2022年汽车4S店总经理个人工作总结.docx

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1、2022年汽车4S店总经理个人工作总结 2022年是汽车4S店开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年，在集团各级领导的帮助和指导下，在公司领导及各部门的紧密协作下，在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。以下是2022年度的个人工作总结。 一、2022年工作目标和任务的完成状况 一） 汽车4S售后部分 1、111月各项指标完成状况 序号 指标项目 安排 实际 完成率 1 修理辆次（台） 10000 872 87.2% 2 修理产值（万元） 5000 3920 78.4% 3 顾客满足度（CS） 89 91 103.0% 4 平安事故（次）

2、 0 0 100% 由于开业前未能按时与*当地两大保险公司（太保和中保）谈妥合作协议，所以对修理产值和修理辆次的完成上造成了困难。预料到12月底，修理产值和修理台次还略有缺口。 2、建章立制，理念导入 服务行业，兵马未动，理念先行。作为宝马4S店，我们提倡宝马公司客户导向的服务理念，并将该理念分解到修理服务接待的过程中去。售后服务部对全体员工进行业务培训和理念输导，强化宝马理念在工作中的指导方针，结合#汽车的企业文化，将员工的行为规范纳入设定的轨道。 服务流程从预约开头到接待、修理、检验、交车和最终的服务跟踪始终贯穿着客户导向的服务理念。从顾客进门“欢迎光临”到服务结束“感谢光临”的全过程中，

3、要求员工充分体现我们宝马汽车对顾客爱护入微的服务标准。 3、完成厂方各项管理指标 由于本人及整个售后团队的宝马工作阅历缺乏，开业前几个月对厂方各项指标的把控不力，造成了许多指标不能达到厂方的要求。当时，CSI成果、技术升级率、48小时和2小时交车率等关键指标都有肯定的缺口。在集团领导调研、厂方区域经理的指导以及事业部的改善建议，通过售后全体员工的努力，在进行了两轮改善活动后，各项管理指标基本达到了厂方的要求，并完成年度的综合绩效指标要求，保证了公司的年终返利的获得。 二）*部分 1、业务指标完成状况 项目 指标 实际完成 指标完成率 营业额（万元） 8000 6500 81.25% 修理营业额

4、（万元） 100 85 85% 新车销量（台） 200 160 80% 修理保养量（台次） 800 780 97.5% 汽车用品选购（万元） 20 15 75% 数据截至2022年12月19日。 2、内部管理工作 2-1学习： （1） 工作之余组织员工学习通函 （2） 60%人员参与了“欢迎加入宝马”培训课程 （3） 销售顾问参与了“销售训练营1”培训课程 （4） 服务顾问参与了“IBS”培训课程，并通过认证 （5） 配件主管参与了“零件训练营”培训课程，并已通过零件顾问认证 （6） 车间主管参与并通过了电子技师认证 （7） 2位机修参与“IBT”相关培训，并通过认证 （8） 配件主管、车间主

5、管、服务顾问和销售顾问均参与过宝马新产品学问的培训。 2-2办公室5S管理： 为营造干净、整齐、合理的工作环境，塑造公司良好企业形象，8月份起，公司全部部门统一开展5S管理，让每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事。目前5S管理项目刚刚开展，许多工作都不到位，但我们将会把5S管理长期作为重点工作，狠抓落实，让5S习惯变自然。 2-3宿舍，让员工无后顾之忧： 为了改善员工的生活条件，让员工住得好，工作得好，办公室下定决心：肯定要把宿舍彻底搞好！ 为了保障平安，稳定生活，我们放弃了租赁外部房屋的做法，花大力气在公司楼上建立了宿舍，统一购买家具，并在每个房间安装了空调，从真正意义上急员工之所急，想员工

6、之所想，让员工的生活无后顾之忧。 2-4关切，从食堂起先： 为了进一步提高员工的生活质量，保证员工的身体健康，我们把午餐当作一件大事急事来办。公司花费4万余元添置了厨房设施，聘请了3位厨房工作人员，为员工供应三餐。食堂筹建经过一个多月的磨合，食堂的伙食满足度渐渐上升。我们的伙食两大特点：一是注意搭配。“干稀搭配，荤素搭配”，这样的搭配不但满意了不同口味的需求，更重要的是符合科学饮食的要求。二是追求改变。“午餐晚餐不一样，今日昨天不一样，这周下周不一样”，如此的改变就可以避开以往大家由于饭菜单一而产生的厌食感觉。通过食堂的建立和改善，员工满足度得到了提升。 2-5关注员工健康 8月起，公司响应集

7、团号召，关注员工健康问题，每天工作餐时间，办公室为每一位员工打算1杯酸奶。 进入夏季高温季节后，食堂每天下午为为奋战在一线的高温作业员工打算消暑的绿豆汤，车间配备防暑药，并给全部员工发放夏季冷饮。 3、市场营销活动 3-1 开业促销活动 3-2 与加油站推出联合活动 3-3 开业庆典 二、2022年个人综合表现状况 在2022年的工作开展过程中，本人严格根据集团3E和6S及集团干部工作制度规定进行各项工作。一切工作从公司利益角度动身，以公司的各项规则制度为准绳，不断学习公司的最新标准和规定，削减工作差错率。 贯彻集团学习与健康的发展战略，主动参与各项体育健身活动和进行自我学习。除参与干部健身活

8、动外，还组建了*足球队，让员工也参加到健身活动中，并通过竞赛沟通形式与当地的关联单位建立了良好的关系。在学习方面，我主要进行的一些管理学问的自学和对自己感爱好书籍的学习，同时还进行了英语方面的自学和提高。 工作中，我对廉洁自律方面提出了很高的要求，每次有客户或供应商赠送的相关礼品，不论大小都主动上交给公司行政办公室，为员工和下属树立了榜样的作用，下属收到的礼品也都能主动上交给公司。 三、个人素养提高状况 2022年由于身兼两职，对个人素养的要求也不断提高。系统思维和战略思维是我在今年中重点熬炼的素养。同时对个人的时间管理技能也是一项重点提高的技能。通过在工作过程中的不断熬炼和学习以及参与宝马厂

9、方的相关培训使自身在各个方面得到了肯定的提升。 做事先做人的理念始终贯穿于平常的工作中，不管是面对员工、客户、厂方人员、外协关系客户等，都时时刻刻提示自己在这方面留意应对技巧。 四、个人存在的问题 1、遇到紧急事务的处理有时会因欠缺阅历而考虑欠周到，系统思维的实力还要进一步熬炼和培育； 2、思路的开放性还须要拓展，总感觉自己的思路的局限性很大，全局观还有待提高； 3、学习的力度不大，个人的业余时间不能充分利用于学习，对自身的学习要求需加强。 五、团队建设方面 1、*售后：每季度组织售后员工（分部门或全体）进行团队活动，促进部门间的沟通和合作。组织开展了售后沟通茶话会，部门与部门间增加沟通机会，

10、从而改善工作的协作。 2、*：为了丰富员工的业余生活，增加同事之间沟通沟通，供应了一个畅叙友情、加深彼此了解的机会，在工作之余给大家供应放松精神的机会， 分批组织员工到楠溪江景区爬石栀岩、烤全羊和楠溪江漂流，通过这次的活动员工之间加深了了解了，加强了沟通，团队的凝合力有了肯定的提升。 六、2022年工作设想 1、细化流程，改善工作流程中的各项细微环节，并提高各部门的协作度； 2、加强监督，制定各岗位的检查要求，定期进行售后各岗位的工作检查； 3、提高技术实力，加强内部培训及外部培训，定期检验技术人员的技能等级； 4、培育后备梯队，通过引进人才和实习生等，做好后备梯队的培育； 5、提高客户满足度，建立车主俱乐部、修理积分等措施提高客户的维系实力和客户满足度； 6、完成*4S店的筹建工作； 7、打造一支学习型团队，培育*和*的团队骨干人员。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页