2022年商务礼貌送客基本礼仪包括哪些.docx
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1、2022商务礼貌送客基本礼仪包括哪些2.电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人厌烦。在拥挤的电梯内,假如没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回答是的,老板(潘总),是的,先生。3.离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司,看法要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一
2、般熟识的同事之间则不必拘束,可以用相互了解及喜爱的方式打招呼4.同事之间如特别熟识或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号,如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如敬爱的,老大等。5.别人招呼你时,应立即有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告知他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后说明,以免增加困扰及误会。6.在办公室内坐着时,假如有人进来,原委应不应当站起来?究竟有哪些时候非起立不行的?当下列人士进来时,你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的
3、女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室,那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特殊是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依旧可坐着;贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不行任由贵宾单独离席,应有人陪伴及恭送。2、打电话礼仪:1.做好打电话前的打算:做好思想打算、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。2.电话拨通后,应先说您好,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。3.如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒
4、干别的事。4.告知某不在时,你不行喀嚓就挂断,而应说感谢,我过会儿再打或如便利,麻烦您转告或请告知他回来后给我回个电话,我的电话号码是5.电话拨错了,应向对方表示歉意,对不起,我打错了,切不行无礼的就关断电话。3、接电话的礼仪1.一般拿起话筒后,应说您好2.再自我介绍,须要我帮忙吗?3.仔细倾听对方的电话内容,听电话时,应说是、好等,让对方感到你在仔细地听,不要轻易打断对方的说话。4.如对方不是找你,那么你应当礼貌的请对方稍候,如找不到听电话的人,你可以自动的供应一些帮助,须要我转告吗?5.如对方要求电话记录,应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来
5、电的内容(What)、来电的缘由(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)6.电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。7.遇到对方挂错电话时,看法要有礼貌,别说乱打,怎么搞的4、交换名片的礼仪1.要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。2.拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;假如念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。3.同时交换名片时,
6、可以右手提交名片,左手接拿对方名片。4.不要当场在对方名片上写备忘事情。5.上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才(能递上自己的名片6.送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说请多关照,请多指教希望今后保持联络等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。5、介绍的礼仪:介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主子,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。假如在介绍他人时,不能精确知道其称呼
7、,应问一下被介绍者请问你怎么称呼?,否则万一张冠李戴,会很尴尬。介绍时最好先说:请允许我向您介绍或让我介绍一下,请允许我自我介绍。打招呼男士为先,握手女士为先。介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指引点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,假如你正坐着,应当起立。握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示敬重。男子与妇女握手时,往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外,除因特别缘由外
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