2022年最新精选礼仪培训心得.docx

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1、2022年最新精选礼仪培训心得 最新精选礼仪培训心得范文篇一 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 前些日子，在县委提倡的学礼仪、讲文明、树新风系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在很多不足，觉得县委组织的学礼仪活动特别必要，特别刚好，对我深有感受，受益非浅。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有礼仪之邦的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。

2、如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注意学以致用，提高工作效率。 文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明礼仪学习后，我们茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准

3、、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。 通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，望见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有开心的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?享受高速，感受真诚，可我们的服务看法却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗?假如我们自己是车方，谁又情愿见到这样一位收费人员呢? 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到注意细微环节、追求完备，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面

4、，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚! 当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，注意细微环节，追求完备，力求做好每件事。 信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 最新精选礼仪培训心得范文篇二 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员

5、工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注意实践，分公司员工主动互动沟通，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中仔细对待，敏捷运用理论学问于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺立威猛的体魄，肃穆仔细的表情赢得了现场一样的好评。在部门培训成果展示中，综合部以美丽的职业形象，娴熟的业务操作学问，取得了成果展

6、示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今日，生活、工作、事业等都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人供应服务，个人的素养修养，干脆关系到业主的满足度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细微环节中。比照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有许多方面不足，没有娴熟的专业学问和业务学问，希望通过这次培训，把所学的学问真正的融入到我的学习和工作

7、中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度动身，为业主着想，敏捷的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主供应细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细微

8、环节做起，展示我们分公司最好的一面。 最新精选礼仪培训心得范文篇三 11月22号,我回公司参与了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司供应给员工公司以外专业培训机构供应的培训,也是一种激励,犹如加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司供应给我这次培训的机会,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。 一起先,刘老师就告知大家,礼仪是什么? 礼是一种道德规范:敬重。礼者敬人也。在人际交往中,即要敬重别人,更要敬重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要

9、求你擅长表达,它须要肯定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。 在客服部实际工作当中,就须要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都须要业主的认证,而他由于工作很忙,多次被打搅后,心理很不舒适,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行动身,告知他我们的难处,然后尊称他为:林老师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最终,他满足的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林老师,因为

10、这是一个嬉戏规则,任何人都有被敬重的须要,而能成为别人的学习榜样,使他的被认可的需求得到了满意。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假如有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他其次次因六栋一单元常常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没刚好打过去时引发了他的其次次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进行致歉时,我一叫林老师,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字,看法一下就缓和了下来,这样就使得我们能进一步的沟通,并得到他的理解。你看,虽然是投诉,但是通过前后两次交道,使业主不仅记住了我,而且还能带来工作便利

11、。 仪就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为仪是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其中的一个方面的相识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。 总结下来,礼仪就是行为规范,现代人是讲规则的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话教养体现于细微环节,细微环节展示素养其实规范也是展示于细微环节的,在任何状况下,规范的问题你要不留意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 在培训的过程中,刘老师给我们具体讲解了许多的礼仪要求和技巧,也给我们例举了许多的商务礼仪案例,使我们对商务礼仪有

12、了一个准确的相识,也让我们深刻的相识到以前待人接物的不足之处. 短短一天的培训,让我受益非浅。让我学会了:要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧,那就是:教养体现于细微环节,细微环节展示素养,细微环节确定成败! 最新精选礼仪培训心得范文篇四 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样冬梅护理服务品牌，您对我们孜孜不倦的训诲，我们从心底里佩服您!感谢您! 常言道：没有规则就不成方圆。护士礼仪如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都

13、包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣扬职业形象并赢得社会认可的法宝。好像每一个行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而漂亮的南丁格尔帽、雪白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整齐、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、美丽的站姿、轻快的步态告知了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑经常会赛过千言万语，使人心情愉悦，短暂遗忘苦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟识又生疏的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而削减患

14、者的心理压力，消退护患之间的生疏感与恐惊感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?假如您有什么要求，请随时告知我们，只要是我们实力范围内的，我们肯定会尽全力满意您!一句简洁的问候，在我们看来其实微乎其微，而在病人的心里就像一股暖流，暖和着他们那被病痛熬煎而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、感谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人懊丧、失去信念时应劝慰、激励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不协作的病人，我们应实行劝告、指令性的语言，如病人随意调快输液速度;对于病人的隐私我们应实

15、行保密的看法;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不行在病人背后争论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深化人心。假如在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，确定会有利于以后的沟通;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的沟通，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应赐予关切和理解。护士镇静的目光，可以使恐慌的患者有平安感;热忱的目光可以使孤独的患者得到暖和;激励的目光可以增加懊丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去敬重。目光的沟通可以帮助护士推断病人的心理

16、状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的沟通，或是一个简洁的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美妙的一面呈现在病人面前。 我们在观看冬梅护理服务规范光盘时，想想自己平常是这样做的吗?别人能做到的信任自已也能做到! 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切便利病人，一切服务于病人，为病人供应优质、高效、便捷的护理服务，仔细落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康欢乐带给每一位患者! 最新精选礼仪培训心得范文篇五 为了提升医

17、护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满足率、医院美誉度。2022年4月7日，我院领导班子特邀xx高校医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副探讨员、工商管理硕士xxx来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、倾听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热情的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，变更观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益

18、良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消退病痛，更应当用暖和的微笑感染他们。自古以来，我国便有礼仪之邦之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的来宾;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了很多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素养、修养、行为、气质的综合反映。

19、它包括仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从肯定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特别的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引

20、起他们不同的心情反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应当主动调整好自己的心情，融入到对他们的怜悯、理解和关切爱护的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的运用中，只有做到思想性和情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿态动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情;刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页