2022年营运经理的述职报告.docx

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1、2022年营运经理的述职报告 一、 试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1。日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： （1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制; （2）负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制; （3）负责协调处理主力店的一般突发性状况，

2、如：顾客争议、商户纠纷等等; （4）每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 （5）招商工作 2。妥当处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： （1）负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态; （2）本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; （3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。 （4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处理

3、与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力： （1）确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; （2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议; （3）主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3。与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： （1）完成上级支配的各项工作任务; （2）就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常

4、的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 （3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4。部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： （1）实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; （2）刚好发觉和解决所属员工工作中的问题， （3）对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。 （4）考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; （5）主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工

5、内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1。 以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。 （1）爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 （2）熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度; （3） 熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问; （4）负责制定工作目标，并合理的组织支

6、配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2。知己知彼，做一个有打算的管理者 现在的商业竞争特别激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的： （1）全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 （2）进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定

7、位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 （3）对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。 （4）持续不间断的做好商圈调查。 3。做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： （1）与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好

8、的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做打算。 （2）与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 （3）与领导的沟通：精确的理解领导下达的吩咐和任务，刚好解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。 （4）与其他部门之间的沟通：在工作中须要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。 4。合理支配和部属工作，整合和提升部门工作实力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，须要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完

9、成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点： （1）根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 （2）了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。 （3）科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公允公正的安排任务。 5。建立和完善绩效评估，公允公正考核员工

10、在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整供应依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下： （1）依据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应当达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; （2）以责任和实力两个维度进行考核，依据工作性质划分其权重; （3）把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相应的权重和分值; （4）对员工的工作和任务量进行公允公正的计量评估。 三、下一步工作的安排 新的

11、一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有安排有重点的支配工作，下面是我简要说明工作安排： （1） 帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 （2） 完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 （3） 为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的接着储备和洽谈。 （4） 着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关学问积累。 （5） 建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做打算; （6） 建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴状况，日常经营状况等等，

12、便于日常工作的有序进行。 四、对公司（部门）的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下： （1）营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和供应更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出许多。日常的管理更是繁琐困难，更希望领导层的理解。 （2）对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的缘由，理解的不够透彻，常常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和沟通来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作阅历的沟通与共享。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页