2022年国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）.docx

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1、2022年国家开放大学电大专科汽车维修企业管理期末试题及答案（试卷号：3923） 2022国家开放高校电大专科汽车修理企业管理期末试题及答案（试卷号：3923） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分） 1汽车修理企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。 A发动机专修 B汽车维护企业 C连锁店 D变速箱专修 2下列选项中可以单方免责解除合同的是。 A无配件 B无技术资料 C订货周期长 D企业关闭 3服务定价中确定价格上限的因素是。

2、A市场需求 B市场竞争 C企业成本 D企业利润 4劳动合同期限依据双方共同协商大多为一年或者。 A. -年 B两年 C三年 D五年 5人职培训一般包括修理企业与部门培训两项内容。 A考勤培训 B制度培训 C技能培训 D基本状况培训 6下列设备操作属于通用的设备是。 A换油设备 B空气压缩机 C四轮定位仪 D车身校证设备 7制订修理工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件动身，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。 A企业规模 B修理人员的技术水平 C人员规模 D企业的性质 8下列选项中不属于汽车修理

3、企业的配件选购流程要求的是。 A市场调研 B货比三家 C汇总审批 D财务审核。 9汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和共五大类。 A变速箱件 B空调件 C通用件 D灯类件 10汽车检测可分为平安环保检测、综合性能检测与三类。 A外观检测 B气压检测 C空调检测 D故障检测 11汽车修理质量考核指标返修率高主要和有关。 A返修车数 B配件质量牢靠 C工具齐全 D修理资料齐全 12汽车进厂检验，包括送修车、及事故车鉴定检验等。 A小修车 B保养车 C返修车 D待修车 13现金流量表中的现金收入主要包括营销收入、借款和股东投资等其它来源现金。 A现金股利 B偿

4、还债务 C企业内部现金收入 D应收账款 14当资产负债率大于，表明企业已资不抵债。 A120% B100% C90% D80% 15在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是。 A竞争因素 B人的因素 C管理因素 D修理技术和设备因素 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分） 16.汽车修理企业的基本业务流程中包括。 A预约 B业务接待 C修理 D检验 17.汽车修理企业在进行人员配置时，需遵循、和程序化、规范化原则。 A任人唯亲原则 B因岗择人原则 C量才运用原则 D经济效益原则 18汽车机

5、电修理车间一般设有、快修工位、一般修理工位、制动试验台、旧件库和油库等。 A轮胎工位 B空调工位 C四轮定位 D电工工位 19汽车修理企业运营过程中的技术责任事故包括。 A机电设备事故 B修理质量事故 C工伤事故 D行车交通事故 20按投资者主体企业资本金可分为。 A个人资本金 B资本公积金 C法人资本金 D国家资本金 三、推断题（推断下列词语说明正确与否，在括号内正确打“”，错误打“X”。10小题，每小题1分，共10分） 21危急品运输车辆修理企业，必需具备一类汽车修理（大型货车修理）的经营资质条件。 22.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，复原汽车的完好技术状况和完全（

6、或接近完全）复原汽车寿命的复原性修理。 23公开招标是指选购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参与投标。 24“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。 25.备件管理部设备件经理一职，下设备件安排员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。 26企业员工既有依法获得平安生产保障的权利，也有依法履行平安生产职责的义务。 27拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。 28技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。 29汽车平安环保检测是指在解体状况下对汽车的平安、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。 30.汽车修理企业在肯定经营期内所获得的利润，在安排时要正确处理国家、集体、个人

7、三者间的利益关系。 四、简答题（4小题，每题5分，共20分） 31简述汽车修理企业的管理机构设置原则。 答：管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。（2分） 精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时肯定要注意实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分） 逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂部的统一集中领导下，合理地解决集权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（1分） 32.简

8、述汽车修理企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？ 答：服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，须要具备以下基本技能： 能够根据正确的流程进行车辆问诊、预检工作。 能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障缘由进行分析。 能够精确地对作业项目进行估计和估时。 能够根据企业标准流程对车辆进行外观检查作业。 能够对根据企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。 能够采纳适当的技巧对客户进行服务销售。 能够根据企业工作流程进行交车作业。 能够根据企业标准流程进行保险理赔作业。 能够娴熟驾驶车辆。 能够娴熟运用办公软件及店内DMS系统。 33简述鉴别汽车配件的方法常用的简洁技术手段有哪些？ 答：目视法。对于表面

9、损伤的零件，如毛糙、沟槽、刮痕、明显裂纹、剥落、折断、缺口或破洞等损伤，以及零件的重大变形、弯曲、严峻磨损、表面烧蚀、橡胶零件材料的变质等，都可以通过眼看或借助于放大镜视察、检验，以确定其是否须要修理或报废。（2分） 敲击法。判定壳体及盘形零件是否有不明显的裂纹，用铆钉连接的零件间有无松动，轴承合金与钢片的结合状况如何时，可用小锤轻轻敲击并听其响声。假如发出的金属声音嘹亮，说明零件的状况很好；假如发出的声音嘶哑，可以判定零件有裂纹、松动或结合不良。（2分） 比较法：用作为标准的零件与被检验的零件作比较，从对比中鉴别被检验的零件的技术状况。（1分） 34简述汽车修理企业的技术基础工作主要包括哪些

10、？ 答：建立健全各级技术责任制度。（1分） 建立健全生产技术管理过程中的各种原始记录。（1分） 建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件，主要包括生产用修理资料、各工种各设备的平安技术操作规程、汽车修理工艺规范以及各类企业技术标准等。（1分） 参加制订与考核企业各项技术经济定额。（1分） 搞好技术资料与技术档案管理。 参加技术责任事故处理等。 五、论述题（2小题每题10分，共20分） 35.阐述汽车修理中要求预约的缘由及预约的打算工作内容。 答：预约是同客户预先约好何时修理、修理什么项目。（2分）一般客户主动同汽车修理企业联系，是被动预约。主动的和客户联系可以称为主动预约。（1分） 预约的缘由

11、，由于很多客户因时间的缘由不行能对自己的车辆时时关注，因为客户的车辆是为客户服务的，而不是客户对自己的车辆实行服务。（1分）另外因为客户的汽车专业学问也不肯定非常丰富，不肯定了解车辆何时须要何种维护或修理，这就须要修理企业定期的对客户进行电话访问，刚好了解车辆的运用状况，提出合理的修理建议，依据客户的时间和修理企业的生产状况进行主动主动的合理支配，这样称之为主动预约。（1分）主动预约不但体现修理企业对客户的关怀、增进与客户之间的感情沟通，这也是服务营销工作向客户展示修理企业的服务形象、介绍和推销修理企业的服务、增加修理企业的业务量、提高营业收入的须要。（1分） 预约打算工作内容： 为了客户到来

12、后能够很快的如约开展车辆修理，预约人员同客户做好预约之后应刚好通知业务接待（预约人员也可能就是业务接待），以便在客户到来之前做好必要的打算工作。（1分）在停车位、车间工位、修理人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应当打算齐全，以免到时影响修理工作效率和质量。打算工作属于流程中的内部环节，与客户并无干脆的接触。（1分）业务接待需刚好通知修理车间与配件部门做好相应打算工作，修理车间、配件部门也应对业务接待的工作赐予主动支持协作，（1分）同时，业务接待还应提前打算好任务托付书（或修理合同）。（1分） 36.阐述汽车修理企业生产中应实行环保的措施有哪些？ 答：对各类有害的固体、液体及气体废弃污

13、染物，如制冷剂、废水、制动片、灯管、各类润滑油及清洗油、液等。采纳专用的设备与容器分类平安回收存放，并削减工作中的噪声，同时应教化员工杜绝野蛮操作。（2分） 依据修理工作的实际须要，制作各类牢靠好用的专用工作。（1分） 加强对各种修理及检测设备、器具的检修与维护，使其处于最佳的工作状况，以削减噪声的产生及能源的消耗。（2分） 对水、电及各类耗材，依据生产状况科学制订严格的定额，在企业中营造“节约就是效益”的良好氛围。（2分） 对员工进行环保，技术培训，使其能正确、娴熟地运用各类回收设备与容器，在工作中对各类废弃污染物做到不洒漏，对各类原材料做到节约运用。（2分） 对在修理工作中出现的新的环保问题，依据既定的环保方针予以解决，并做出效果评价。（1分） 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页