直属分局纳税服务经验交流3篇.docx

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1、直属分局纳税服务经验交流3篇 直属分局纳税服务阅历沟通第1篇 市局直属分局现有干部职工22人，担当着市本级870余户企事业单位的地方税收管理工作，继2022年入库地税总收入首度突破五亿元大关达50045万元后，今年预料又将再创历史新高，截至10月底已实现地税总收入(不含两税)68113万元,其中税收收入64211万元,同比增长50%。始终以来，我们始终坚持以为国聚财，为民收税为服务宗旨，以真情服务、满足100为最大目标，本着一心一意为纳税人服务，以服务促管理、以服务强管理的总体思路，规范服务，严明执法，在确保各项税收任务顺当完成的同时，努力实现了纳税服务水平的大提升，先后获得省、市地税系统先进

2、单位，全省地税系统纳税人满足的优秀地税机关及全国三八红旗集体等十余项荣誉称号，并在2022年省局组织的第三方纳税人满足度调查活动中获得了第一名的好成果。我们的主要做法如下： 一、坚持把纳税人呼声作为第一信号，真心实意亲民爱民。 我们树立视纳税人为顾客的现代税收服务观，立足一个情字，深化纳税人听民情查民意，扎实开展了换位思索和假如我是纳税人的大探讨活动，大力提倡纳税人至上和群众利益无小事的服务理念，切实做到一破、三树立。破除公私大小观念，做到服务无卑视。不论是公有制经济还是非公有制经济，不论是大企业还是小企业，一视同仁，公允对待，依法依规，热忱服务。自2009年来，分局辅导纳税人850多名，发放

3、各类涉税辅导资料3600多份，服务全民创业600多人次。树立服务贯全程的理念，做到服务全面化。坚持站在纳税人的角度，切实解决纳税人最关切的问题，创建人性化的服务方式，使纳税服务向长效发展，向细微环节深化，防止了纳税服务表面化、口头化、短期化。实行特事特办原则，全力落实好首问责任制、限时办结制、假日服务制等多项服务措施。树立始于纳税人需求，最终纳税人满足的理念，做到服务无小事。通过开展纳税人需求调查、上门征询看法和建议等方式，刚好了解纳税人所需、所求，尽可能在最短时间内赐予妥当解决。仔细开展了三送三问活动，主动实行送政策、送信息、送服务和问政、问计、问需于纳税人，并刚好依据纳税人需求刚好优化了纳

4、税服务方向和措施。树立我服务，你发展的理念，做到服务促发展。将诚信作为提升服务水平的前提和保证，作为赢得纳税人好评的途径和方法，自觉将把地税工作置于地方经济社会发展和服务全民创业的大局中，真诚为纳税人服务。不断加大创业服务宣扬力度，主动拓展政策运用空间，全力支持企业做大做强，努力为创业者供应了零障碍、低成本、高效率服务。 二、坚持把纳税人需求作为第一责任，真抓实干为民利民。 我们把服务发展、服务民生、服务纳税人作为第一责任，坚持思维求新、工作求精、作风求实、目标求高，扎扎实实地开展了各项工作。 （一）抓学习，提高服务水平。我们结合工作实际，从提高干部职工的思想觉悟和业务素养抓起，大力开展形式敏

5、捷、内容贴近实际的多种学习活动，注意营造深厚的学习氛围，树立终身学习的理念，确立正确的人生观、价值观、地位观、利益观。一方面坚持组织政治理论学习，实行集中学习与个人自学、专题讲座、学问竞赛、网上答题等多种方式学习，以考促学、以老带新，有效促进了干部队伍整体政治业务素养的大提升。另一方面注意在日常工作中学，结合开展房地产企业土地运用税结算、土地增值税清算、两业税收管理主要风险点专项清理等重点工作，有针对性强化管理即服务的理念灌输，激励、鞭策和督促干部职工不断加强业务学习，不断增加服务纳税人的意识和本事。 （二）抓作风，树立服务形象。我们始终把树立良好文明新形象作为衡量服务成效的一个重要标准，坚持

6、常常抓，抓常常，反复抓，抓反复。一是加强制度建设，规范干部职工的执法行为。我们修订完善了学习制度、岗位职责、工作纪律等十多项制度，并为把各项制度落到实处，主动开展了面对面、三公开活动，即比照岗位职责和各项规章制度，面对纳税人，公开服务承诺、公开述职、公开述廉，主动接受群众和服务对象的监督。对干部职工强化问责问廉问效和年度考评，确保各项服务措施及方法的实行，进一步规范税收执法行为。二是加强廉洁自律教化，筑牢思想道德防线。坚持采纳正面引导、反面警示的方法，充分利用系统内外先进模范事迹和反面典型案例来教化和警示干部职工，使其坚固树立廉洁自律意识，做到有权不谋私利、收税不徇私情，时刻保持清正廉洁的政治

7、本色，在各项日常工作上力求公允公正、合情合理，让纳税人心服口服。 （三）抓机制，保障服务效能。一是服务落实机制。将纳税服务与税收管理紧密结合，将纳税服务的理念深深根植于干部职工的意识和行动中，使优化纳税服务与加强征管你中有我，我中有你，做到同部署，同落实，同考核，确保在整个征管过程到处体现优质服务。二是强化服务监督机制。完善内部考核监督机制，将纳税服务的监督考核与绩效激励紧密结合，制定出台了岗位责任制、服务承诺制等12项工作制度，实现了制度管人、全程限制和常态管理。完善外部监督机制，建立科学合理的纳税服务评价机制，每年开展纳税人评税收管理员和地税管理机关活动，不定期组织纳税人代表进行座谈，敢于

8、让纳税人挑刺、揭短、亮丑，强化对地税执法、服务的监督。三是健全服务协调机制。主动与市局协调，牵头召开征收、管理、稽查协调会、市区两级征管工作协调会等，重点解决各种不利提升征管水平、不利于优化纳税服务甚至损害纳税人利益的新倾向、新问题，刚好化解纳税纠纷和服务难题。 （四）抓税收，检验服务成果。充分发挥地税职能，服务地方经济，造福一方百姓，达到让纳税人满足的目的。长期以来，我们本着以优质服务促管理，以有效管理检验服务水平的总体思路，把纳税服务有机融入到征管工作中，在强化管理中提高服务水平，在优化服务中加强税收管理，确保了组织收入工作实现持续稳定较快增长。今年以来，分局组织入库各项地税收入都实现了快

9、速增长，截至10月28日，累计征收地方税收64211万元,占年度目标的104.2%，同比增收21428万元，增长50%；入库两税收入6273万元，占年度目标的103%，入库其他收入3902万元，占年度目标的105.7%，再次实现了各项收入任务超同期、超历史的最好成果。 三、坚持把纳税人满足作为第一追求，真诚服务帮民助民。 我们始终坚持以人为本，一心一意为纳税人服务的理念，优化服务环境，规范执法行为；完善服务方式，创新服务举措；深化服务内涵，提升服务档次，让纳税人兴奋而来，满足而去，努力构造和谐的征纳关系和最优税收服务环境。 （一）优化服务环境，提升服务档次。大力推行四多四少的服务，即：我们多说

10、一句话，纳税人少跑一趟路；我们多一份微笑，纳税人少一些惊慌；我们多一份说明，纳税人少一次误会；我们多一份勤快，纳税人少一时等待。切实做到三个到位。一是设施到位。加强了内务管理，确保了办公场所的干净整齐，同时设立岗位监督栏、政务公开栏，张贴最新税收政策及解读，公布税收管理员联系方式和廉政监督热线，极大地便利了纳税人。二是询问到位。设立每天询问员，实行税收管理员轮番值班，接受纳税人的询问，刚好回答纳税人的疑难问题。三是礼仪到位。时时把纳税人视为座上宾，做到来有迎声、问有答声、走有送声，全力塑造基层地税干部新形象。 （二）转变服务方式，创新服务举措。主动推行四个零服务，即服务零距离、流程零障碍、询问

11、零收费、惩罚零差错，进一步完善服务方式。一是由形象服务向实效服务转变。在日常税收管理工作中，针对纳税人对税收专业性学问与技能、程序、权益的须要，供应实实在在的纳税服务。二是由被动服务向主动服务转变。在接待好上门办理业务的纳税人外，利用下户巡查巡管、汇算清缴、专项清理等机会，有针对性地解决好纳税人日常涉税事务中存在的问题。三是由样板化服务向分类型服务转变。纳税人素养有高有低，涉税业务也有繁有简，我们坚持详细工作中区分对待，刚好适应纳税人需求，有针对性地做好差别化服务工作。 （三）拓展服务范围，深化服务内涵。一是有效规范执法行为。公正执法，就是对纳税人最好的服务。主动实施阳光办税、明白办税，对纳税

12、人比较关注的税收实惠政策、税收减免、信用等级评定等刚好公开，广泛接受社会各界监督，为纳税人创建公允、公正的税收环境。二是仔细落实税收实惠政策。强化税收实惠政策落实不到位也是收过头税的观念，紧密结合每年一度的企业所得税汇算清缴纳税辅导会，刚好宣扬最新税收政策法规，重点说明各类税收实惠政策和省、市局制定的服务措施，仔细解决企业在办税过程中遇到的重点、难点和疑点问题。三是主动推动服务信息化。进一步推广电子申报、网上办税等多种申报方式便利纳税人，主动推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，优化办税流程，确保纳税人在最短时间内顺当办结涉税事宜。 金杯银杯，不如纳税人的口碑。纳税服务工作难在坚持，重在

13、细微环节，贵在真诚。虽然我们这次在省局组织的第三方纳税人满足度调查活动中取得了好成果，以优质的服务赢得了纳税人及社会各界的赞誉和确定，但优化服务是无止境的，没有最好，只有更好！我们将以此为新的起点，戒骄戒躁，再接再厉，以更严格的要求、更高层的标准、更扎实的工作、更优质的服务，创建纳税人更加满足的分局。 直属分局纳税服务阅历沟通第2篇 1月2日，新年其次天，兴业县税务局来了一批特别的客人，他们就是合山市税务局局长带队的工作阅历沟通组，前来兴业县税务局沟通优化纳税服务工作阅历。 2日上午，合山市税务局韦宁局长、陈筱玲副局长、多位分局长及股长一行同兴业县税务局纳税服务战线的多名同志就优化纳税服务及营

14、商环境实行了座谈会，会上双方相互提问、主动作答，进行了热情沟通，相互共享了许多纳税服务工作心得和阅历，会上大家还一起观看了玉林市税务系统纳税服务工作总结宣扬片。 随后，在兴业县税务局局长周俊的陪伴下，合山市税务局工作沟通组的同志来到兴业县税务局办税营业厅现场参观，了解到办税厅的工作日领导值班制度、合理的规划布局、自助办税区功能多样化的自助设备、办税厅人员的规范服务礼仪、工作人员的定期业务培训和考试等多项细微环节后，合山市税务局的同志们表示此行受益良多。 直属分局纳税服务阅历沟通第3篇 一个少数民族聚居的古朴雄浑之地，这里峰峦起伏、江河纵横，千川锦绣、水光岚影。*税务的*名税务干部，正是在这一片

15、热土之上耕耘成长。他们以胆识为砚、化汗水为墨，著治税之笔、圆强国之梦，为构筑*税务这一形象工程勾画出雄伟蓝本。一副聚财为国、收税为民、服务为本的恢宏画卷，正在这青山绿水中缓缓绽开…… 一、紧抓主线，凝合共识 纳税服务提升年活动，是*省税务局提出的全省税务系统重点工作内容。该局坚持紧抓活动主线，提出互联网+纳税服务工作理念，持续深化便民办税春风行动，努力补齐服务短板。决策者们以前瞻的思维，审慎的权衡，推动工作走出凹地，专心构筑全市纳税服务新高地。今年以来，先后召开全市税务系统纳税服务工作推动会、研讨会、纳税服务提升年专题会，切实加强工作统筹；组织全市开展问题剖析、全员

16、探讨；与县局一把手签订责任书，将纳税服务列为绩效一票推翻事项，层层切实压实责任；对纳税服务提升年任务实行台帐式管理，通过提示单、催办单，确保任务落实，按月通报、按季点评，强化实时推动。 二、内立典型、外树形象 作为纳税服务提升年的开场曲，我局细心组织开展纳税服务之星评比活动，举荐业务精良、群众认可一线办税人员参与全省评比，最终我局荣获全省纳税服务之星创建活动先进集体称号，我市*名同志被评比为全省税务系统最佳纳税服务之星和纳税服务之星。通过官方双微、海报以及在本地主流报刊、网站开拓专栏的形式大力宣扬纳税服务之星候选人员先进事迹，努力争取广阔纳税人及社会各界支持、点赞，主动传递了税务系统正能量。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页