2022年文明示范岗申报材料3篇.docx

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1、2022文明示范岗申报材料3篇本文书目文明示范岗申报材料女职工文明示范岗申报材料电业局巾帼文明示范岗申报材料创建“巾帼文明示范岗”卷宗1、创建“巾帼文明示范岗”规划2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案3、岗位责任制4、苗圃职工工作守则5、领导小组成员设置及职责苗圃创建“巾帼文明示范岗”规划苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要到处以身作则，严于律已，团结协作，留意加强自身的理论学

2、习和学问学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务学问水平，形成一个有学问、有觉悟、有开拓精神的领导集体。二、留意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚恳守信的看法，服务周到的宗旨做好本职工作。四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪遵守法律，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。1、大力营造创建工作氛围，增加全体职工工作主动性。2、依据工作状况，实行各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。六、围绕创建巾帼示范岗开展丰

3、富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。苗圃创建巾帼文明示范岗实施方案依据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经探讨特制定本方案。一、 指导思想以“三个代表”重要思想和xx大精神为指导，根据创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际状况，实行多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增加职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。二、 工作任务目标在取得市巾帼文明示范岗的基础上，接着加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。三、 工作的组织开展1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。坚固树立正确的人生观、世界观，自觉

4、用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增加班子战斗力和凝合力。依据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际状况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及xx大、xx届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教化活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中心保持一样，充分调动干部职工的主动性和能动性。在业务上，重点加强，好用技能和创建实力的学习培训，采纳到先进苗圃考察、沟通等多种方式开展。3、对内加强

5、管理，提高苗木质量，为社会供应优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。四、 建立健全各项规章制度1、依据不同岗位建立相应岗位责任制。2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。3、建立平安生产责任制，保障职工的身心健康和人身平安。4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。岗 位 责 任 制主任职责：1、负责苗圃全面管理工作。2、制定年度生产安排，完成上级部署的各项任务。3、负责苗圃生产技术、平安生产工作。4、抓好苗木生产及对外销售工作，创建优良的经济效益。5、组织开展苗圃党务活动及精

6、神文明建设工作。6、负责加强职工的思想政治、职业道德教化及业务学问培训。7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。8、维护苗圃职工的合法权益，关切、爱惜苗圃职工。9、制订苗圃各项规章制度。副主任职责1、帮助主任做好年度生产安排的制定。2、帮助主任抓好生产技术指导及平安生产工作。3、调查了解苗圃全面工作状况，为主任供应翔实、牢靠的资料。4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。5、帮助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。6、负责组织起草有关文件材料。苗圃职工工作守则酷爱园林绿化，献身园林事业勤奋学习上进，提高园艺水平工作仔细负责，确保苗木质量遵守劳动纪律，维护生产秩序厉行勤俭节约，珍惜一草一木发扬

7、团结互助，提倡尊贤爱能创建巾帼文明示范岗领导小组设置及职责为提高苗圃职工的争创意识和工作热忱，做好争创巾帼文明示范岗工作，依据单位的实际状况，特制定本制度。一、领导小组设置：组 长：陈某副组长：刘某办公室：申某 肖 某成 员：刘某 赵某 吴某 马某二、领导小组工作职责1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。2、检查各项工作落实状况。3、协调相关部门共同做好创建工作。4、总结推广创建工作中的先进阅历、事迹。5、组织好调查探讨工作，学习先进阅历，力争将创建工作做好、做实。三、领导小组工作制度1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。2、刚好向职工传达创建工作会议的状况和精神。3、向有关部门

8、、主管领导汇报创建工作进展状况。4、向相关单位、职工提出合理化建议女职工文明示范岗申报材料文明示范岗申报材料（2） | 返回书目建设银行#支行成立于7月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工-名，其中女职工有-名，占总人数的%。女职工中一般柜员-名，管理人员-名，党员-名，其中负责人，也系女同志，具有多年的基层一线工作阅历。女职工队伍阵容强大，素养较高，都主动主动地自愿投入到创建女职工文明示范岗活动中去。1、政治素养良好，业务素养过硬。近几年来，结合上级的要求，渭城支行全体员工主动开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观放到详细的工作实践中去，强化业务素养，提高服务质量，不断地创新服务理念和

9、服务方式，始终坚持以客户为中心的服务理念，实行因客户而变的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了阳光服务品牌，赢得了客户广泛认可和好评。女职工主动参加学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户供应了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处很多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。2、立足本职工作，争创一流业绩。#支行成立的时间较短，周边汇合多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末，当年存款新增8674万元，存款余额12520万元，电子渠道签约3106笔，电子银行替代率达到36.9%。度荣获建行省分行明

10、星服务网点、建行省分行信用卡营销示范网点称号。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有*人，累计营销分红保险万，发卡4000多张,手机银行3000户,实现个人中间业务收入8000万元，为支行的快速发展立下丰功伟绩。3、严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行柜面服务管理规范（iqh5101-05）的规定，工作肃穆仔细，照章办事，得到了顾客一样的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务看法方面的投诉，提高了顾客的信任度。4、主动上进

11、，参加各种社会活动。#支行以人为本，工会中妇女机构健全，既爱护女职工的合法权益，也注意激励措施，充分发挥她们的才能。在党组织的领导下，她们主动参加工会的各种活动，得到了领导的的赞扬。其中，参加*活动和*活动，组织了*活动，得到了有益的熬炼，在群众中树立了良好形象。电业局巾帼文明示范岗申报材料文明示范岗申报材料（3） | 返回书目濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，担当着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息询问、查询等业务。来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、便利、规范、真诚的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，

12、电力故障报修367次，回访客户率101%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。我们的主要做法是：一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推动了服务机制常态化建设。在局创建领导小组和女工委的指导下，依据呼叫中心工作的实际状况，以提升服务水平为主题，制定了巾帼文明示范岗活动活动安排和实施细则，拿出了提高服务质量的详细措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。依据创建安排，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质

13、服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列详细问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。在此基础上，以电力优质服务为准则制定了呼叫中心制度汇编、呼叫中心流程汇编、呼叫中心人员职责分工等编制，逐步形成流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。二、加强培训，提高素养，让活动开展成为引领员工素养提高的一面旗帜。中心始终把巾帼文明示范岗争创活动作为引领员工素养提高的一面旗帜，结合实际地提出了在学习中工作，在工作中学习的口号，创新内部培训方法，通过

14、组织座席人员深化现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展岗位大练兵、让客户听出我们的微笑等多种活动方式，形成大家在工作中比干劲、比实力、比效率的良好氛围。促使座席人员快速适应技术操作系统，相互取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级优质服务窗口称号、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。一是主动开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过主动参与各项现场询问、公益活动，开展千人访万家答谢客户真情系列

15、活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关切的电费、电量、用电业务和停电安排、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满意客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。二是做好重点时段的供电服务工作。6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严峻的负荷短缺状况，我们刚好启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，协作客户走访人员，进行有序供电方案的宣扬，该中心主动协作开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能刚好有效地传达到客户，主动争取客户协作电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路

16、，在严峻缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。四、以客户满足为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。呼叫中心在为电力客户供应用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声刚好传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注意与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立部门信息沟通记录表等形式加强与相关部门的沟通；确保用电业务信息的刚好更新；接纳各部门对完善客户服务工作提出了珍贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对全部的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到刚好跟

17、踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。五、开展丰富多彩的文化活动，增加集体凝合力开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增加集体凝合力。一是设立巾帼文明示范岗活动室。有安排地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素养和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立女性园地专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室汲取更多的学问，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员

18、自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了军嫂上电等反映电业局优质服务的小品，不仅宣扬了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。六、主动投身公益活动，创文明，献爱心。一年来，呼叫中心的员工始终坚持以已之力，奉献爱心，不仅主动响应局党委号召，参加抗震救灾等慈善捐款活动，还主动参加女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人闲聊吃饭送暖和。同时，中心还自行组织了巾帼献爱心活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子嬉戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的暖和。总之，我们在争创巾帼文明岗的过程中，全体坐席员立足岗位成长、岗位建功，呈现了电力女职工的风采，今后，我们肯定会更加同心同德以饱满的热忱精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页