中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案).docx

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1、中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题（共90题）多选题（90 题，至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.导游平等服务原则需要导游（BCD）。A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游（BCDE）。A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ABE）。A.安排团队在当地的旅游活动 B.做好具体的接待工作C

2、.保护游客的人身和财产安全 D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。A.带有危险性的昆虫 B.吗啡 C.印刷品D.仿真武器 E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ABD）。A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（AB）。A.不要靠近楼房 B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险 D.靠近大树 E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时，导

3、游员应要求（ABC）在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队C.患者亲属 D.游客代表 E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游 员处理此事的正确过程是（ABD)。A.安慰失主，由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加 了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ABCD）。A.立即报告接待社B.在接待社同意后帮助游客办理口岸签证C.提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据D.提醒旅行社将增加人

4、数通知下一站E.导游自己决定，如果方便协助游客办理相关手续10.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该（ABCD）。A.立即采取排毒措施B.迅速将中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任E.导游给游客解毒的药11.下列关于救护知识的说法中，正确的是（BCD）。A.进入高原后提醒游客要加大运动量B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧C.游客溺水不能轻易用手去拉D.汽车灯“双闪”属紧急信号E.导游自己决定，如果方便协助游客办理相关手续12.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒（CDE）。A.图书 B.普通信件 C.手提电脑 D.一盒月饼 E.手机13.旅游团在住

5、店期间遇到火灾时，导游员正确的处理方法是（BCD）。A.立即拨打110报警B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者C.导游员应告知旅游者用湿毛巾捂住口鼻D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生E.导游自己决定，如果方便协助游客办理相关手续14.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了岳阳楼记的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解涉及的讲解方法有（BCD）。A.问答法 B.悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法 E. 引用实例法15.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（ABC）时，可以调

6、整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明C.接到游览景区安全警示D.接到业务人员通知、不管旅游者是否愿意E.有更好的游览活动推荐，且游客同意16.旅游者在旅游中期阶段通常表现出（AD）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理D.懒散心理 E.购物心理17.中国出境旅游者在境外购物时，领队应（BCD）。A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B.控制购物的次数和时间C.提醒游客注意货物的真伪和质量D.提醒游客注意货物的产地和价格E.提醒游客还有购物的时间和途径18.游览过程中，导游员发现境外游客有（AC）等行为时，应立即汇报，并配合有关

7、部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密 B.散发宣传品 C.走私文物D.造谣生事 E.购物活动19.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（AB）。A.一般应婉言谢绝B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C.请旅行社领导一起陪同前往D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报E.欣然接受邀请20.禁止出境的物品有（ABCD）。A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨 C.精神药物D.伪造的有价证券 E.中药材21.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该（AB） 。 A.与旅行社联系，听从安排B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港C.寻找未果，返回

8、旅行社D.在车上等候客人前来联系E.在出站口耐心等待22.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（ABD）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李C.旅游行程的介绍 D.核对实到人数 E.分发房间卡23.根据规定，下列（ABD）旅客不得乘坐民航客机。A.不足 l4天的新生婴儿 B.孕期超过9个月的孕妇C.身体有疾病 D.醉酒旅客 E.心情不好24.参加导游员资格考试的条件有（ABC）。A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D.具有从事导游工作的各种技能E.口才好25.导游员在介绍他人时，一般应（ABC）

9、。A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的E.随自己的想法随意介绍26.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（ABC）。A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心C.提供适时恰当的服务 D.时刻关爱和做好提醒工作E.和接到正常客人一样接待27.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定 30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（CD）。A.尊重旅游者帮助其分发B.告知需要与少林寺商量C.上前劝阻D.

10、告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动E.置之不理28.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶 6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（BCD）。A.全团陪患病客人一起下车B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响E.小张陪患病客人一起下车29.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节 ”文艺晚会，导游员应该（BCD）

11、。A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项E.坚决拒绝30.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（BCD）。A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目C.因个别游客要求，延长了购物停留时间D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间E.接到旅行社的通知，要求延长一旅游项目的时间31.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是（ABCD）。A.职业道德认识 B.职业道德情感C.职业道德意

12、志 D.职业道德习惯 E.职业道德水平32.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（BCD）。A.博学 B.无私 C.热忱 D.忠诚 E.高尚33.要使导游员自觉履行自己的道德义务，必须培养他们的职业道德情感。职业道德情感包括（ABC）。A.正义感 B.义务感 C.良心感 D.成就感 E.荣誉感34.“慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在（ABC）方面下功夫。A.隐 B.微 C.恒 D.明 E.私35.作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、政治和文化建设

13、的必然要求，其在旅游活动中主要体现在（AC）方面。A.严格的组织纪律观念B.爱国主义精神C.爱护公共财物的品德D.拥护利己主义E.大公无私精神36.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包括（ABC） 。 A.思想品质B.文化知识C.技能技巧D.社会关系 E.服务意识37.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（ABCD）方面。A.心理状态 B.面部表情 C.形体动作D.语言表达 E.动作规范38.突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危

14、害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（CD）。A.一级是蓝色，二级是黄色 B.三级是橙色，四级是红色B.一级是红色，二级是橙色 D.三级是黄色，四级是蓝色E.一级是黄色，二级是红色39.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（BCDE）。A.安排好酒店叫早服务 B.介绍当日活动安排C.沿途风情、风光导游 D.活跃气氛E.到达前介绍景区概况40.导游人员要搞好与领队的关系，应该（ACDE）。A.支持领队的工作 B.服从领队的领导C.尊重领队的人格 D.坚持原则，避免正面冲突E.遇事主动与领队沟通与商量41.接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（ABCE）。A.致欢迎词 B.说

15、明前往地点、调整时差C.介绍本地概况 D.分发游客意见表E.介绍下榻饭店的情况42.全陪日记内容主要包括（ABCDE）。A.旅游团的基本情况 B.旅游团的日程安排C.各地的接待质量 D.发生的问题以及处理经过E.游客意见和建议43.下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（ABCE）。A.伪造的货币 B.虎骨 C.犀牛角D.音响电子制品 E.珍贵文物及其他禁止出境的文物44.旅游者突患重病，导游处理得正确的是（ABCDE）。A.立即送往医院抢救 B.请领队或患者亲属留在医院C.注意保存医疗档案 D.告诉患者住院、治疗费用自理E.病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行45.下列对导游工作纪律

16、描述正确的有（ACDE ）。A.导游应按照旅游计划安排游客参观游览B.导游不能接受游客主动给予的小费C.导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D.导游不得购买旅游者的物品E.导游不得接受商家给予的“回扣”46. 地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（ABC）。A.导游员应该熟悉团员的基本情况B.导游员应该熟悉团队的特点C.导游员应该熟悉旅游接待计划D.导游员应该熟悉交通路况E.导游员应该熟悉团队费用结算的方式47.部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（ABC）。A.尽量动员他们随团参观B.征得全陪同意后可以放行C.必要时请全陪陪同他们去购物D.动员其他游客去该商

17、场购物E.善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头48.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（ABD）。A.设法弥补过错，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.直接满足其要求D.报告旅行社同意后协助安排其返程E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助49. 接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（BCD）。A.体质强壮 B.富有爱心C.丰富的心理学知识 D.必要的医疗卫生知识E.会哑语50.游客丢失证件、物品的预防措施有（BCD）。.游览时导游可帮助游客保管重要物品.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室.离开旅游车时导游

18、应提醒游客勿将贵重物品放在车上.导游应做好行李物品的清点、交接工作E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件51.地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（ABCDE）A.提前半小时到达接站点 B.手持接站牌站在显著位置迎候客人C.核实团队 D.集合登车 E.清点人数52.一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（CDE）。A.客人的职业 B.客人的年龄C.参团费用高低 D.客人对组团社的认同度E.旅行社的宣传53.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（BDE）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史事实D.趣闻轶事 E.神话故事54.散客旅游团队具有的特点有（ACDE）。

19、A.旅行社服务承诺的差异 B.客人性别的差异C.参团价格的差异 D.成员地位的差异E.客人期望值的差异55.导游与团队友好相处的技巧有（ABE）。A.在团队中树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.有意识地树立起导游的权威D.满足游客的一切要求E.同事间友好合作56.要观赏到最美的景观，需要把握（ABCD）。A.观赏位置 B.观赏距离 C.观赏时机D.观赏节奏 E.观赏层次57.对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（ACE）。A.首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点B.应要求客人随团参观游览，不能单独行动C.可以聘请景区讲解员进行讲解D.导游可以脱离团队，让客人自行游

20、览E.注意观察，防止客人走失58.全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（BCE）。A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房B.安排一个三人间C.安排标间加床D.请客人入住专门的驾导房E.问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用59.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（ABDE）。A.禁止客人自发的探险行为 B.主动走在团队最后C 在前带队，督促大家紧跟团队 D.随时清点人数E.多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全60.在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（ABCDE）。A.不在公共场所吸烟B.讲话声音不能影响到其他人C.不要穿拖鞋、

21、睡衣在酒店内串房D.不要随意带走酒店的设施和挂件E.不要随地吐痰61.地陪预防游客走失的措施有（ABCDE）。A.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话B.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点C.讲清旅游路线、所需时间，不断强调集合时间和地点D.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其职E.自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店62.导游讲解的原则是（ACDE）。A.正确B.充实C.清楚D.生动E.灵活63. 导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（ABCD）的特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.客观要求复杂多变D.跨文化性 E.导游个性化鲜

22、明64.全陪在末站服务时，应做到（ABCE）。A.提醒游客保管好自己的物品和证件B.征求游客的意见和建议C.致欢送词D.协助游客清点行李，以防遗失E.请游客填写游客意见表 65.导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（ABDE）。A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位C.导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E.导游服务是旅行社改进产品的主要途径66.旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（ADE）。A.节目欣赏 B.早餐 C.住房 D.导游讲解 E.

23、风味餐67.参加我国导游资格考试的条件，正确的有（ACD）。A.中华人民共和国公民B.具有大专或者以上学历C.身体健康D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力E.参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训68.据 2018年 1月 1日起施行的导游管理办法，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（ABCE）等材料。A.身份证 B.导游人员资格证 C.本人近期照片D.注册费用 E.注册申请69.对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（BCD）。A.大专及以上 B.本科及以上C.旅游类大专及以上 D.外语类大专及以上 E.中专及以上70.下列关于导游人

24、员相关礼仪规范的说法中，正确的有（BCDE）。A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物C.坐下时不应高跷二郎腿D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务E.不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达71.导游人员着装的 TPO原则分别是指（CDE）。A.风格 B.品味 C.场合 D.时间 E.地点72.地陪导游接旅游团前的业务准备包括（ABCE）。A.落实住房 B.熟悉接待计划C.落实旅游车辆 D.做好有关知识准备 E.与全赔联系73.地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（

25、ABD）。A.熟悉景点的线路 B.熟悉厕所位置C.熟悉景点管理机构 D.掌握景点开放时间 E.熟悉景区购票点74.入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（ACD）。A.餐厅位置 B.停车场 C.客房内收费项目D.安全通道位置 E.洗衣房75.一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（ABDE）。A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C.征求旅游者对接待工作的意见和建议D.预祝大家旅游愉快顺利E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿76.如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时 向（CD）报告。A.当地警察机构

26、B.地接社 C.组团社D.我国驻所在国使、领馆 E.该国驻华使、领馆77.从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（BDE）。A.从抽象到具体 B.从具体到抽象 C.从远到近D.从近到远 E.由小到大78.在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（BCE）心理。A.求安全 B.懒散 C.求全 D.求新 E.群体79.旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（ACE）。A.劝其按约定的时间前往餐厅B.告知风味餐厅不允许退餐C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D.陪同旅游团到他处用餐E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐

27、80.如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（BCE）。A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机E.将游客所交费用的收据交给游客81.导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ABDE）。A.上体自然挺直 B.双腿自然弯曲 C.臀部坐在椅子前端D.男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达E.女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持82.下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（ABD

28、E）。A.出现恐怖袭击的街头B.游客初来乍到，要求骑自行车游玩城市闹市区C.游客要求在开放的海水浴场戏水D.团队出发前游客要求到大型商场购物E.游湖泊景观时游客要求独自划小船83.旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应（ACD）。A.预报当天天气情况 B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点、地形 D.预报行走路线的长短E.宣布当晚入住安排84.某美国来华旅游团成员突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（CDE） 。A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B.与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题C.立即向旅行社通报D.协助订购返程机票，联系用车E.

29、协助办理签证分离手续85.导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（ABDE）。A.不讨好儿童而给其买食物、玩具B.不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客C.家长同意后，可单独带儿童外出活动D.儿童生病，应及时建议家长请医生诊治E.不能提供药品给儿童服用86.因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCDE）。A.尽量满足游客的要求B.给游客一定的物质补偿C.提供更优质的讲解服务D.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解E.必要时请接待社领导出面赔礼道歉87.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ABCD）。A.持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照B.持新护照到当地公安机

30、关申办签证C.持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”D.到当地接待社开具遗失证明E.向韩国驻华使领馆挂失88.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（ABE）。A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手B.穆斯林客人禁食鳗鱼C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹D.对佛教徒不可以道“辛苦”E.对穆斯林客人不可用左手递送物品89.出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是（ABE）。A.协助失者去当地接待社开具遗失证明B.协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明C.协助失者到所在国移民局补办护照和签证D.向中国驻当地使领馆通报E.回国后携带有关证件申请补办新护照90.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（BE）。A.用温酒冲洗，减轻疼痛B.用冷水为伤者做冷敷处理C.用紫药水为伤者做创口外敷D.挑破伤者的水泡E.用冰袋冰敷烫伤处21