2022年国际商务礼仪基本知识.docx

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1、2022国际商务礼仪基本知识国际商务礼仪包含的内容许多，如何请客吃饭，如何握手，如何打招呼等，这些都大有讲究。下面是第一范文网为大家打算的国际商务礼仪基本学问，希望可以帮助大家!国际商务礼仪基本学问一、仪表礼仪a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。b.服饰及其礼节,要留意时代的特点，体现时代精神;c.要留意个人性格特点d.应符合自己的体形二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽

2、量避开各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答

3、时，以是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会 探望别人应说：探望等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指引应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人宽恕应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。(二)推销的语言1.推销语言的基本原则 以顾客为中心原则; 说三分，听七分的原则; 避开运用

4、导致商谈失败语言的原则; 低褒感微原则; 通俗易懂，不犯禁忌原则。2.推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要精确易懂; 提出的数字要准确， 强调要点。 发问式语言(或提问式) 一般性提问。 干脆性提问。 诱导性提问， 选择性提问。 征询式提问法。 启发式提问。 劝告式语言(或劝服式)打动顾客的四条原则。 人们从他们所信任的推销员那里购买; 人们从他们所敬重的推销员那里购买; 人们希望由自己来做确定; 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道

5、理。技巧：A 依据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 劝告式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的劝服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝服。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息 推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好(三)肢体语艺术。在人际交往中，语言是

6、一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威历感，庄重感;公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不擅长打开话题，怎么办

7、找话题的方法是： 中心开花法; 即兴引入法; 投石问路法; 循趣入题法。6.交际中不擅长提问怎么办 怎样做到善问呢? 由此及彼地问; 因人而异地问; 心中有数地问; 适可而止的问; 落落大方的问。四、介绍的礼仪1.当主子向自己介绍别人;2. 自我介绍看法;3. 为他人作介绍 。五、称呼礼仪1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心驾驭，仔细区分。生活中的称呼应当亲切、自然、精确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼

8、是有特别性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要驾驭一般性规律，二是要留意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼阁下。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受敬重，可以干脆作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系亲密的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本

9、名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前运用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前运用父姓，婚后运用夫姓，本名不变。2.称呼的五个禁忌我们在运用称呼时，肯定要避开下面几种失敬的做法。(1)错误的称呼常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避开这种状况的发生，对于不相识的字，事先要有所打算;假如是临时遇到，就要虚心请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误推断。比如，将未婚妇女称为夫人，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为小姐，这样对方也乐意听。(2)运用不通行的称呼有些称呼，具有肯定

10、的地域性，比如山东人喜爱称呼店员，但南方人听来店员确定是打工仔。中国人把配偶常常称为爱人，在外国人的意识里，爱人是第三者的意思。(3)运用不当的称呼工人可以称呼为师傅，道士、和尚、尼姑可以称为出家人。但假如用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。(4)运用庸俗的称呼有些称呼在正式场合不适合运用。例如，兄弟、 哥们儿等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。(5)称呼外号对于关系一般的，不要自作主见给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随意拿别人的姓名乱开玩笑。六、握手礼仪(一)握手的依次：主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

11、(二)握手的方法：1、肯定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应凝视对方，微笑致

12、意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。6、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。7、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。8、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左

13、手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。9、在握手的同时要凝视对方，看法真挚亲切，切不行东张西望，漫不经心。假如是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。假如关系密切、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热忱。假如男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。10、假如是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明缘由并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士假如是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不

14、必脱下。虽然握手是一件再简洁不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。七、通信礼仪1.书写规范、整齐;2.看法要诚怒热忱 ;3.文字要简炼、得体 ;4.内容要真实、准确。八、电话礼仪1、电话预约基本要领。 力求谈话简洁，抓住要点; 考虑到交谈对方的立场; 使对方感到有被敬重的感觉; 没有强迫对方的意思。九、赴宴礼仪接到对方请柬1.严守时间 ;2.致祝酒辞，一般是主子和主宾先碰杯。;3.进餐，4.喝酒 ;5.喝茶或咖啡 ;6.散席。国际商务礼仪留意要点1、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译

15、。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼

16、上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用阁下或称呼其职衔方式。6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。8、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页