非常实用的物业客服服务用语.docx

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1、1、问候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早安！”(2)“您回来啦！”(3)“您好！欢迎光临XXXX！”(4)“周末愉快/节日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜发财！”(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”2、答询(1)“您好，四栋请往这边走！”(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”(3)“对不起，王总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”(6)“对不起，您说的意思是不是这样.”(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候，我们马上派人现场处理！”(9)“您的意见非常

2、好，我们坐下来再详细谈谈您的想法，这边请！”(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”3、解释规劝(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!”(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”(3)“对不起，政府规定，谢谢您的理解和支持！”(4)“对不起，我们在大厅设置了专门吸烟区，

3、谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”(5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合

4、！”(9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”(10)“麻烦您出示放行条。”(11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”(12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！”(13)“您好，麻烦为您的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！”(14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！”(15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！”(16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！/您好，请到一栋草地遛狗，

5、这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！”4、提醒(1)“您好！请小心台阶！”(2)“您好！请注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！”(4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！”(5)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！”(6)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！”(7)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！”(8)“对不起，您的物业费该交了，请您及时到物业前台缴费，谢谢您对我工作的支持！

6、”5、道歉(1)“对不起！/非常抱歉！/不好意思！/请谅解！/请多包涵！”(2)“对不起，让您久等了！”(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”6、答谢(1)“谢谢！”(2)“不用谢！”(3)“不客气，这是我们应该做的！”(4)“谢谢您的鼓励！/谢谢您的理解！/谢谢您的支持！/谢谢您的配合！”(5)“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”(6)“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”(7)“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！”7、道别(

7、1)“欢迎再次光临！”(2)“再见，请慢走。”(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”(5)“如果您还有其它问题，请随时拨打物业服务中心24小时电话，请慢走，再见！”8、接听电话(1)“您好，XX物业，工号003为您服务！”(2)“您还需要其它帮助吗？”(3)“请不要着急，您慢慢说！”(4)“您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样”(5)“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上回复您！”(7)“感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见！

8、”9、拨打电话(1)“您好，XX物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，XX物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？”(2)“谢谢您的支持，再见！”10、资料发放(1)“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！”(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”(3)“这是我们小区的装修管理手册/业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电XXXXXXXX咨询！”(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！”(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！”11、拜访(1)“您好，我是客服中心xxx，这是我的工牌!”(2)“不好意思，打扰您了！”(3)“谢谢您的支持，请留步。”(4)“您好，打扰您了，我现在可以开始维修了吗？”(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看，麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！”12、盘查(1)“您好！请问有什么需要帮助？”(2)“您好，请问您到几号楼？”(3)“您好！请问您找哪位？”(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”