2022年运营管理心得体会.docx
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1、2022年运营管理心得体会 一、运营主管是什么 (一)银行经营特别性确定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业,银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的,看得见的。而对银行经营来讲,是现金流,是信用,同时是实实在在的价值转移。这种经营特征确定了银行要实现有效的运行,就必需要靠制度规范经营行为,靠有效的手段来防范风险。我们有许多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约,再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范,还是后来的系统制约,其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下,商业银行一线的业务运营必需依靠运营主
2、管去实施、去组织、去监督。这一点确定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不行替代的岗位作用。 (二)运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实 践,操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险,有效执行各项内限制度,运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内限制度的执行者,确定了营业机构各项操作能否规范、平安的进行。二是运营主管是各项内限制度的监督者,通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行状况的监督与限制,能够有效发觉操作风险,刚好订正违规行为。三是运营主管是各项内限制度的传导者,能确保基层行了解并执行上级行的规章制度,同时,也能够
3、使上级行驾驭基层行内控管理状况。所以,运营主管是银行运营的“第一道防线”。 (三)运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间,运营主管负责对柜员进行全面管理,除了临柜业务的组织外,还要帮助营业机构负责人对柜员进行政治思想教化,帮助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中,无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调,还是员工之间、客户与员工之间,甚至是客户之间发生冲突时,运营主管既有责任,更有义务,在第一时间做好沟通、协调工作,保证各项临柜业务的顺当有序开展。 (四)运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争,说究竟是服务的竞争,柜台是我行营销的主阵地,如何强化柜面服务,增加服务意
4、识,提高服务技巧,培育主动主动的服务氛围是运营主管须要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时,还要主动组织柜面优质文明服务,加强柜台金融产品的宣扬、营销和拓展,更好地为全行业务经营发展服务,可以说运营 主管是柜面服务的代言人。 综上所述,运营主管是营业机构柜面平安合规运行的理念提倡者,临柜业务的组织者,网点内部工作的协调人和柜面服务的“代 言人”,可以说发挥着四位一体的功能。我们必需充分相识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并主动为运营主管创建更好的工作条件,包括工作环境、工资待遇、成长通道等,让运营主管在一个良好的环境下履职,使运营主管通过踏实工作获
5、得更好的成长前景,使运营工作在一个健康、平安、高水平的状况下运作。 二、运营主管做什么 依据总行运营主管管理方法和实施细则运营主管工作职责主要包括以下几方面: 一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素养、管理要求等详细状况,对柜面人员的劳动组合进行设置,落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理,在满意风险限制要求的前提下,提高营业机构业务处理的效率。 二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段,对柜员的操作行为进行限制,使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的限制之下。 三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机
6、构的会计负责人,组织会计核算是最基本的职责。 四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能,对营业机构的内控管理负详细责任,针对详细状况建立和完 善内限制度,确保营业机构业务运行的平安。运营主管履行职责的过程,就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。 运营主管必需牢记岗位职责,并履行到位,保障临柜业务平安运行。在履行职责方面运营主管要留意以下关系:一是处理好经营 和管理的关系。要妥当处理好业务经营与基础管理的关系,要始终坚持“违规就是风险、平安就是效益”的管理理念,要坚决订正“重业务发展、轻内控管理,重经营效益、轻内限制度,重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想,做到严
7、守案防底线,坚持发展要务。市场必需拼抢、业务不能流失,但制度必需严守,合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位,不轻易回绝客户,遇到难点与冲突时内外部人 员主动沟通,一时无法协调解决的问题,刚好向上级行请示解决,努力找寻主动稳妥的解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合,不能强调服务不要监督,也不能为了监督不讲服务,监督是为了规范经营、健康发展,加强服务是为了有效拓展、巩固客户,两者的目的和取向是一样的,都是为了加快发展,有效发展。运营主管必需深刻相识,离开了发展去谈管理,管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关 系。一言一行、整个工作
8、都要对委派行负责,对上级行各项规定坚决听从、坚决执行,这是执行力的问题;要处理好与网点主任的关系,主任(当家主任)是网点风险防控第一责任人,主管是运营操作风险防控的干脆责任人。运营主管在做好本职工作的基础上,要主动帮助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教化和行为排查,协作当家主 任做好业务经营和操作风险状况分析。在处事方法上要“大事讲原则,小事讲风格”;要处理好与柜员之间的关系,营销工作要带头做,任务不能置身事外,一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想方法。平常要留意多沟通、多沟通,把握员工真正的想法,不能对立。 三、运营主管怎么做 就是要强化五种意识,即“平安意识、合规意
9、识、风险意识、服务意识、责随意识”,时刻绷紧案件防控这根弦。特殊是责随意识。好的运营主管肯定是责任感强的,反之差的运营主管也肯定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面:首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管,这是一种巨大的责任,运营主管要对这个岗位负责,这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。假如因为运营主管不履职,使我们营业网点柜面的员工因违规受到惩罚,运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管,少则两三年,多则七八年,运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所
10、必需的、首要的、基本的素养和要求。我们选择、培育、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工,不具备很强的责任感,即使业务实力再强,也是不能让其从事运营主管工作的。 运营管理心得体会4 海尔曾经的阅历是“日清日高”,强调有序结构与动态进化的结合,属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合,属于工业化的管理哲学。现在,张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新,用内部“有序的非平衡结构”,来应对外部困难环境,即信息化的管理哲学。在我看来,海尔阅历是世界上第一个经过实践检验的成熟的困难性管理典范,其核心特征是“以敏捷的组织应付困难的环境”。海尔困难性管理范式的“困难”体现在两个方面。 首先,困难适应(人单合一
11、),强调适应改变。既体现了中国管理变革的传统,即企业对市场的适应(如模拟市场、成本推翻等),又体现了互联网时代特征。详细体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的困难系统特征中。 工业化最大的挑战来自于,在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择,不过是斯密哲学的一种历史引申,竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文,认为人与人之间,用对立的方式进行竞争,和低等动物的角力没什么区分,所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同:活力和进化之源,达尔文认为个体间竞争,而张瑞敏则倾向认为是内外协同;一个强调竞争进化,一个强调合作进化;一个要把人变成机器,一个要把
12、机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。 其次,困难创新(海尔称之为双赢,即“两个创建”:创建用户价值,创建企业或员工价值),强调主导改变。有别于对市场的被动适应其结果往往导向价值链低端的中国制造,向市场高端“做优”的主动追求,可在“做强做优”中实现“双赢”:一、在用户高端附加值的创建中,其困难性范式特征表现为对创建用户价值的自我激励和主动追求;二、在对产业高端的转型升级中,困难性表现为对创建企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题始终是我国很多管理阅历难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键,但海尔顺应企业与产业一体化趋势,从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动
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