2022年年度回访工作总结范文.docx

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1、2022年度回访工作总结范文回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的看法及一些问题。从而达到更好的服务。仔细写好过去一年的工作总结，是完善自己工作职能的途径。今日我给大家整理了年度回访工作总结，希望对大家有所帮助。年度回访工作总结范文篇一20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满足，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价

2、不满足，总满足度为98%，说明我院广阔医护人员的辛勤付出仍旧得到了广阔病员及家属的认可和赞扬。总体上医生的工作看法好于护士工作看法，从回访不满足的反馈中了解到存在下列缺陷：一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。二、临床实习护士穿刺技术差。三、B区收费室工作人员服务看法差、不了解状况、又不说明、专横、机械、工作方法简洁、不耐性、不热忱。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通沟通病情。五、存在医疗费用过高。六、医院环境差(如厕所太脏)。七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。八、逐日清单显示，记了协助检查化验费，

3、但实际状况又未做该检查，属于乱计费。九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人担当比例大。十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未刚好于病人沟通、说明其缘由，引发误会和医疗告知信息缺乏。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不刚好、巡察少、说明不耐性。十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。2月回访状况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满足的，同时也反映出在我们的工作中，特殊是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在仔细或负责二字不落实，都不涉

4、及、违反诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热忱、不耐性、不细心、不仔细、告知说明不刚好、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思索，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满足度下降。所以，我们广阔医务人员及职工，在工作中必需不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：看、听、说、笑、动。以适应和改进我们的服务工作。质量恒久要第一、服务恒久要超前。年度回访工作总结范文篇二一、职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应修理金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满足的问题时

5、，刚好的反馈给相关部门。2、客户对公司的希望或不满刚好登记在回访资料里，避开出现遗忘。3、刚好反馈客户埋怨，刚好的跟进和回访。4、能刚好核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避开出现不必要的工作环节。5、做好客服的工作，须要与销售部、售后服务部相互紧密的沟通是很重要的。6、对上海大众产品、性能、价格，修理的费用、相关的修理常识等不是特别系统的了解。在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后服务、产品在运用中所发觉的常见问题都未能能刚好为客户供应信息服务。二、日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，刚好记录并反馈。2、修理保养的回访：针对客户来店保养修理的内

6、容进行回访。假如客户在修理保养后发觉一些问题或所修理的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解状况后邀请客户来店检查刚好为客户解决问题。3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间刚好反馈，具体了解状况，刚好为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示致歉，争取客户的谅解。处理完一刚好与客户联系，了解客户是否能真正满足。表示能得到他的宽恕我们特别感谢，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，修理保养后，在节假日发出祝愿短信，真诚感谢客户的购车，并关切车辆最近的运用状况，让客户了解到我们刚好周到的服务。4、三个月内对购车的用户进行首保

7、的提示工作。确保保客户接受到首保，并在客户将来店进行刚好的回访跟踪。避开客户因为耽搁首保时间。5、针对半年以上将来店的客户通过电访询问缘由。假如因上次的修理保养工作影响到客户的来店，具体了解客户的埋怨状况，刚好向客户说明。(假如遇到通过电话客户不能理解的，应刚好登门探望、致歉，并刚好把埋怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)6、用户满足度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的看法、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的看法及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的状况。7、总结：每月对我们工作进

8、行总结。包含：客户回访总结报告、客户看法投诉处理总结、客户对店内的期望及看法汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满足度。年度回访工作总结范文篇三一、基本状况大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，两委委员(不含书记、主任)72名，村两委年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信念和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了肯定的成果。为全面了解驾驭去年换届以来村级组织和村干部履职状况，进一步总结阅历，查找问题，探讨对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村两委班子

9、，巩固党在农村的执政基础，推动新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个回访问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行状况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访一般农户113户，听取群众看法建议52条。通过评议，村级班子中，群众满足的14个，占总数的82.4%，基本满足3个，占总数的17.6%;村干部中，评议称职的87人，占总数的82.9%，基本称职17人，占总数的16.2%，不称职1人。干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，冲突少了;村干部往镇里跑的多了，老一百零一姓干脆找镇里的少了。大墅镇村级组织回访问效活动开展以来形成了三多三少的和谐氛围。二、主要做法

10、及特点(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保回访问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了关于开展村级组织回访的通知(大委【20xx】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣扬发动，广泛动员。在回访问效前，镇党委特地召开镇村干部动员大会，进一步加强相识，统一思想，在全镇范围内形成回访问效的良好氛围，并对工作进行了仔细部署。三是明确回访重点。突出围绕六访六看来开展回访问效工作。即访村级组织运转状况，特殊是村党支部书记与村委会主任工作协作状况，看是否团结

11、;访工作开展状况，特殊是村级组织20xx年度的工作目标任务完成状况和村主要干部竞职承诺兑现状况，看是否务实干事;访财务民主状况，特殊是村级财务管理规定实行状况，看是否清正廉洁;访基层民主状况，特殊是贯彻村规民约状况，看是否阳光民主;访政策落实状况，特殊是涉农惠农政策执行状况和困难群众帮扶状况，看是否亲民为民;访群众反映状况，特殊是一般党员群众对村级组织和村干部的看法看法，看群众是否满足。四是设置绿色通道。为便利群众反映看法建议，镇党委特地设立回访问效工作热线电话，同时在镇村设置了看法箱，收集民情民意。(二)严格考评。实行听、谈、评、馈四步工作法逐步深化对村级班子和村干部工作运行状况进行严格考评

12、。一是召开联村干部、村两委成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展状况汇报;二是走村入户与村民代表、一般党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深化了解换届以来村干部工作开展状况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作实力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满足等内容;四是就村级班子及其成员工作状况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的看法建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。(三)结果运用。回访问效工作结束以后，镇党委对回访问效状况进行了集中分析整理，对群众提出的

13、看法建议逐一相识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次回访问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发觉问题较多，群众看法较大的村干部，根据干部管理权限进行教化诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，主动发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了村级财务管理制度、小额公共资源交易管理方法等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推动。在回访过程中，各村按要求，留意比照竞职承诺，查看兑现状况，将群众提出须要迫切解决的实事调整列入20xx年工作安排，进一

14、步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部实事承诺制，把重点工作分解落实到村两委干部，实行奖惩制度。三、存在的问题与下步对策一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。二是少部分村两委干部未能充分履职或履职较少。三是个别村两委主要干部不和谐，班子凝合力不够。四是少数村未能推行一事一议制度或推行力度不够，村民代表参加村级事务管理较少。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页