120 急救调度工作制度.docx

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1、120 急救调度工作制度 一、总则1.1 本制度旨在规范 120 急救调度工作，提高急救服务质量，确保患者得到及时、 有效的救治。1.2 120 急救调度工作应遵循紧急、迅速、准确、高效的原则，严格按照工作流程 和操作规程进行。 1.3 120 急救调度工作应坚持人性化服务，尊重患者权益，保护患者隐私。二、组织架构 2.1 120 急救调度中心设调度长、调度员等岗位，负责日常急救调度工作。2.2 调度长负责急救调度中心的全面工作，组织实施急救调度工作计划，协调各部 门之间的关系，确保急救调度工作的顺利进行。 2.3 调度员负责接听急救电话，收集、整理患者信息，根据病情和地理位置合理调 配急救资

2、源，指导患者自救和互救。三、工作流程 3.1 接听急救电话调度员应立即接听急救电话，主动问清患者或呼叫者的姓名、联系电话、患者病情 及位置等信息。 3.2 收集、整理患者信息调度员应认真记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、病情、联系方式等， 并了解患者所在地的具体位置。 3.3 判断病情调度员应根据患者病情，判断其危重程度，确定救治等级，为后续急救工作提供依 据。3.4 调配急救资源 调度员应根据患者病情、地理位置和急救资源状况，合理调配救护车、急救医生、 护士等资源，确保患者得到及时救治。3.5 指导患者自救和互救 调度员应根据患者病情，给予相应的自救和互救指导，如心脏骤停、呼吸骤停、

3、出 血等紧急情况的处理方法。 3.6 跟踪救护过程调度员应实时跟踪救护车的运行情况，了解急救现场的最新动态，根据需要调整急 救资源。 3.7 急救结束后，调度员应与急救医生核实患者病情，了解救治结果，对急救过程 进行总结和评估。四、操作规程 4.1 调度员应熟练掌握急救知识、技能和相关的法律法规，具备良好的沟通能力和 应变能力。4.2 调度员在接听急救电话时，应保持语气亲切、简明扼要，引导呼叫者提供所需 信息。4.3 调度员在收集、整理患者信息时，应认真、细致，确保信息的准确性和完整性。 4.4 调度员在判断病情时，应迅速、准确，根据患者病情合理调配急救资源。 4.5 调度员在调配急救资源时，

4、应充分考虑急救医生的建议，确保患者得到及时、 有效的救治。 4.6 调度员在指导患者自救和互救时，应简洁、明确，便于患者理解和操作。4.7 调度员在跟踪救护过程时，应保持与急救现场的密切联系，及时了解患者病情 变化，调整急救资源。 4.8 调度员在急救结束后，应与急救医生核实患者病情，了解救治结果，对急救过 程进行总结和评估，不断提高急救服务质量。五、培训与考核 5.1 120 急救调度中心应定期组织培训，提高调度员的专业知识、技能和综合素质。5.2 调度员应参加培训，掌握最新的急救知识、技能和相关法律法规。 5.3 120 急救调度中心应对调度员进行定期考核，评估其业务水平和工作能力。5.4 调度员应对考核结果进行分析，找出不足之处，制定改进措施，不断提高自身 业务水平。 六、奖惩制度 6.1 120 急救调度中心应设立奖励制度，对表现优秀、工作成绩突出的调度员给予 表彰和奖励。 6.2 调度员在工作中出现失误或严重违反工作规程的，应根据具体情况给予批评教 育或处罚。 6.3 调度员应严格遵守工作纪律，保持良好的职业操守，不得泄露患者隐私。 七、附则 7.1 本制度自发布之日起实施。 7.2 本制度的解释权归 120 急救调度中心所有。 7.3 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。