改善服务，以良好的服务赢得顾客 近年来，在本地落户的财险公司达五六家之多，保险业竞争的激烈程度可想而知，而业务员的素养和优良的服务，就成了确定成败的关键因素。在开展保险业务时，自己时刻注意做到为保户着想，主动为他们供应力所能及的服务，这样既提高了公司的形象，又增加了对保户的吸引力。如有的保户因为工作繁忙，续保后没有时间亲自到公司拿取保

4、险单。对于这样的保户，自己一般利用午休时间或在星期天亲自送单上门。一些老客户，有的虽然答应续保，但一时又钱不凑手。对于这样的客户，自己经常亲自掏钱为其临时垫付，以自己的真诚赢得他们的信任和支持。有的刚购新车的客户，对车辆保险的种类不太清晰，不少人混不清交强险与三者险的区分，也不知道自己的车辆入哪些保险比较合适。对于这样的客户，自己就不厌其烦地对其进行险种说明，并设身处地为保户着想，亲自为其谋划所入保险的种类，直到其听懂和满足为止。通过不断增加服务意识，不断提高服务质量，赢得了与自己接触的绝大多数保户的信任和支持，为业务开展打下了良好基础。 总之，通过自己的不懈努力，在过去的一年里，不但较优秀地

5、完成了份内工作，还完成了7余万的保费业务，比上年4万的业务量超出近3万元。在新的一年里，自己在一如既往地做好保费和赔款收付工作的同时，接着以良好的精神状态做好保险营销工作，以祈取得比20*年更加优良的业绩，为公司的发展做出自己应有的贡献。 销售员年终述职报告范文 刚刚过去几个月的2022年，是我比较难忘的一年，同样也是值得回味的一年，更是我个人学习和成长的一年。 一年来在公司李总的带领下，我们胜利的收购了xxxx并使其走向成熟，渐渐的被全市市民接受和喜爱，离不开全体员工的努力和付出，诚心的向他们表示感谢! 记得刚来xxxx时，从一楼到五楼冷冷清清，有时候半天连个人影都看不到，客流量更是少的可怜

6、，刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤，我们没有气馁。被调到xxxx的xxx店长、xxx、xxx、xxx个个都是磨拳擦掌，打算大干一翻，可要想做好谈何简单啊。这种状况下，我们一连串的推出了，真情告白系列之换卡行动、阳光体验，新春舞曲系列之阳光年头、阳光特价房、炫卡积分，等等活动。从一起先的一天二三十包、到四五十包，渐渐的往上增加的带客量，广阔市民起先知道并接受了童话二店。能得到顾客的认可，之前那些努力终于没有白费。难忘我们10年元月3号的接手钱柜、难忘我们冒着漫天飞雪发宣扬页的日子、难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟 们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影这一切都只有一个信念把童话我们的家

7、建设得更好! 这一天最终来了，8月8号我们盛大起航，又一系列的活动起先了，火热8月欢唱总动员、快乐生日颂，8、31店庆之黄金档有礼，童话秋之持卡更超值，11月说好天亮也不分手，12月缤纷圣诞梦幻童话，到如今的浪漫情人节，业绩全都做到了，每一步虽然都走的很艰难，但我们尝到了甜头。我们看到了顾客的笑脸，得到了顾客得赞许，我们心里比喝了蜂蜜还要甜。 很庆幸自己选择了这个充溢活力的团队，感谢x店长给的机会，感谢李总的支持与指引，感谢孙总搭建的平台，感谢和我一起并肩作战的全部人! 我深知自己有许多的不足，须要更努力的去做好每一件事。之前忽视的我会改进，多站在对方的角度来考虑问题。14年做好以下几点: 1

8、、人员调整，依据状况更合理的调配现场人力，做到工作起来如鱼得水，不产生冗员状态，使公司成本降低。 2、紧抓现场管理，多督促多走动，让员工削减犯错的几率，杜绝黑单。 3、多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣，前台带客更有规律合理的支配客源，收银做到帐面不出错，货品做到一周一大盘每日一小盘，保证不长短货正常运转。 4、楼面主抓微笑服务、卫生和促销，把客诉削减置零， 5、营销巩固老会员，开发新的客源，增加会员的回头率，做好信息反馈，发觉问题刚好解决， 6、节约用水用电，从自我做起，养成顺手关灯、第一时间关空调的好习惯，保证消防通道的平安畅通，亲自检查做好记录， 7、各类表格正确运用，按部就班。争做三家店

9、标兵。 8、本着来宾至上、服务第一和让客人完全满足的宗旨，主管到助理，现场各部门人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。明白口碑对一家企业的重要性。 9、全力落实规章制度，完善机制，贵在坚持。全力协作店长工作，做好店长的左右手。 10、协作工程部人员，做好现场的修理保养工作，把事后的修理变成事前的预防和维护。 以上10条在过去的一年中做得不到位，将来自己要更加有责任心，把事情做完与否做为标尺，不以时间来计算。为了推动工作的往前发展，针对干部要实施升降职做为主要手段，管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现每月评比员工心目中最好的管理干部，竞聘上岗会利于

10、部门岗位的政令畅通。 希望不断公司领导一如继往的支持我的工作，我将通过的学习来完善自己，争取做一个合格的管理干部，为公司为来的发展多出一份心多尽一份力! 销售员年终述职报告范文 斗转星移，日月转变，转瞬间我来到xx这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩渐渐成长为了一名还算合格的销售人员，这中间充溢了领导的悉心教育和关怀，及同事们的理解关切与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家共享

11、我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。 我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必需具备良好的职业看法，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利

12、待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济，是我们该担当的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素养素养的一把无形量尺。 其次，我一边学习xx品牌学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客探讨针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，探讨每一位顾客的消费心理，尽最大努力满意顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。因此对市场的相识也有了一个比较透亮的驾驭。在不断学习xx品牌学问和积累阅历的同时，自己的实力，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧： 在销售过程中，导购

13、除了将服装展示给客人，并加以说明外，还要向客人举荐服装，以引起客人的购买爱好。举荐服装可运用下列方法： 1、举荐时要有信念，向客人举荐服装时，导购本身要有信念，才能让客人对服装有信任感。 2、适合于客人的举荐。对客人提示商品进行说明时，应依据客人的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、协作手势向客人举荐。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向客人举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明

14、与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有比较过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中特别重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则： 1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据客人的状况，见机行事，不行一模一样，只说：这条裤子好

15、，这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要依据客人的状况，向客人举荐服装，引起客人的购买欲。 最终是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的说明说明的技巧。其主要目的是劝服顾客买此商品，却又不能露出劝服的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的爱好，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、驾驭好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便干脆回答，特殊是顾

16、客对购买产生异议时，更不宜针锋相对。此时实行迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。 2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种回答方法：一种是这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量好，但价格太高了。这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点优点=优点，b.优点缺点=缺点。当向顾客举荐价钱高的商品时，一般应利用

17、公式a。 3、用两多、两少的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用恳求式，少用吩咐式;多用确定式，少用否定式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受;而吩咐式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，假如导购员干脆了当地说不行，就会使顾客不开心。但假如说请您宽恕用亲善的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的基础上提出自己的看法，简单被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的看法，会使顾客产生一种被轻视

18、的感觉，从而不情愿接受。例如，顾客问：这种裤子是不是太贵了?营业员回答：是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的。这就是确定式的回答。假如导购员对顾客的这一问题这样回答：一点也不贵，您就买吧。这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生迥然不同的效果。又如当顾客问：这样的衣服有红色的吗?导购员回答道：没有。这就是否定式。假如营业员换句话是：是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来肯定很美。这就换成了确定式。艺术地运用确定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。 4、依据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边视察顾客的反应，一边

19、回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的看法，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购员征询说：我穿哪种花色好?导购员手指一种对顾客说：我觉得这种花色特别好看，您认为呢?若顾客说：不错，的确很好看，导购员就可以接着介绍。假如导购员把朴实的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应当明白顾客对此不满足，应再拿一种艳丽的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买心情。 最终是送别的语言技巧。 导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。 1、关切性的送别技巧。这种送别技巧用于特别顾客和马虎顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力

20、不强，导购员送别时要用既亲切又关切的生活语言说：大伯，请拿好，路上渐渐走!这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求。当马虎的顾客选购完商品临走时，导购员应当说：先生，请把钱装好，把东西拿好，再见!这样顾客会觉得导购员的提示太刚好了，从而产生感谢之情。假如顾客是位残疾人，自尊心又很强，导购员的送别语，应当象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避开顾客误会。 2、祝愿性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购员用祝福华蜜、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。 这些祝愿性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应当说：祝你们华蜜!或

21、说：祝你们生活美满!假如顾客选购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应当说：祝您的亲人早日康复!或说祝您的挚友早日复原健康! 3、叮嘱性的送别语。这种送别语多用于儿童。假如儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：小挚友，把东西拿好路上要看着点车啊!或者说：小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊!这种叮嘱性的送别语，不仅能提示儿童顾客在回家的路上留意交通平安和财物平安，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。 柜台语言艺术技巧许多，导购员针对不怜悯况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的开心，为以后的服务奠定了基础，从而为公司树立良好的社会形象。 以上是我在工作中的小当心得，愿它能给各位带来小小的提示。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好。 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页