2022年政务接待礼仪.docx

《2022年政务接待礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年政务接待礼仪.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022政务接待礼仪随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。政务接待礼仪：重宾接待基本流程重宾接待是政务接待中的一种特别形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践阅历和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。(一)重宾抵达前的打算工作1，受领任务:参与布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导干脆交办。2，布置任务:召开会议，通报任务基本状况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。3，设立重宾接待值班室:熟识状况，负责做好有关协调和

2、调配工作。4，派员打前站:驾驭动身时间、集中地点和车辆;驾驭前站路途，通知前站单位做好相关打算;确定前站人员的详细分工，每个细微环节支配到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路途及行程;支配宴请和平常就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。6，资料打印:包括首长作息时间、住房支配、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的状况简介的打印;制作行李牌。7，打算客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效限制;去除房间异味;保证电话线畅通，并依据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、

3、食品、报纸、文房四宝;打算好汇报会会场。8，打算就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清爽、流畅;各种物资保证齐全、刚好供应。9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门驾驭宾馆其它常住客人的状况，搞好要害部门的平安防范;检查消防设施是否齐全。10，了解首长生活习惯:驾驭其基本状况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。11，制定菜谱:因人而异，少而精，风味浓，留意养分与口味搭配，成谱后经有关工作人员

4、审定并报有关领导批准。12，接站连接:了解动身及抵达时间、位置;支配专人接站并刚好通报状况，将接站状况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。14，发放参加重宾接待人员工作牌。(二)首长抵达之后的服务工作1，迎接首长:精确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并刚好驾驭状况改变;支配迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车支配、动身时间;通知运用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放日程支配手册;支配列队候迎。2，清理行李:清理件数;防损防碎;支配行李整理到位。3，随行陪

5、伴:负责接待的有关联络、协调工作;帮助作好突发事务的现场处理。4，支配宴请:驾驭宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;驾驭上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。5，文娱活动支配:依据首长宠爱和习惯，并征求主要工作人员看法后，适时支配。6，机组人员、公务车乘务员的接待支配:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。9，送站连接:与接站连接程序一样，驾驭客

6、人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待打算，提前派专人办理相关手续。10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆全部参与接待服务人员在住地列队等候欢送。(三)首长离去之后的有关工作1，清理房间:客人离房时，服务员要快速检查房间，如有遗忘物品，刚好交给接待人员送至客人;检查房间设施并刚好修理。2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，刚好统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要刚好写出小结，总结阅历教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专

7、题会议，表彰先进，制定改进措施。4，资料归档:收集全部文字 (值班记录、接待安排、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。政务接待礼仪：访问期间的礼仪1、遵守时间，不得失约这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参与各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主子和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主子，并以适当方式表示歉意。失约是特别失礼的行为。2、敬重老人和妇女男士对同行的老人妇女应主动予以照看，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老

8、人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不行主动要求握手;如握手，只轻轻一握即可，没关系握不放。3、敬重往访地风俗习惯不同的国家(地区)、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特别的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以敬重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多视察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。4、合理着装，入乡随俗在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、巡游或旅行过程中)可着便装或依据主子的要求着装。任何服装均应留意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮

9、鞋要擦亮。在任何状况下不应穿短裤参与涉外活动。在饭店，不行穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。5、互赠礼品，礼尚往来出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需留意以下事项：在选择礼品时，应尽量选择具有肯定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品和画册等，并要留意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手

10、，同时表示感谢。政务接待礼仪：会面礼仪一、称呼的习惯(一)规范称呼1.称呼行政职务。2.称呼技术职称。3.称呼职业名称。4. 称呼学衔5.称呼对方姓名。6.称呼通行尊称。几种称呼的正确运用同志、老师、先生、师傅、小姐(二)称呼之忌1.庸俗的称呼。2.他人的外号。3.地域性称呼。4.简化性称呼。二、握手的规范(一)握手方式详细操作要点：1.神态2.姿态3.力度4.时间(二)伸手依次一般状况下，讲究的是尊者居前。1、男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手。2、来宾之间握手客人抵达时，应由主子首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主子可就此留步。3、长幼之间握手年幼的一般要等

11、年长的先伸手。4、上下级之间握手下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主子的应先伸手。5、一个人与多人握手由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。(三)相握禁忌1.用左手与人握手。2.戴手套与人握手。3.戴墨境与人握手。4.用双手与人握手。5.以脏手与人握手。6.将另外一只手插在一袋里。7.另外一只手照旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。8.长篇大论，或不置一词。9.把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。10.与人握手之后马上揩拭自己的手掌。三、问候问候，亦称问好、打

12、招呼。(一)问候次序1.一个人问候另一个人。位低者先行。2.一个人问候多人。既可以由尊而卑、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。(二)问候看法留意四点：1.主动。2.热忱。3.自然。4.专注。(三)问候内容问候他人，在详细内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。1.干脆式。2.间接式。四、介绍的艺术介绍主要有如下三种形式：(一)介绍自己三点留意事项：1.内容要真实。2.时间要简短。3.形式要标准。(二)介绍他人尊者居后。1.先将男士介绍给女士2.将年轻者介绍给年长者3.先将未婚女子介绍给已婚女子。4.先将职位低的介绍给地位高的5.先将家庭成员介绍给对方(三)介绍集体绍集体又可分为两种基本形式。1.单向式。2.双向式。第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页