物业公司岗位职责和任职标准.docx

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1、项目经理岗位职责1.项目经理是所辖项目物业管理的第一责任人，在公司总经理室领导下，全面负责所辖项目的日常管理工作，处理和解决工作上出现的问题。2.按照公司要求、行业规定，负责组织、指挥、督导全体员工进行房屋及设施、设备的看管、操作、维护保养，秩序维护，清洁卫生，绿化养护，报修服务，客户服务等物业管理服务工作。3.组织编制和审核项目各条线岗位职责、操作规程、工作制度等各项规章制度，并贯彻落实。4.编制年度、月度工作计划及预算并组织实施，按月对工作进行小结。5.严格履行物业管理服务合同内容，根据物业服务标准提供优质服务的各项措施。6.深入现场，掌握人员和设施设备状况，针对性地组织和安排员工进行岗位

2、培训，不断提高员工素质和作业技能，负责做好对员工的考核工作。7.主动听取业户（顾客）意见，加强与业户（顾客）的沟通联系，处理好业户（顾客）的来电、来信、来访工作。8.督促做好物业管理费的收缴工作，控制项目管理处的运营成本，组织和监督各项资金收支情况，严格控制日常管理费用的支出。9.全面处理好项目的其他工作，协调好与政府各部门及居委会等的关系。10.指导做好所辖项目图纸、资料档案以及管理处内部资料的保管工作。11.负责管理项目工作质量的检查与改进。12.负责管理处各类报告、报表的起草和填报工作。项目经理任职标准1.3年以上同类小区经理工作经验，具备物业管理中级及以上证书。2.熟悉相关物业管理法律

3、、法规，熟悉物业管理整体运作程序。3.团队管理和领导能力强，具有较强的沟通交流和公关能力。4.有良好的成本控制能力、理财能力及风险管控能力。5.能够熟练使用办公软件。客户服务员岗位职责1.全面负责管理处业户（顾客）服务工作。2.负责起草管理处有关文件以及管理处名义发出的各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，负责文件资料的控制管理。3.负责收集有关信息，综合各条线反映的问题，为项目经理决策和指导工作提供咨询和依据。4.做好业户（顾客）的巡访、回访、投诉处理工作，协调与业户（顾客）的日常事务工作。5.建立健全的业户台账、机动车管理台账、消防设施设备台账等。6.按时结算收缴各项费用，对逾期不交者进行

4、催缴及采取相应措施，确保收缴率达到公司要求。7.做好各项费用收缴日报表，及时上报公司财务部。按公司财务管理制度做好银行借款工作。8.与财务部做好对接，完成公益性收支公示表、维修基金使用公示表的编制。9.负责协调办理业户（顾客）装修申请手续，将装修信息告示相邻业户（顾客），减少装修户对相邻业户的影响。10.按时完成各类月度统计表和资料归档工作。11.做好小区公共区域巡检工作，发现不符合项及时处理。12.每月巡检小区内的房屋建筑，对违反物业管理条例、上海市住宅物业管理规定有关规定的业户（顾客），有责任提出劝阻，并制止违规行为，对不听劝阻的应立即汇报管理处、业委会及政府有关职能部门。13.每月将项目

5、工作情况汇总后上报上级领导。14.完成上级领导交办的其他任务。客户服务员任职标准1.高中以上学历，具备2年以上同类项目物业客服工作经验。2.熟练使用办公软件。3.熟悉物业管理行业的各项政策法规。4.有良好的客户沟通、服务技巧，思维敏捷，应变能力强。秩序维护主管岗位职责1.直接对项目经理负责，是所辖项目日常秩序维护工作的主要责任人。2.组织秩序维护员的培训及月度考核工作，对秩序维护的日常工作进行检查督导。杜绝因管理不善而引发的安全消防事故。3.负责维护所辖项目内部治安秩序、车辆停放秩序，做好与消防、治安等相关部门的对外联系工作。4.妥善处理好业户（顾客）有关秩序维护方面的意见和建议，努力提高队伍

6、形象和服务质量。5.负责检查各项安保措施及员工执勤、上岗情况，发现问题及时处理，并制定相应的纠正预防措施。6.检查各岗位的执勤情况，加强所辖项目的安全防范工作，对发现的问题及时处理。7.定期对消防物品、器材进行定期抽查，调换过期、失效的器材，确保消防设备处在良好的临警状态。8.当小区发生紧急情况时，应立即赶赴现场，控制事态的发展，保护好现场，并配合有关部门做好调查取证工作。9.掌握中央控制室的设备，熟悉和掌握所辖项目秩序维护相关设备设施的分布和使用情况，做好秩序维护员的相关培训工作。10.每天对秩序维护员工作情况、停车收费情况进行检查。11.每周对秩序维护员巡检记录不定时进行检查。12.每月将

7、项目工作情况汇总后上报项目经理。13.完成项目经理交办的其他任务。秩序维护主管任职标准1.初中以上学历，无犯罪记录。2.2年以上物业秩序维护管理经验，有保安相关证书者优先。3.有较强的沟通、应变、社交、处理能力。4.具备良好的职业道德素养、高度的责任感、敬业和团队合作精神。秩序维护员岗位职责1.秩序维护员是确保所辖项目车辆进出安全、业户（顾客）、设施、设备、周边环境及紧急情况处理的主要责任人。2.配合工程维修人员和保洁员的工作，履行好协管人职责。3.提高警惕，做好防火、防盗等安全防范工作，为业户（顾客）提供一个安居乐业的生活环境。不发生因管理不善而引起的安全消防事故，持续保持案发率的零记录。4

8、.正确使用车辆道闸机、按时开闭所辖项目内路灯及公共设备。5.维持好所辖项目车辆的进出秩序，遇有车辆驾驶员因交通事故及其他原因发生争执时，应报告管理处及时处置，做好业户（顾客）和外来车辆的管理、登记、停放工作。6.阻止可疑人员、小贩、义卖或推销员等闲杂人员入内。7.做好所辖项目访客登记工作及货物的进出管理工作。8.巡逻岗秩序维护员应负责所辖项目内外的治安巡逻工作，劝阻和制止各种车辆的乱停车、践踏绿化、乱扔垃圾、损害公共利益和建筑设施的行为，按规定巡查所辖项目公共部位，及时发现各种隐患。9.每天定时巡逻，采用定线与不定线的巡逻方式，对重点部位（如变电所外部、水泵房、建筑死角等）采用保安、消防合一的

9、形式。10.做好所辖项目二次装修的业户（顾客）的巡检工作。11.对所辖项目的健身器材、儿童乐园的设施进行检查，发现问题报工程维修人员处理。12.每月对项目消防器材及设施进行检查，保证设施完好。13.及时发现事故隐患，对突发事件、事故进行报警，并保护好现场，发现火警或接到火警指令，要沉着、冷静，迅速赶赴现场根据现场实际情况进行扑救，及时向上级或中控室报告，事后及时查明情况向上级及项目经理报告。14.做好交接班工作，保持岗亭、保安室内外的清洁工作，保证工作环境的清洁、整齐。15.完成上级交办的其他任务。秩序维护员任职标准1.初中以上学历，能熟练操控监控设备优先。2.有1年以上住宅项目秩序维护服务经

10、验，持有相关保安上岗证优先。3.具备良好的职业道德素养，敬业及团队合作精神。保洁领班岗位职责1.负有同保洁员同等的岗位职责。2.严格要求自己，做到以身作则，身先士率，起模范带头作用。3.对班组严格管理，组织、指挥、带领员工按保洁工作流程、工作制度和作业规范进行日常保洁工作。4.检查所属员工的工作质量，发现问题及时整改，保持小区的环境整洁。5.负责申领日常保洁材料和保洁用具，节约和降低保洁物品的消耗。6.负责员工的考勤和每月的班组培训及考核工作。7.积极参加文化学习，不断提高自身的业务水准和服务技能。8.完成管理处交待的其它服务工作。保洁领班任职标准1.初中以上学历。2.女性55岁以下，男性65

11、岁以下。3.2年以上相关工作经验，工作认真细致，吃苦耐劳。保洁员岗位职责1.保洁员是所辖项目环境清洁卫生的第一责任人。2.每天根据保洁工作流程、工作频次做好当日保洁工作或接受项目经理安排的其它保洁工作。3.按时对所辖项目内的地面、墙壁、门、窗、电梯轿厢、楼道等进行保洁工作。4.按时对绿化带、所辖项目道路及场地进行环境保洁，及时做好垃圾的清运工作。5.熟练掌握各种保洁机械的操作技能，爱护和正确使用保洁工器具，提高保洁服务工作质量。6.做好垃圾二次分类、清运工作。7.在保洁工作中或协管过程中，发现问题及时向所辖项目管理处反映。8.在日常工作巡检中如发现公共部位设施有缺陷、损坏应及时汇报管理处。9.

12、在日常工作巡检中如发现可疑人物、事件应立即汇报管理处。10.做好所辖项目除虫害及消毒工作。11.完成主管交办的其他任务。保洁员任职标准1.初中以上学历。2.女性55岁以下，男性65岁以下。3.1年以上相关工作经验，工作认真细致，吃苦耐劳。绿化工岗位职责1.绿化工是小区绿化养护工作的第一责任人。2.每天提前10分钟到岗，做好当日绿化工作的准备。3.熟练掌握小区植物的养护操作技能，提高绿化养护质量。4.爱护和正确使用绿化用具和机械，并做好保管、保养工作。5.做好绿化区域的灭虫、灭害工作及病虫害防治工作。6.做好喷酒农药时安全保护工作，严格按规定实施。7.根据绿化养护等级要求适时做好修剪、整枝、割草

13、、浇水、施肥、清除绿化区的杂草、杂物等工作。8.在绿化养护过程中发现问题及时向上级反映。9.完成管理处经理安排的其它工作。绿化工任职标准1.初中以上学历。2.男性65岁以下。3.2年以上相关工作经验，工作认真细致，吃苦耐劳。工程维修人员岗位职责1.熟悉所辖项目的水、电、燃气、门禁、道闸、消防等系统，并对系统的设施、设备运行和日常维护保养工作负主要责任。2.负责实施对设施、设备的看管和日常巡检工作，并对维修、保养工作质量进行检查。3.做好设备运行、巡检记录及保障水、电、燃气的正常供应，道闸、门禁的正常运行。4.落实好对业户（顾客）的各项报修和特约服务工作，杜绝返修。5.控制各种能耗，做好电度表、消防水表的计量统计工作，确保用电量、用水量的基本稳定。6.提高工作技能和一专多能的本领，全面提高服务、维修质量。7.工作时，按公司要求穿工作服并佩戴胸牌，文明操作，遵守“六个一”制度，遵守安全操作规程，遵守各项规章制度。8.完成上级领导交办的其他任务。工程维修人员任职标准1.中专以上学历，熟悉给排水、变配电、暖通、二次装修等专业知识。2.2年以上物业工程维修经验。3.具有岗位专业证书或物业相关证书（如：电工低压操作证、高压证等）。