2022年护士接电话最基本礼仪知识.docx

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1、2022护士接电话最基本礼仪知识护士是医院里人数最多、与病人接触最亲密、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。那么你们知道护士的接电话礼仪是怎样的吗?下面是我为大家整理的护士接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!护士接电话礼仪1、刚好接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应致歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请

2、问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：须要留言吗?我肯定转告!3、讲究艺术接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。护士基本礼仪(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人

3、员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不行过高，颜色反差不行过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发四周固定，前刘海不得过眼。男同志头发整齐，不留长发。6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄

4、、大方、美丽。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。(1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°20°，重心在足弓。(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。(3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摇摆幅度约30°，两腿靠拢，沿始终线小步前进。(4)持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90&d

5、eg;角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。(7)推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量削减治疗车推行过程中发出的声响。一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好

6、护理工作，首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美妙的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先留意的是护士的仪表。着装干脆影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整齐俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的敬重和信任，这是建立良好护患关系的开端。二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑赛过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感和恐惊感。形体语言是非语言沟通的一个方面，在日常工作中要特殊留意。走路时

7、步履轻快、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到四轻(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏须要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应仔细、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消退顾虑、削减惊慌心情。三、规范的职业用语俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士在护理工作中娴熟驾驭和运用文明用语是特别重要的。工作中应当请字当头，谢字结

8、尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应依据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的敬重。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐性倾听，做好说明、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了苦痛，要说对不起，以表示歉意。四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的熬煎，担当精神压力，还要忍受各种治疗带来的苦痛。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要温柔、娴熟，以减轻患者的苦痛和思想负担，给患者以平安感。护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度

9、的责任感都是不行缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教化中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。对护士礼仪的相识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培育主动的心态，养成高度的自制力和超群的领导才能，受到别人的敬重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成果。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和沟通情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美妙的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美妙的印象，从而获得患者的信任、敬重及平安感。热忱礼貌待人，产生美妙的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者

10、到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其供应周到的服务，使患者感到亲切和暖和。住院患者由于环境变更和疾病的影响，会有不开心、不满甚至生气、愁闷等心情。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、爱护耐性的职业性格，消退患者不稳定心情，引导患者主动协作治疗护理，保持轻松开心的心境，使患者早日顺当康复。规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的生疏、恐惊感。护士在与患者交谈时，应以同等待人的看法，敬重患者的自尊心，既要使患者感到暖和、

11、亲切，又要保持肯定的肃穆性。如:为患者解除忧虑时，话题可从怜悯、关切患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，赐予启发、引导和激励，用轻松开心的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教化在临床护理中不容忽视，因此应当将护士礼仪教化贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素养。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页