镇便民服务中心工作年终总结3篇.docx

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1、镇便民服务中心工作年终总结3篇 镇便民服务中心工作年终总结第1篇 镇便民服务中心2022年全体工作人员在党委政府的正确领导下，仔细学习，深化实行各项惠民政策，热忱服务，赢得了干部和群众的一样好评。现就今年的运行状况作如下总结。 一、基本状况 镇便民服务中心位于镇龙翔大道，管理人员2名，窗口人员10名。中心安装了办公电话，购置了办公必备的桌椅、空调、电脑、文件柜、饮水机及若干办公小件。为便利群众，在待办区和休息室还打算了椅子和填单台。现在，根据县委政府及县行政服务中心要求并结合镇实际状况，中心共设置了计生、民政、劳动保障、农业、综合等5个窗口，办理事项42项。同时，为了扩容办事窗口，中心还做好了

2、预留位置，为将要进入中心的部门和单位做了相应的打算。 二、工作成效 一是深化政府职能转变。镇现有的对外服务部门有计生、民政、劳动保障、工业、农业、财政等六个，在服务中心成立后，六大部门在中心均设置服务窗口，全部服务项目全部纳入窗口服务，在中心就能找到服务，就能完成服务。二是政府行政效能得以提高。全镇各大服务部门原来分散在政府大楼各个楼层，办公室零散，工作人员受业务和驻村工作影响许多时候不能坐班办事，现在一个中心，多个窗口，实现了办公地点集中，办公人员集中，办事速度显著加快。今年，服务窗口共接受询问2450次，办理事务10300件，日办件量达39余件。三是便利了人民群众，创建了和谐。通过今年的服

3、务，现在全镇的群众都知道到政府办事就在服务中心，其他什么地方都不找，群众办事大大节约了路程，节约了时间。 三、主要做法 一是镇党委政府高度重视。年初，镇政府召开会议，把便民服务中心管理纳入政府工作的重要工作，一方面强调服务的现实意义和为民办实事的好处，另一方面在工作经费和待遇上重点倾斜，确保服务质量进一步提高，确保群众兴奋来，满足去。 二是加强政府职能转变。成立服务中心，政府全部工作都在中心完成，现在中心5个窗口完全能对全镇的安排生育工作、民政事业工作、劳动保障工作、农业工作、就地完成服务。今年各部门新增服务业务也刚好进入服务中心，中心服务项目齐全。 三是强化制度建设。服务中心致力于具有长效性

4、的管理制度建设。目前中心制订并完善了首问责任制、重大投资项目代办制、限时办结制、责任追究制及工作人员服务行为规范、工作守则等，做到了以制度管人，按制度办事，中心管理井然有序。 四是提高服务质量。服务中心以为人民服务为宗旨，达到便民就是服务中心的灵魂所在。今年服务中心全体干部在服务方式方法上苦下功夫。一是在大厅内悬挂看法箱，接受群众监督，切实变更和提高服务质量。二是在大厅内修建休息室并设置填单台，便利群众休息和填写办件资料。三是悬挂吊牌、放置工作人员座位牌及彩印办事项目和办事程序，公开办事窗口、办事人员、办事项目及过程，让群众问得到，找得着。四是工作人员持证上岗，穿着整齐、装扮得体、坐姿规范，说

5、话文明、语言亲切、服务耐性，敬重办事群众，恪守工作信誉，使群众感受到亲善亲切。五是严格教化工作人员，工作人员不得对群众吃、拿、卡、要，确保一只廉洁奉公的队伍。 五是完善服务体系。随着服务中心的运行，在3个社区、9个村委会设置了服务站，服务站落实了日常服务人员，并且完善了服务制度和明确了办事项目、办事程序。在92个经济社也成立了服务点，服务点由经济社社长全权负责。站、点的设置，完善了服务体系，确保了群众不出村就能把事情办好。 四、工作准备 加强入驻人员学习。进一步学习并仔细理解党在新时期的方针、政策，重点加强党的惠民政策学习理解，提高人员政治理论水平和业务素养，建设好一支思想素养高、业务素养好、

6、工作实力强、亲民爱民的坚毅服务队伍。 进一步强化集中服务。根据县委、县政府对服务中心建设指导支配，做好部门协调工作，把应纳入而未纳入惠民事项纳入服务中心窗口，建成一个功能日趋完善的服务中心。 进一步提高服务质量。再次规范工作人员仪表仪容和礼貌用语，树立队伍良好形象。对待群众要热忱，服务要周到，办事要刚好，承诺要兑现。 搞好廉政建设。做好对廉政建设的宣扬，严格遵守廉政制度，不允许任何人在任何时间任何地点以任何事情和理由收取群众任何钱、财、物。 镇便民服务中心工作年终总结第2篇 今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧

7、围绕转变职能、优化服务、便利群众、提高效率的目标，根据市委办、市府办关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施看法（临市委办20XX40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作总结如下: 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构，强化组织领导。刚好成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组

8、长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任2名，由中层正职干部担当负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、安排生育、流淌人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担当，工作人员从村干部、村文书、村计生员或高校生村官等群体中选择合适人选担当，四岔村

9、等还聘请了专职人员。 （二）加大宣扬力度，主动营造氛围。镇党委、政府就如何推动便民服务体系建设工作刚好召开专题探讨会议，具体部署便民服务中心建设工作，探讨制订了关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施看法，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参与的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了相识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深化的宣扬发动。同时在镇区各大路口悬挂宣扬横幅9幅，在辖区各村张贴600多份致全镇广阔人民群众的一封信，印制了50000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣扬便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推动便民服务中心建设的良好

10、舆论氛围。 （三）加强硬件建设，完善服务设施。根据一门式受理、一站式服务总体要求，镇党委、政府在财政非常困难的状况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼，用地面积223.5，建筑面积304.6，并进行了全面装修；购置办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9台，传真机1台，空调7匹，电话11部，灭火器2个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头和LED显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为61个村统一制作了门头。根据市里一二三四五和十个一标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。实行以奖代补方式激励村级便民服务中心建设

11、，对被镇里评为一、二、三类的村分别嘉奖10000元、5000元和20XX元，提高了村干部的主动性，解决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约170余万元，按期完成了建设目标并如期绽开运行。 （四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理五个一样、工作人员十条禁令、窗口工作人员守则。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制全程代理制和六件管理制度（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制作了10

12、种配套表格：一次性告知书承诺件通知书补办件通知书退办件通知书联办件通知书授权托付书（单位用表）授权托付书（个人用表）预约服务登记表上门服务登记表以及服务质量看法反馈表等。四是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责中心主任工作职责值班制度卫生管理制度请假销假制度计算机管理制度镇领导带班值班制度学习培训制度协调例会制度等。五是加强政务公开力度。制订了政务公开制度投诉制度等。六是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度预约服务制度上门服务制度联合审批制度。七是强化落实责任。制订了考勤考核奖惩制度责任追究制度优质服务窗口、优质服务标兵评比方法和*各村便民服务中心建设星级考评方法。通过对各项制度的建立健全

13、和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。 （五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。根据镇党委、政府提出的三提升（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着真心热心诚意、便民为民利民的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教化和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增加服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务学问、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的

14、效果。三是主动参与市里举办的各种培训学习会议。 （六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督查组根据十个一标准对80个行政村进行逐村检查，刚好指出存在的问题，提出改进的看法，限期进行改进。对检查的结果刚好向全镇进行通报，达到了激励先进鞭策后进的目的。便民服务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位状况及服务的开展状况，检查结

15、果刚好反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。 二、便民服务中心工作存在的问题 （一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表现在下午上班时间，老百姓一般下午1：304：30之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午2：005：00，造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上班时间改成1：304：30。 （二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，须要办理上报件、有临时任务或生病时，会有短暂缺位现象。 （三）服务项目和服务范围须要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。

16、（四）村代办员主动性不高，主要反映是工作酬劳少。 三、明年的工作准备 （一）整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的主动性。 （二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依靠和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还须要各职能部门的大力支持和协作。 （三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，肯定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必需做到一专多能，一岗多

17、责。因此，抓队伍教化培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教化，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 镇便民服务中心工作年终总结第3篇 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关切帮助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让群众满足度提高的目标，努力把农机窗口建设成服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想相识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想相识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务学问的学习，以便运

18、用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增加业务学问，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴

19、熟，对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，运用一般话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；始终以来没有与服务对象争吵与不开心的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务学问方面还须要更多的学习，更严格要求自己，从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素养，不断树立职业道德和服务水平。

20、把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把以服务为己任、便利群众、奉献社会作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，为推动我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页