2022年国家开放大学电大《岩土力学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案.docx

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1、2022年国家开放大学电大岩土力学关系营销网络课形考网考作业(合集)答案 国家开放高校电大岩土力学关系营销网络课形考网考作业答案 岩土力学网络课答案 形考任务1 一、单选题（5分*15）=75分 题目1 盛放在金属容器中的土样连同容器总重为454g，经烘箱干燥后，总重变为391g，空的金属容器重量为270g，那么用百分比表示的土样的初始含水量为（ ）。 选择一项： a. 25. 00 b. 34. 23 c. 62. 48 d. 52. 07 题目2 土的三相比例指标中可干脆测定的指标为（） 选择一项： a. 含水率、孔隙比、饱和度 b. 密度、含水率、干密度 c. 土粒相对密度、含水率、密度

2、 d. 密度、含水率、孔隙比 题目3 某饱和土体，土粒比重Gs = 2. 70，含水率时，基底压应力分布图简化为（） 选择一项： a. 矩形 b. 三角形 c. 梯形 d. 拋物线 题目6 宽度为3m的条形基础，偏心距e=0. 7m，作用在基础底面中心的竖向荷载N= 1000kN/m，基底最大压应力为（） 选择一项： a. 800kPa b. 833kPa c. 417kPa d. 400kPa 题目7 埋深为d的浅基础，基底压应力p与基底附加应力p0存在的大小关系为（） 选择一项： a. p>p0 b. p=p0 c. p<p0 d. p=2p0 题目8 饱和粘土的总应力、有效应

3、力、孔隙水压力u之间存在的关系为（） 选择一项： a. =u- b. =u+ c. =u+ d. =u- 题目9 关于分层总和法计算沉降的基本假定，下列说法正确的是（） 选择一项： a. 假定土层只发生侧向变形，没有竖向变形 b.假定土层只发生竖向变相，没有侧向变形 c. 假定土层中只存在竖向附加应力，不存在水平附加应力 d. 假定土层中只存在水平附加应力，不存在竖向附加应力 题目10 两特性质相同的土样，用变形模量E0计算的最终沉降量S1、和用压缩模量Es计算的最终沉降量S2之间存在的大小关系是（） 选择一项： a. S1> S2 b. S1= S2 c. S1< S2 d. S

4、1 S2 题目11 土体压缩变形的实质是： 选择一项： a. 孔隙体积的减小 b. 土粒体积的压缩 c. 土中水的压缩 d. 土中气的压缩 题目12 对于某一种特定的土来说，压缩系数大小符合下述哪种规律？ 选择一项： a. 随竖向压力p增大而增大 b. 是常数 c. 随竖向压力p增大而减小 d.随竖向压力P增大而线性增大 题目13 当土为超固结状态时，其先期固结压力pc与目前土的上覆压力h的关系为（） 选择一项： a. pc<rh b. pc>rh c. pc=rh d. pc=0 题目14 依据超固结比OCR可将沉积土层分类，当OCR<1时，土层属于（） 选择一项： a.

5、超固结土 b. 欠固结土 c. 正常固结土 d. 老固结土 题目15 匀称地基中地下水位埋深为1. 40m，不考虑地基中的毛细效应，地下水位上土重度为15. 8kN/m3，地下水位以下土体的饱和重度为19.8kN/m3，则地面下3.6m处的竖向有效应力为（）。 选择一项： a. 64. 45kPa b. 34. 68kPa c. 43. 68kPa d. 71. 28kPa 题目16 设土样厚3cm，在100200kPa压力段内压缩系数av=210-4，当压力为100kPa时，e=0.7，则土样的无侧向膨胀变形模量Es为（），土样压力由100 kPa加到200kPa时，土样的压缩量S为（）。

6、选择一项： a. 8.5MPa、0.035mm b. 8.5kPa、0.035mm c. 8.5kPa、0.035cm d. 8.5MPa、0.035cm 形考任务4 一、单选题 题目1 土的强度破坏是（ ） 选择一项： a. 剪坏 b. 扭转破坏 c. 压坏 d. 拉坏 题目2 三轴试验的抗剪强度线为（） 选择一项： a. 一个莫尔应力圆的切线 b. 不同试验点所连折线 c. 一组莫尔应力圆的切线 d. 不同试验点所连斜线 题目3 通过直剪试验得到的土体抗剪强度线与水平线的夹角为（） 选择一项： a. 粘聚力 b. 有效粘聚力 c. 有效内摩擦角 d. 内摩擦角 题目4 某土样的排水剪指标c

7、=20kPa，=30o，当所受总应力为1=500kPa，3=177kPa时，土样内孔隙水压力u=50kPa，土样处于什么状态？ 选择一项： a. 破坏状态 b. 静力平衡状态 c. 极限平衡状态 d. 平安状态 题目5 在排水不良的软粘土地基上快速施工，在基础设计时，应选择的抗剪强度指标是（） 选择一项： a. 直剪指标 b. 固结快剪指标 c. 快剪指标 d. 慢剪指标 题目6 现场测定土的抗剪强度指标可采纳哪种试验方法（） 选择一项： a. 标准贯入试验 b. 固结试验 c. 十字板剪切试验 d. 平板载荷试验 题目7 某砂土样的内摩擦角为30o，当土样处于极限平衡状态，且最大主应力为30

8、0kPa时，其最小主应力为（） 选择一项： a. 100kPa b. 934.6kPa c. 865.35kPa d. 88.45kPa 题目8 以下哪个不属于三轴试验的三种类型（）。 选择一项： a. 不固结不排水剪 b. 固结不排水剪 c. 固结排水剪 d. 固结快剪 题目9 当莫尔应力圆与抗剪强度线相切时，土体处于下列哪种状态？ 选择一项： a. 极限平衡状态 b. 破坏状态 c. 静力平衡状态 d. 平安状态 形考任务5 一、单选（10分*7+15分*2）=100分 题目1 关于土压力，下列说法错误的是 选择一项： a. 墙体静止不移动，作用在墙背上的土压力称为静止土压力，用P0表示。

9、 b. 墙体背离土体移动，土压力渐渐减小，当土体达到极限平衡状态时所对应的土压力称为主动土压力，用Pa表示。 c. 墙体向土体移动，土压力渐渐增大，当达到极限平衡状态时所对应的土压力称为被动土压力，用Pp表示。 d. 三种土压力，PaP0Pp。 题目2 下列哪项不是土压力的影响因素（） 选择一项： a. 挡土墙的位移方向和位移量的大小。 b. 排水设施的选择、地形地貌等。 c. 填土的性质，包括土的重度、含水量、内摩擦角和粘聚力的大小等等。 d. 墙的性质，包括墙的形态、墙背的光滑程度，结构形式以及墙的建筑材料。 题目3 下列哪个选择不属于朗肯土压力的基本假定（） 选择一项： a. 挡土墙是刚

10、性的，墙背垂直； b. 挡土墙的墙后填土表面水平； c. 滑动楔体整体处于极限平衡状态； d. 挡土墙的墙背光滑，不考虑墙背与填土之间的摩擦力。 题目4 下列哪个选择不属于库仑土压力的基本假定（） 选择一项： a. 挡土墙是刚性的，墙背垂直； b. 滑动破坏面为一通过墙踵的平面； c. 三角形滑动楔体为刚体； d. 滑动楔体整体处于极限平衡状态。 题目5 某墙背倾角为10的俯斜挡土墙，若墙背与土的摩擦角为20，则被动土压力合力与水平面的夹角为（） 选择一项： a. 20 b. 30 c. 10 d. 0 题目6 如在开挖临时边坡以后砌筑重力式挡土墙，合理的墙背形式是（） 选择一项： a. 直立

11、 b. 俯斜 c. 仰斜 d. 背斜 题目7 均质黏性土沿墙高为H的挡土墙上的主动土压力分布图为（） 选择一项： a. 矩形 b. 三角形（高度=H） c. 梯形 d. 三角形（高度<H） 题目8 墙高为6m，填土内摩擦角为30、粘聚力为8.67kPa、重度为20kN/m3的均质粘性土，应用朗肯土压力理论计算作用在墙背上的主动土压力合力为（） 选择一项： a. 120kN/m b. 67.5kN/m c. 60kN/m d. 75kN/m 题目9 一挡土墙高4m，墙背竖直、光滑，墙后填土面水平，填土为均质，c=10kPa，=20o，K=0.66，=17kN/m3，若挡土墙没有位移，则作用

12、在墙上土压力合力及其作用点位置为（） 选择一项： a. h=1.33m E=89. 76kN/m b. h=1.33m E=52.64kN/m c. h=1.33m E=80. 64kN/m d. h=2. 67m E=52. 64kN/m 形考任务6 一、单选（10分*7+15分*2）=100分 题目1 地基临塑荷载指的是 （ ） 选择一项： a. 地基中刚起先出现塑性变形区时，相应的基底压力。 b. 地基土中出现连续滑动面时的荷载 c. 地基土中出现某一允许大小塑性区时的荷载 d. 地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载 题目2 地基临界荷载指的是 （ ） 选择一项： a. 地基中刚起先出现

13、塑性变形区时，相应的基底压力。 b. 地基土中出现连续滑动面时的荷载 c. 地基土中出现某一允许大小塑性区时的荷载 d. 地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载 题目3 极限荷载指的是 （ ） 选择一项： a. 地基中刚起先出现塑性变形区时，相应的基底压力。 b. 地基土中出现连续滑动面时的荷载 c. 地基土达到完全剪切破坏时的最小压力。 d. 地基土中即将发生整体剪切破坏时的荷载 题目4 下列哪一项不属于地基变形的破坏形式（） 选择一项： a. 整体剪切破坏 b. 局部剪切破坏 c. 刺入剪切破坏 d. 整体冲切破坏 题目5 一般而言，懦弱粘性土地基发生的破坏形式为（） 选择一项： a. 整体

14、剪切破坏 b. 局部剪切破坏 c. 刺入剪切破坏 d. 连续式破坏 题目6 地基承载力特征值不须要进行宽度、深度修正的条件是（） 选择一项： a. b3m，d0.5m b. b>3m，d0.5m c. b3m，d>0.5m d. b>3m，d>0.5m 题目7 下列不属于地基变形的阶段是（） 选择一项： a. 压密阶段 b. 剪切阶段 c. 挤压阶段 d. 破坏阶段 题目8 某条形基础宽度b=3m，基础埋深d=1m，地基土为粉质黏土，自然重度=19kN/m3，饱和重度sat=20kN/m3，土的快剪强度指标=12，c=6kPa，则地基承载力p1/3，p1/4为（）。 选

15、择一项： a. 68.15kPa、71.57 kPa b. 76.49kPa、71.57 kPa c. 76.49kPa、81.05 kPa d. 68.15kPa、81.05 kPa 题目9 某条形基础宽度b=2m，基础埋深d=1.5m。地基为粉质黏土，土的自然重度=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深6m。当=25时，地基极限荷载与地基承载力设计值分别为（）。 选择一项： a. 668.1kPa、222.7kPa b. 1185.3kPa、395.1kPa c. 396kPa、132 kPa d. 241.2kPa、80.4 kPa 形考任务7 岩石的吸水率是指下列哪个比值（）

16、 选择一项： a. 岩石吸入水的质量与岩石试件的固体质量之比 b. 岩石吸入水的质量与岩石试件体积之比 c. 岩石吸入水的体积与岩石试件的体积之比 d. 岩石吸入水的质量与岩石试件总质量之比 题目2 岩石与岩体的关系是（） 选择一项： a. 岩石就是岩体 b. 岩石是岩体的主要组成部分 c. 岩体是由岩石和结构面组成的 d. 岩体代表的范围大于岩石 题目3 岩石的软化系数是指下列哪个比值（） 选择一项： a. 干燥状态下的剪切强度与饱和单轴抗压强度之比 b. 干燥状态下的单轴抗压强度与饱和单轴抗压强度之比 c. 饱和单轴抗压强度与干燥状态下的抗压强度之比 d. 饱和单轴抗压强度与干燥状态下的单

17、轴抗压强度之比 题目4 已知某岩石饱和状态与干燥状态的抗压强度之比为0.72，则该岩石性质为（） 选择一项： a. 软化性弱，工程地质性质不良 b. 软化性强，工程地质性质较好 c. 软化性弱，工程地质性质不良 d. 软化性强，工程地质性质不良 题目5 质量损失率（Km）是（） 选择一项： a. 冻融试验前后岩石的饱和质量之差与试验前饱和质量之比 b. 冻融试验前后岩石的干质量之差与试验前干质量之比 c. 冻融试验前后岩石的饱和质量之差与试验前干质量之比 d. 冻融试验前后岩石的干质量之差与试验前饱和质量之比 形考任务8 一、多选题（15*1）=15分 题目1 岩体渗流有哪些介质类型（） 选择

18、一项或多项： a. 裂隙性介质渗流 b. 非匀称介质渗流 c. 岩溶介质渗流 d. 准匀称介质渗流 形考任务9 一、单选题（10分*10）=100分 题目1 在岩石抗压强度试验中，若加载速率增大，则岩石的抗压强度将（） 选择一项： a. 增大 b. 不变 c. 减小 d. 无法推断 题目2 下面岩体的那种应力状态是稳定状态（） 选择一项： 题目3 在单向压应力作用下，坚硬岩石的破坏通常属于哪种破坏（） 选择一项： a. 劈裂破坏 b. 脆性破坏 c. 塑性破坏 d. 弯曲破坏 题目4 岩石的不稳定蠕变曲线包括哪几个阶段（） 选择一项： a. 流变稳定阶段和非稳定阶段 b. 过渡蠕变阶段和弹性变

19、形阶段 c. 过渡蠕变阶段、等速蠕变阶段和加速蠕变阶段 d. 弹塑性变形阶段和过渡流变阶段 题目5 根据库仑强度理论，岩石破坏时裂开面与最大主应力作用方向的夹角为（） 选择一项： a. 60 b. 45-/2 c. 45+/2 d. 45 题目6 大部分岩体属于哪种材料（） 选择一项： a. 非均质、非连续、各向异性材料 b. 均质连续材料 c. 非连续材料 d. 非均质材料 题目7 岩石的弹性模量一般指（） 选择一项： a. 割线模量 b. 弹性变形曲线的斜率 c. 割线模量 d. 切线模量 题目8 劈裂试验得出的岩石强度表示岩石的哪种强度（） 选择一项： a. 单轴抗拉强度 b. 剪切强度

20、 c. 抗拉强度 d. 抗压强度 题目9 在等速蠕变阶段，岩石会产生什么变形（） 选择一项： a. 塑性变形 b. 弹性变形 c. 弹粘塑性变形 d. 弹性变形和永久变形 题目10 在缺乏试验资料时，一般取岩石抗拉强度为抗压强度的（） 选择一项： a. 1/101/50 b. 25 倍 c. 1050 倍 d. 1/21/5 形考任务10 一、单选题（12.5分*8）=100分 题目1 岩体初始地应力主要包括（） 选择一项： a. 构造应力和自重应力. b. 自重应力和温度应力 c. 构造应力和渗流荷载 d. 自重应力和成岩应力 题目2 孔壁应变法依据广义虎克定律等推想岩体中的初始地应力，须要

21、通过测量应力解除过程中的哪些数据（） 选择一项： a. 孔径的改变 b. 钻孔的变形 c. 孔壁上的应力 d. 孔壁的应变 题目3 假如不进行测量而想估计岩体的初始地应力状态，则一般假设侧压力系数为下列哪一个值比较好（） 选择一项： a. 1.0 b. 0.5 c. >1 d. <1 题目4 下列关于岩石初始应力的描述中，哪个是正确的（） 选择一项： a. 自重应力以压应力为主，亦可能有拉应力 b. 构造应力以水平应力为主 c. 自重应力和构造应力分布范围基本一样 d. 垂直应力肯定大于水平应力 题目5 初始地应力是指下列哪种应力（） 选择一项： a. 开挖后岩体中的应力 b. 未

22、支护时的围岩应力 c. 未受开挖影响的原始地应力 d. 支护完成后围岩中的应力 题目6 构造应力指的是（） 选择一项： a. 水平方向的地应力重量 b. 垂直方向的地应力重量 c. 岩体自重引起的地应力 d. 地质构造运动引起的地应力 题目7 构造应力的作用方向为（） 选择一项： a. 倾斜方向 b. 近水平方向 c. 铅垂方向 d. 断层的走向方向 题目8 测定岩体中的初始地应力时，最常采纳的方法是（） 选择一项： a. 模拟试验 b. 应力复原法 c. 应力解除法 d. 弹性波法 形考任务11 一、单选与多选题（10分*7+15*2）=100分 题目1 岩坡的破坏类型从形态上来看可分为（

23、） 选择一项： a. 岩崩和岩滑 b. 平面滑动和旋转滑动 c. 楔形滑动和旋转滑动 d. 平面滑动和楔形滑动 题目2 采纳极限平衡方法分析岩质边坡稳定性时，假定滑动岩体为（） 选择一项： a. 不连续体 b. 弹性体 c. 刚体 d. 弹塑性体 题目3 平面滑动时，滑动面的倾角与破面倾角的关系是（） 选择一项： a. = b. < c. > d. 题目4 大部分岩坡在丢失稳定性时的滑动面可能有哪几种（ ） 选择一项或多项： a. 可能在岩体中滑动 b. 一种是沿着岩体中的结构面滑动 c. 可能在岩块中滑动 d. 一种是沿着岩体懦弱岩层滑动 题目5 岩石的边坡稳定性主要取决于哪些因

24、素（） 边坡高度和边坡角 岩石强度 岩石类型 地下水位的凹凸和边坡的渗水性能 懦弱结构面的产状及性质 选择一项： a. b. c. d. 题目6 边坡平安系数是指（） 选择一项： a. 抗滑力矩与下滑力的比值 b. 下滑力与抗滑力的比值 c. 抗滑力（或抗滑力矩）与下滑力（或下滑力矩）的比值 d. 滑体自重与抗滑力的比值 题目7 岩滑可分为（） 选择一项或多项： a. 楔形滑动 b. 旋转滑动 c. 倾斜滑动 d. 平面滑动 题目8 岩质边坡发生平面滑动破坏时，滑动面倾向与边坡面的倾向必需一样，并且两侧存在走向与边坡垂直或接近垂直的切割面，除此之外，还应满意下列哪个条件（） 选择一项： a.

25、滑动面必需是光滑的 b. 滑动面倾角小于边坡角，且大于其摩擦角 c. 滑动面倾角大于滑动面的摩擦角 d. 滑动面倾角大于边坡角 题目9 用极限平衡方法分析边坡稳定性时，滑动面上的滑动条件通常采纳（） 选择一项： a. 库仑准则 b. 格里菲斯准则 c. 莫尔准则 d. 特兰斯卡准则 形考任务12 一、单选题（20分*5）=100分 题目1 下列选项，哪个不是脆性围岩的变形破坏 （ ） 选择一项： a. 张裂塌落 b. 劈裂 c. 剪切滑动或破坏 d. 塑性挤出 题目2 地下工程岩体稳定性的影响因素有（） 岩土性质 地质构造和岩体结构 地下水 地应力地下工程施工技术与方法 选择一项： a. b.

26、 c. d. 题目3 下列选项，哪个不是塑性围岩的变形破坏（ ） 选择一项： a. 塑性挤出 b. 膨胀内鼓 c. 塑流涌出和坍塌 d. 弯折内鼓 题目4 关于洞室四周的山岩压力随着时间的发展的各个阶段，下列哪个选项是不正确的（） 选择一项： a. 在第I阶段内，由于岩体的变形，在洞室的周界上产生一般的挤压，同时，在两侧的岩石因剪切破坏而形成了楔形岩块，这两个楔形岩块有朝着洞室内部移动的趋向。 b. 在第IV阶段，松动岩体掉落。 c. 在第阶段，洞顶和洞底的松动岩体起先变形，并向着洞内移动，洞顶松动岩石在重力作用下有掉落的趋势，山岩压力渐渐增加。 d. 在第阶段内，在侧向楔形体发生某种变形以后

27、，在岩体内形成了一个椭圆形的高压力区，在椭圆曲线与洞室周界线间的岩体发生了松动。 题目5 由于岩体变形而对支护或衬砌赐予的压力，称为（） 选择一项： a. 冲击压力 b. 变形压力 c. 松动压力 d. 膨胀压力 形考任务13 一、单选题（20分*5）=100分 题目1 岩基的极限承载力的意义是（） 选择一项： a. 岩基所能负担的最大荷载（或称极限荷载） b. 岩基能够允许的最大变形量所对应的荷载 c. 岩基能够承受的荷载总和 d. 岩基中刚起先出现塑性变形时所对应的荷载 题目2 岩基中的岩体强度远远大于坝体混凝土强度，同时岩体坚实完整且无显著的懦弱结构面，这时大坝的失稳多半是沿坝体与岩基接

28、触处产生，这种破坏形式称为（） 选择一项： a. 表层滑动破坏 b. 深层滑动破坏 c. 深层倾倒破坏 d. 表层倾倒破坏 题目3 （）反映岩基整体强度的性质，取决于岩石强度和岩体完整性。 选择一项： a. 岩基的容许承载力 b. 岩基临塑承载力 c. 岩基临界承载力 d. 岩基的极限承载力 题目4 计算岩基极限承载力的公式中，承载力系数N、Nc、Nq主要取决于下列哪一个指标（） 选择一项： a. b. E c. d. c 题目5 不属于岩基常见的破坏形式是（） 选择一项： a. 开裂 b. 滑移 c. 沉降 d. 倾倒 形考任务14 一、单选题（25分*4）=100分 题目1 岩基表层存在裂

29、隙，应采纳下列哪种方法进行加固（ ） 选择一项： a. 固结灌浆 b. 钢筋混凝土板铺盖 c. 锚杆加固 d. 开挖回填 题目2 设置截渗墙的目的是（） 选择一项： a. 减缓排水 b. 加快排水 c. 改善岩基的整体性 d. 阻挡水的渗透 题目3 排水固结法的原理是（） 选择一项： a. 弹塑性理论 b. 塑性理论 c. 渗透固结理论 d. 弹性理论 题目4 固结灌浆方法加固岩基的主要作用是（） 选择一项： a. 改善岩基的力学性能 b. 加强岩基整体性，提高岩基承载力 c. 防止水进入岩基 d. 封闭填充裂隙 关系营销网络课答案 形考任务1 测验一（40分） 一、单项选择题（在各题的备选答

30、案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 题目1 1在产业营销领域提出关系营销概念的学者是。 选择一项： A. 迈克尔杰克逊 B. 巴巴拉本德杰克逊 C. 菲利普科特勒 D. 迈克尔波特 题目2 2.关系营销是持续性交易，核心是。 选择一项： A. 关系 B. 利润 C. 合作 D. 竞合 题目3 3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必需注意（ ）。 选择一项： A. 信息的反复沟通 B. 信息的单向沟通 C. 信息的刚好沟通 D. 信息的双向沟通 题目4 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是。 选择一项： A. 赢得消

31、费者的信任与合作 B. 赢得公众的信任与合作 C. 赢得竞争者的信任与合作 D. 赢得政府的信任与合作 题目5 5.关系营销的中心是 选择一项： A. 发觉需求 B. 客户满足 C. 满意需求 D. 客户忠诚 题目6 6.客户忠诚的前提是。 选择一项： A. 客户满足 B. 发觉需求 C. 客户忠诚 D. 满意需求 题目7 7.客户满足的关键条件是。 选择一项： A. 客户需求的满意 B. 客户以最低价购物 C. 客户忠诚度极高 D. 发觉客户的需求 题目8 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是 选择一项： A. 客户光临度 B. 客户忠诚度 C. 客户满足度 D. 客户重

32、购度 题目9 9胜利的关系营销要求在关系营销安排过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中。 选择一项： A. 价值过程是关系营销的沟通侧面 B. 交互过程是核心，是要害过程 C. 对话过程是核心，是要害过程 D. 价值过程是核心，是要害过程 题目10 10.对关系营销的沟通支持过程叫。 选择一项： A. 交互过程 B. 对话过程 C. 运用过程 D. 价值过程 题目11 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是。 选择一项： A. 客户价值的前提 B. 客户价值的基础 C. 客户价值的本质 D. 客户价值的核心 题目12 12.迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生

33、于公司能为客户。 选择一项： A. 供应的产品 B. 创建的利益 C. 供应的服务 D. 创建的价值 题目13 13.松下幸之助曾说过的“创建名牌产品，首先必需创建名牌人”，这形象地说明白。 选择一项： A. 形象价值对提高产品价值的重要性 B. 成本对提高产品价值的重要性 C. 品牌对提高产品价值的重要性 D. 人员价值对提高产品价值的重要性 题目14 14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是。 选择一项： A. 运用价值 B. 形象价值 C. 人员价值 D. 质量价值 题目15 15.20世纪80年头以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的。 选择一项： A. 客

34、户价值 B. 分销商价值 C. 供应商价值 D. 公司价值 题目16 16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为。 选择一项： A. 竞争价值 B. 运用价值 C. 客户价值 D. 公司价值 题目17 17.利用EV=CB+公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指。 选择一项： A. D类客户 B. A类客户 C. B类客户 D. C类客户 题目18 18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是。 选择一项： A. 40%构成最高层的客户 B. 10%构成最高层的客户 C. 20%构成

35、最高层的客户 D. 30%构成最高层的客户 题目19 19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是。 选择一项： A. 铁层 B. 铅层 C. 黄金层 D. 白金层 题目20 20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是。 选择一项： A. B类客户 B. C类客户 C. A类客户 D. D类客户 二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。） 题目21 1.关系营销的理论借鉴主要来自于。 选择一项或多项： A. 信息论 B. 传播学 C. 协同论 D. 博弈论 E. 系统论 题目22 2.关系营销的本质特征表

36、现为。 选择一项或多项： A. 以盈利为目的 B. 是一种双向的信息沟通过程 C. 以互利双赢为动身点 D. 以协同和沟通为重要基础 E. 信息反馈具有刚好性 题目23 3.关系营销应遵循的原则是（ ）。 选择一项或多项： A. 经济效益原则 B. 随机沟通原则 C. 承诺信任原则 D. 主动沟通原则 E. 互惠互利原则 题目24 4.关系营销包括以下形态。 选择一项或多项： A. 业缘关系营销形态 B. 地缘关系营销形态 C. 文化习俗关系营销形态 D. 亲缘关系营销形态 E. 偶发性关系营销形态 题目25 5.关系营销理论认为，一个公司必需处理好与以下子市场的关系。 选择一项或多项： A.

37、 分销商市场 B. 影响者市场 C. 营销者市场 D. 供应商市场 E. 竞争者市场 题目26 6.在关系营销中，要获得客户忠诚必需做好关系营销的以下工作。 选择一项或多项： A. 确保忠诚 B. 忠诚需求 C. 满意需求 D. 发觉需求 E. 服务需求 题目27 7.客户很不满足的特征为。 选择一项或多项： A. 愤慨 B. 反抗 C. 反宣扬 D. 投诉 E. 愤怒 题目28 8.客户很满足的特征是。 选择一项或多项： A. 激烈 B. 感谢 C. 满意 D. 举报 E. 会意 题目29 9.关系营销梯度推动的三个层次是指。 选择一项或多项： A. 二级关系营销 B. 五级关系营销 C.

38、四级关系营销 D. 三级关系营销 E. 一级关系营销 题目30 10.有的营销学者和营销实践家偏向于依据客户对公司供应的忠诚安排所赐予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为。 选择一项或多项： A. 激励型关系营销 B. 习惯型关系营销 C. 忠实型关系营销 D. 节约型关系营销 E. 选择型关系营销 题目31 11.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为。 选择一项或多项： A. 反应型关系营销 B. 牢靠型关系营销 C. 伙伴型关系营销 D. 基本型关系营销 E. 主动型关系营销 题目32 12.在关系营销安排过程中同时考虑三个过程，即

39、。 选择一项或多项： A. 沟通过程 B. 对话过程 C. 发展过程 D. 交互过程 E. 价值过程 题目33 13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如。 选择一项或多项： A. 干脆沟通 B. 大众沟通活动 C. 公共关系 D. 产品创新 E. 销售活动 题目34 14.客户总价值详细包括。 选择一项或多项： A. 人员价值 B. 产品价值 C. 形象价值 D. 服务价值 E. 运用价值 题目35 15.客户总成本详细包括。 选择一项或多项： A. 销售成本 B. 精神成本 C. 时间成本 D. 货币成本 E. 体力成本 题目36 16.利用EV=CB+公式， 营销人员就可以将全部客户

40、的预期价值计算出来，其中。 选择一项或多项： A. 15%的客户为A类客户 B. 65%的客户为C类客户 C. 25%的客户为B类客户 D. 20%的客户为B类客户 E. 30%的客户为B类客户 题目37 17.在客户金字塔模型中，四类客户分别是。 选择一项或多项： A. 铅层 B. 钻石层 C. 铁层 D. 白金层 E. 黄金层 题目38 18.在客户资产四分图中，。 选择一项或多项： A. D类客户是公司将来发展的基础 B. A类客户是公司稳定的利润来源 C. C类客户是公司最有价值的客户资产 D. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产 E. B类客户是公司最有价值的客户资产 题目39

41、19.一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（ ）阶段。 选择一项或多项： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成长期 E. 考察期 题目40 20.在关系营销的预期分析中，详细预料方法有。 选择一项或多项： A. 客户意图推算法 B. 销售人员看法综合法 C. 市场测试法 D. 专家看法法 E. 价值推断法 三、推断题 题目41 1.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。 选择一项： 对 错 题目42 2.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展供应了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。 选择一项： 对 错 题目43

42、3.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。 选择一项： 对 错 题目44 4.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。 选择一项： 对 错 题目45 5.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。 选择一项： 对 错 题目46 6.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避开的。 选择一项： 对 错 题目47 7.关系营销的实践表明，客户满足和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。

43、 选择一项： 对 错 题目48 8.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上变更了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得许多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。 选择一项： 对 错 题目49 9.从某种意义上讲，公司应当不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满足。 选择一项： 对 错 题目50 10.胜利的关系营销要求在关系营销安排过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。 选择一项： 对 错 题目51 11.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满意的过程。 选择一项： 对 错 题目52 12.客户感知价值是指客户对公司供应的产品或服务所具有价值

44、的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。 选择一项： 对 错 题目53 13.公司为客户供应优异价值的实力被视为是20世纪90年头最胜利的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。 选择一项： 对 错 题目54 14.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。 选择一项： 对 错 题目55 15.公司只有供应比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。 选择一项： 对 错 题目56 16. 20世纪80

45、年头以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 选择一项： 对 错 题目57 17.客户流失计算法的缺陷是，只能预料某个客户对于公司的终生价值，无法详细评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。 选择一项： 对 错 题目58 18.利用EV=CB+公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，须要重点管理。 选择一项： 对 错 题目59 19.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，情愿购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。 选择一项： 对 错 题目60 20.客户终生价值是指每个客户在将来

46、可能为公司带来的收益总和。 选择一项： 对 错 形考任务2 测验二（40分） 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 题目1 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是。 选择一项： A. 制定严格的管理制度 B. 建立高素养的员工队伍 C. 构建统一的嘉奖制度 D. 设立高效的管理机构 题目2 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指。 选择一项： A. 实施客户关系管理 B. 进行业务流程再造 C. 实施服务外包策略 D. 构建核心竞争力 题目3 3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是。 选择一项： A. 数据储存 B. 数据收集 C. 数据整理 D. 数据解析 题目4 4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。 选择一项： A. 较高的员工忠诚度 B. 较高的管理团队 C. 较好的客户关系 D. 较好的企业文化 题目5 5.在选择渠道成员时，应当制订并坚持的首要原则是（ ）。 选择一项： A. 经济