2022年收费员个人上半年工作总结.docx

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1、2022收费员个人上半年工作总结篇一：一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教化，提高征费员拒腐防变的实力，强化各项违纪违章行为的惩罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救援车辆、邮政车辆免票问题。XX年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费

2、千余元。3、加强站监控室的监督、限制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗状况的监控方面，严格根据局、处有关规定执行，发觉问题，刚好上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项打算工作。我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和详细措施，包括：1、着重抓好征费员的微笑服务和运用一般话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参与服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上

3、。做到推断车型精确，售票快速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。3、进一步实行局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节打算工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，刚好整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特殊是厕所和收费亭四周卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。三、开展平安生产月活动和部署安康杯竞赛活动。平安工作重于泰山，我站始终把平安工作放在首位，对平安工作严防死守，把各种平安隐患歼灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在XX年上半年的平安工作方面未出现任何问题。依据处党委的支配和要求，站

4、上分别建立了平安生产领导小组和平安生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参加，全站职工共同行动。紧紧围绕平安发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和平安生产教化。站上多次组织全站职工学习相关的平安法规，包括平安生产法、马路法、高管条例等，特殊是组织学习了胡总书记和温总理关于平安生产方面的重要指示精神。站上还把平安生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，激励职工就平安生产工作写心得，谈体会。在平安生产万里行西南行活动中，我站为经济日报记者供应了平安生产方面做法的材料和案例，已被接受。四、我站存在的问题和下半年工作准备。我站上半年的各项工作虽然取得一些成果，但也存在着征费工作时紧时松，

5、部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的打算工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界供应优质服务，争创文明收费站。2、加强职工的政治、业务学习，特殊是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。3、巩固上半年各项工作取得的成果，特殊是平安生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成XX年的各项工作目标。篇二：20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各

6、项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成果的基础上，查找工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成状况截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行实力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势运用率101%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足率达101%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达76%，设备完好率98%，未发生任何

7、有理无理投诉事务。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰了解党的建立、发展过程。(二)进一步落实员工评定工作在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，做到公允、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高

8、，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作主动性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。(三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，探讨全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量

9、大，车道承载实力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化实行精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、主动上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细微环节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一

10、方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作充溢了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创建和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预料车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社

11、会满足度调查中，我站的顾客满足率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。3、全面迎接全国干线马路大检查。全国干线马路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线马路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检打算工作落实状况日日报送，随时解除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。(四)支部建设工作1、加强领导，明确职责。由于工作须要，年初公司对

12、部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习教化、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习

13、先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，主动开展各项工作，全面实行三个代表重要思想和xx大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的特长，激励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工心声，激励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主子翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参与了公司团委组

14、织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、主动、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线马路大检查。4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，刚好取得监督反馈看法及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;

15、加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务看法。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊事务和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。二、下半年工作安排：1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。接着落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到

16、位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通;2、是大力提倡文明服务，主动争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员主动探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。3、接着加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的

17、地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组创建良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：一、团队的整体学习实力较差，学习水平提升不够明显。二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速马路科学发展的须要，尤其是业务素养方面。三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页