2022年商场客服个人年度工作总结范文.docx
《2022年商场客服个人年度工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年商场客服个人年度工作总结范文.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022商场客服个人年度工作总结范文篇一:我于XX年XX月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和探讨,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,详细
2、内容将在20xx年工作安排中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的视察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日起先着手打算督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的激励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了许多学问,视野得到了很大的拓展。20xx年8月8日,公司的竞争力打造活动起先了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,起先渐渐介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充溢。因为每天
3、都能接触到一些簇新的东西,收获一点一点积累进了我的脑海,我对渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种学问,用我的力气来推动更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况,我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈,座谈中员工方提出了种种问题和状况,对这些问题和状况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识
4、和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深化到商场的每一个角落,肃穆查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为,在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了xx商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整
5、顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,101%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有20%30%的员工把自己在
6、整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的相识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。篇二:x年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了XX年的工作任务。详细分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,
7、对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 商场 客服 个人 年度 工作总结 范文
限制150内