2022年物业项目安全管理工作监控办法.docx

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1、2022年物业项目安全管理工作监控办法 1.0目的 加强对平安工作的监控，确保平安工作质量。 2.0范围 适用于*酒店物业各项目。 3.0职责 3.1礼宾部负责定期或不定期对平安管理过程进行检查和监督。 3.2项目经理负责平安管理工作的全面监督、检查和指导。 3.3礼宾主管负责客辖区域内平安管理工作的业务指导与监督。 3.4礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。 4.0方法和过程限制 4.1公司礼宾部监控要求 4.1.1负责组织实施法定节假日（元旦节、五一节、国庆节、春节）敏感日的治安、平安、消防检查工作。 4.1.2不定期抽查各部门平安管理工作状况，分析治安、消防管理隐患，刚好提出整改看

2、法。 4.1.3每季度依据检查状况编写平安工作分析报告。 4.2项目经理监控要求 4.2.1每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导看法。 4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况，刚好调整平安工作业务架构，不断完善监督机制。 4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，刚好了解、驾驭礼宾员的职业道德、沟通实力及服务水平，并赐予有效的培训和指导。 4.2.4刚好检查核实所支配工作的落实状况，跟进重大事项的处理结果。 4.2.5每季度组织对平安巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。 4.2.6驾驭礼宾员的培训状况，关切礼宾员的业余文化生活，刚好调解内部冲突，确

3、保建立一支精诚团结的平安队伍。 4.3礼宾主管监控要求 4.3.1检查本部门对平安管理制度的落实状况、工作规程执行状况，发觉问题刚好处理。 4.3.2每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。 4.3.3每周对本部门的平安、消防管理状况全面巡查至少两次，并将有关状况予以记录。 4.3.4每半月召开一次平安业务会议，总结上半月、支配下半月工作，分析平安状况，提出整改看法。 4.3.5每半月至少进行一次夜间查岗，对夜间礼宾员工作状态、质量记录、装备运用状况进行抽查，并予以记录。 4.3.6每季度组织一次紧急集合，以保证礼宾员的战斗力和应变实力。紧急集合人员为不当班礼宾员，须精确记录各人员在

4、接到紧急集合吩咐后赶至指定地点的时间及装备状况，并在紧急集合状况记录表中予以记录。 4.3.7每季度对巡逻路途、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路途图报部门经理审核。 4.3.8依据辖区治安防范的要求和特点，有针对性地拟定突发事务应急预案并组织礼宾员进行突发事务演练。 4.4礼宾领班监控要求 4.4.1严格执行班前点名，班后点评的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。 4.4.2检查本班班前执勤设施、设备的完好状况，确保当班人员的正常运用。 4.4.3当班期间对平安各岗位的质量记录必需进行一次全面检查，刚好订正不合格现象。 4.4.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装

5、修现场、车辆出入的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，帮助处理疑难问题或突发事务。 4.4.5全面监控礼宾员的夜间工作状况，如有异样，刚好处理或报告。 4.4.6监督当班期间班员的考勤、纪律和工作状态，并予以记录。 4.4.7监督全部员工在辖区内的外在形象，刚好订正违章行为。 4.4.8规范礼宾员在参加集体、公众活动中的形象。 4.4.9严格执行内务管理规定，督促不合格者限期改正，并予以记录。 4.4.10严格执行月考核制度，公允公正地评价所属员工。 4.5.11每月全面检查、收集各岗位的质量记录交主管审核存档。 4.6夜间工作监控要求 4.6.1夜间查岗是平安管理的一项主要内容，目的在于检

6、查各项目礼宾员夜间工作状况，督促提高平安防范意识，保证平安管理工作质量。 4.6.2夜间查岗根据安排制定和人员配置状况分为A级检查、B级检查和C级检查三种，A、B级检查事先必需制定年度检查安排，为保证查岗状况的真实性，须对制定的检查安排设立相应的保密范围。 4.6.2.1A级检查是全公司范围的检查，安排时间的支配由品质督导部于每年1月10日前制定完成，报管理者代表审批，由品质督导部人员及其它部门主管以上人员担当查岗人员，安排保密范围至总经理、管理者代表及品质督导部，由品质督导部于安排实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员。A级检查须保证每月至少一次。 4.6.2.2B级检查是以各项目为单位的内

7、部检查，安排由各项目经理于每年1月10日前制 定完成，报礼宾部审批，由部门主管及以上人员担当查岗人员，安排保密范围至总经理/管理者代表、品质督导部、礼宾部及项目经理，由项目经理于安排实施前24小时内通知查岗人员。B级检查须保证每月至少一次。 4.6.2.3C级检查是临时性突击检查，由公司、品质督导部、礼宾部或项目临时确定检查范围、查岗人员和查岗时间，并组织实施。 4.6.3若检查安排在实施过程中因人员变动或其它缘由需变更时，由原安排编制部门负责调度、支配。 4.6.4查岗必需包括以下内容： 4.6.4.1礼宾员夜间工作状况：精神状态、反应灵敏度、平安意识等。 4.6.4.2通信设备运用状况：各

8、类通讯设备的运用状况，紧急状态下的通讯运用是否正常。 4.6.4.3礼宾员配戴状况：礼宾员的应急装备能否起到在紧急状态下的正常运用。 4.6.4.4交接班记录：各类质量记录的填写是否齐全、清楚，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。 4.6.5 查岗人员须填写查岗状况登记表，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。 4.6.6检查结果的处理 4.6.6.1品质督导部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责对相关部门的订正和预防措施进行跟踪验证。 4.6.6.2 项目经理须对B级检查的结果进行部门范围内的通报，制定实施订正和预防措施，

9、并保存相关记录。 4.6.6.3由公司层面组织的C级检查结果处理方式同A级检查，由部门经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。 5.记录表格 5.1 *WY/WI/8.2.3-02-F1夜间查岗安排 5.2 *WY/WI/8.2.3-02-F2查岗状况登记表 5.3 *WY/WI/8.2.3-02-F3平安工作检查记录表 5.4 *WY/WI/8.2.3-02-F4紧急集合状况记录表 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页