2022年最新国家开放大学电大本科《关系营销》多项选择题题库及答案（试卷号：1320）.docx

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1、2022年最新国家开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案（试卷号：1320） 最新国家开放高校电大本科关系营销多项选择题题库及答案（试卷号：1320） 多项选择题 1.有的营销学者和营销实践家偏向于依据客户对公司供应的忠诚安排所赐予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为。 A. 节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 2.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为。 A基本型关系营销 B反应型关系营销 C主动型关系营销 D主动型关系营销 E伙伴型关系营销 3.在关系营销安排过程中同时考虑的过

2、程有。 A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 4关系营销应遵循的原则包括。 A. 主动沟通原则 B承诺信任原则 C随机沟通原则 D互惠互利原则 E经济效益原则 5.关系营销包括以下形态。 A亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 6.关系营销中的对话过程包括的内容有。 A. 销售活动 B大众沟通活动 C干脆沟通 D公共关系 E产品创新 7.金字塔模型中的客户包括。 A总市场潜量 B地区市场潜量 C局部市场潜量 D实际行业销售额 E市场份额 9.互动营销的模式有。 A会议营销 B体验营销 C路演 D终端促销 E

3、网络营销 10.定制营销的方式有以下几种。 A节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 12作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在。 A竞争者简单仿照 B客户简单转移 C客户忠诚度降低 D可能降低服务水平 E客户退出成本增加 13作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有。 A会议营销 B体验营销 CROAD秀 D终端促销 E网络营销 14一般来说，定制营销的方式有。 A困难型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 15在关系营销中，要获得客户忠诚必需做好的关系营销工作是 A. 发觉需求 B满意需求 C忠诚需求 D确保忠诚

4、 E服务需求 16客户很不满足的特征为。 A愤慨 B反抗 C愤怒 D投诉 E反宣扬 17客户很满足的特征是。 A. 会意 B举报 C激烈 D满意 E感谢 18竞争者市场关系营销的类型有。 A. 契约式关系营销 B股权式关系营销 C博弈式关系营销 D合纵式关系营销 E双项式关系营销 19影响者市场关系营销的策略有。 A. 宣扬型关系营销策略 B服务型关系营销策略 C社会型关系营销策略 D交际型关系营销策略 E征询型关系营销策略 20搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有。 A员工解雇策略 B员工致富策略 C员工雇用策略 D员工培训策略 E员工激励策略 21关系营销的理论借鉴主要来自于。 A系统论

5、 B协同论 C传播学 D信息论 E博弈论 22关系营销的本质特征表现为。 A. 以协同和沟通为重要基础 B是一种双向的信息沟通过程 C以互利双赢为动身点 D信息反馈具有刚好性 E以盈利为目的 23关系营销应遵循的原则是。 A主动沟通原则 B承诺信任原则 C随机沟通原则 D互惠互利原则 E经济效益原则 24.关系营销包括的形态有。 A. 亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 25在关系营销安排过程中同时考虑三个过程，即o A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 26.选择分销商要坚持的原则有。 A目标一样原则

6、B角色分工原则 C共同愿景原则 D经济效益原则 E达到目标市场原则 27在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有。 A. 一体化策略 B多元化策略 C化解渠道冲突策略 D激励策略 E复合策略 28关系营销梯度推动的三个层次是指。 A一级关系营销 B二级关系营销 C三级关系营销 D四级关系营销 E五级关系营销 29.有的营销学者和营销实践家偏向于依据客户对公司供应的忠诚安排所赐予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为。 A.节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 30.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起

7、来的，一般可分为。 A. 初级型关系营销 B反应型关系营销 C主动型关系营销 D主动型关系营销 E伙伴型关系营销 31在关系营销的关键过程中包括。 A价值过程 B交互过程 C对话过程 D发展过程 E沟通过程 32.利用EV= CB+公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中。 A15%的客户为A类客户 B20%的客户为B类客户 C65%的客户为C类客户 D30%的客户为B类客户 E25%的客户为B类客户 33在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是。 A客户支付的不仅仅是货币成本 B产品创新可增加客户总价值 C供应服务能增加客户总价值 D提高人员价值能增加客户总价值 E提高形象

8、价值能增加客户总价值 34在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是。 A客户需求及购买行为探讨 B客户的终生价值探讨 C客户细分方法探讨 D用数据挖掘和获得新客户 E在深度上开展交叉销售 35在营销实践中，亲密与客户的关系须要做的工作有。 A建立个人联系 B化解客户埋怨 C妥当处理客户投诉 D做好客户再生 E建立优秀员工队伍 36.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有。 A围绕客户需求 B体现整体服务思路 C重视客户参加 D关注客户需求和内部运营效率 E领导重视 37在关系营销的实施过程中，限制的内容主要有。 A营销渠道限制 B营销人员限制 C营销成本限制 D营销风险限制

9、E营销机构限制 38体验营销的实施对策有。 A组织营销人员 B树立全面体验营销观念 C制定体验营销战略 D实现体验营销网络化 E运用体验营销组合 39互动营销的步骤是。 A盘点可能的互动点 B选择关键的互动点 C围绕关键互动点设计 D实施互动营销安排 E评估与调整、改进 40内部市场关系的特征是。 A亲密性 B稳衡性 C可控性 D培训性 E激励性 41.在关系营销安排过程中，必需同时考虑的三个过程是。 A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 42.在关系营销中，对话过程包括的因素有。 A销售活动 B大众沟通活动 C干脆沟通 D公共关系 E产品创新 43.客户让渡价值理论告知

10、我们，客户总价值包括。 A产品价值 B服务价值 C人员价值 D运用价值 E形象价值 44.在客户让渡价值理论中，客户总成本详细包括。 A. 货币成本 B销售成本 C时间成本 D精神成本 E体力成本 45.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征 A会员制 B资格限制 C自愿加入 D契约约束 E目的性和结构性关系 46. 一般来说，定制营销的方式有以下几种。 A困难型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 47.数据库营销的运作程序是。 A. 数据采集 B数据存储 C数据处理 D运用数据 E完善数据 48.定制营销中，详细产品策略有。 A生产科技化 B产品组合化 C产

11、品配件通用化 D产品多能化 E产品绿色化 49.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有。 A困难性，多变性 B科学性，合理性 C可测度，可测试 D低成本，高效率 E精确性，隐藏性 50.作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有。 A. 横向协作方式 B基础运营方式 C租赁运营方式 D购买运营方式 E纵向协作方式 51在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是。 A. 客户支付的不仅仅是货币成本 B产品创新可增加客户总价值 C供应服务能增加客户总价值 D提高人员价值能增加客户总价值 E提高形象价值能增加客户总价值 52.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是。 A客户需求及购买行为探讨

12、 B客户的终生价值探讨 C客户细分方法探讨 D用数据挖掘和获得新客户 E在深度上开展交叉销售 53.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征。 A会员制 B资格限制 C自愿加入 D契约约束 E目的性和结构性关系 54. 一般来说，定制营销的方式有以下几种。 A困难型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 55.数据库营销的运作程序是。 A数据采集 B数据存储 C数据处理 D运用数据 E完善数据 56体验营销的实施对策有。 A组织营销人员 B树立全面体验营销观念 C制定体验营销战略 D实现体验营销网络化 E运甩体验营销组合 57互动营销的步骤是。 A盘点可能的互动点

13、B选择关键的互动点 C围绕关键互动点设计 D实施互动营销安排 E评估与调整、改进 58内部市场关系的特征是。 A亲密性 B稳衡性 C可控性 D培训性 E激励性 59在关系营销的关键过程中包括。 A价值过程 B交互过程 C对话过程 D发展过程 E沟通过程 60.在关系营销的预期分析中，详细预料方法有。 A客户意图推算法 B销售人员看法综合法 C专家看法法 D市场测试法 E价值推断法 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页