2022年旅行社突发事件应急处理预案制度.docx

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1、2022年旅行社突发事件应急处理预案制度 交通事故处置预案导游人员应当具有平安意识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发觉事故隐患刚好提出更换车辆的建议；要帮助和监督司机做好平安行车工作。交通事故发生后，导游人员应：1、马上组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应马上组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。2、爱护现场，马上报案事故发生后，应尽一切努力爱护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。3、快速向旅行社报告将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故

2、发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，接着组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过、治疗状况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清晰，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。旅行社应印发平安提示卡片，提示旅游者：不要将房号告知

3、生疏人；不要让生疏人或自称饭店修理人员随意进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开巡游车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，留意视察四周环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：1、爱护旅游者人身及财产平安导游人员应自告奋勇爱护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应马上组织抢救。2、马上报警导游人员应马上向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是报告

4、事故发生的时间、地点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。3、刚好向旅行社报告要刚好向旅行社领导报告治安事故发生的状况并按领导指令开展工作，状况严峻时请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的心情治安事故发生后，导游人员应实行必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程安排进行。5、写出书面报告导游人员应写出具体、精确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。6、帮助领导做好善后工作导游人员应打算好必要的证明、资料，处理好善后事宜。火灾事故处置预案导

5、游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟识饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃命路途，并适时向旅游者介绍；导游人员应驾驭领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：1、马上报警；2、快速通知领队及全团旅游者；3、协作饭店工作人员，听从指挥，快速、有序地通过平安出口疏散旅游者；4、引导自救：不运用电梯；若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必需穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行； 大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色调艳丽的衣物呼喊救援人员；5、帮助处理善后事

6、宜旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动接着进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。地震应急处理预案导游人员应亲密关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾难发生时，导游人员应：1、马上通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式；2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：A、为防止次生灾难的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。B、如当时正在楼房内，首先要保持醒悟、冷静的头脑，刚好判别振

7、动状况，千万不行在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可依据建筑物布局和室内状况，审时度势，找寻平安空间和通道进行躲避，削减人员伤亡。C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特殊是有玻璃幕墙的建筑；姿态上选择蹲下或趴下（双手爱护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随意返回室内；避开危急物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。避开其他危急场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙

8、；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避开被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下；留意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等爱护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择牢固的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并留意防止行李从架上掉下

9、伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防卫姿态。E、当团队正在野外时，应避开山脚、悬崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不行顺着滚石方憧憬山下跑；也可躲在牢固的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特殊要爱护好头部。水灾避险预案导游人员应随时驾驭旅游行程中各地的天气状况，刚好向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游平安的信息。当洪水发生时，导游人员应：1、刚好通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；2、

10、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：当洪水威逼到房屋时，应刚好关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。 为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。假如洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻巧简洁的炊具、打火机、火柴等。假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃命时，还应打算一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、艳丽的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。制作简洁木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；假如没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最终关头都尽可能不用木筏逃命。当须要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面对水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。? 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页